Moderne Kommunikation für den digitalen Autohaus-Alltag
Allen digitalen Kommunikationskanälen zum Trotz greifen die meisten Autokäufer und Kunden immer noch am liebsten zum Telefon – der direkte, persönliche Kontakt vermittelt Sicherheit. Vorausgesetzt, die Autohaus Kommunikation funktioniert reibungslos. Genau hier entscheidet sich, ob der Kunde bleibt oder zur Konkurrenz wechselt.
Doch hier beginnt oft das Problem: der richtige Ansprechpartner ist nicht erreichbar, Rückrufe bleiben aus, Anrufinformationen gehen verloren. Mit der Telefonie-Software XPhone Connect verbessern Sie Ihren Kundenservice und die Kundenbindung und bereiten durch eine effiziente Anrufverteilung dem Besetztzeichen ein Ende.
"Das Auto ist für viele weit mehr als ein Fortbewegungsmittel. Entsprechend großen Wert legen unsere Kunden auf Service. Und der beginnt mit einer perfekten Erreichbarkeit. Eine Telefonsoftware muss 100 % liefern. Das erfüllt XPhone."
82 % der Autokäufer melden sich telefonisch
Ein neues Auto zu kaufen ist eine fast so emotionale Angelegenheit wie ein Problem mit dem alten Auto zu haben – wenngleich die Emotionen völlig unterschiedlicher Natur sind. Was beide Emotionen gemeinsam haben: Sie führen recht unmittelbar zum Anruf im Autohaus, um sich mit voller Euphorie übers Traumauto zu informieren, oder schnellstmöglich einen Termin in der Werkstatt zu bekommen.
Der persönliche Kontakt steht hier für Kunden immer noch ganz oben auf der Liste. Was allerdings zum No-Go geworden ist, ist schlechte Erreichbarkeit. „Wir haben die Erfahrung gemacht, dass ein Kunde nur einmal anruft. Erreicht er niemanden, meldet er sich nicht nochmals“, sagt Alexander Klee vom Autohaus Deisenroth & Söhne. „Ein verlorener Anruf ist potentiell ein verlorener Lead. Das passiert uns mit XPhone nicht mehr.“
Dass laut einer Umfrage der LDB Gruppe 82 % der Autokäufer das Telefon nutzen, um mit dem Autohaus zu kommunizieren, verdeutlicht die Bedeutung der telefonischen Erreichbarkeit. Um diese sicherzustellen, bedarf es einer effizienten Kommunikations-Software wie XPhone Connect. Die UCC Autohaus-Funktionalität sorgt dafür, dass Anrufe nicht nur entgegengenommen, sondern intelligent gesteuert werden – über Bürogrenzen hinweg, mit Präsenzabfrage, Gruppenfunktion und direkter Integration in Ihre Applikationen und Infrastruktur.
Mehr PS für Ihre Kommunikation
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Den Service Optimieren
mit einer professionellen Autohaus Telefonie-Software
Ging es früher hauptsächlich darum, mit Kunden eine persönliche Beziehung aufzubauen, so ist heute zudem das Ziel, Kunden zu begeistern, da Autohäuser leicht vergleichbar geworden sind. Einer der wichtigsten Aspekte einer gelungenen User Experience ist ein schneller, kompetenter Service, der bestenfalls über das Maß hinausgeht, das der Kunde erwartet.
Wie wäre es also, wenn Sie Ihren Kunden am Telefon namentlich begrüßen? Wenn Sie nicht nur sein Problem lösen, sondern darauf hinweisen, dass der TÜV in zwei Wochen fällig ist? Genau dieser persönliche Service schafft Vertrauen und hebt Ihren Kfz-Kundenservice auf ein neues Niveau: vorausschauend, professionell und messbar.
Mit dem Anruf-Dashboard haben Sie direkt im Telefon-Client alle relevanten Kundendaten zur Hand und verbessern Ihren Service signifikant. Alternativ öffnet sich beim Telefonat automatisch der passende Datensatz Ihres Kunden im CRM-System (z. B. CATCH von Prof4Net). So starten Sie Gespräche mit Kontext – und enden mit zufriedenen Kunden. Mit jedem Anruf steigern Sie Ihre Kompetenz. Und nutzen den entscheidenden Vorteil gegenüber Internet-Anbietern, bei denen Kunden meist langwierig Daten angeben müssen: Im Autohaus kennen Sie Ihre Kunden und bieten die perfekte Beratung, sparen diesen Zeit und Nerven.
Keine Leads verpassen: Durch ein effizientes Hotline-Management geht Ihnen kein Anruf mehr verloren. Anhand der integralen Anruf-Auswertung erkennen Sie Lastspitzen und können diese besser abfangen und auf definierte Gruppen verteilen. So erhöhen Sie Ihre Produktivität und verpassen keine Leads und Verkaufschancen. Die Erreichbarkeit über Hotlines funktioniert auch bei verschiedenen Standorten und mobil von unterwegs. So erhöhen Sie Ihr Servicelevel und verpassen keine Umsätze.
Warum XPhone Connect
- Hotline-Management | In die Standort-übergreifende Support-Hotline können sich Ihre Mitarbeiter von verschiedenen Filialen und auch im Homeoffice einwählen.
- Höchste Erreichbarkeit | Mit dem Team-Panel und dem personalratskonformen Präsenz-Management hat die Anrufzentrale alle Anwesenheiten im Blick und kann Anrufer gezielt verbinden.
- Komplett mobil | Mitarbeiter nutzen dank der Mobile App auf dem Gelände ihr geschäftliches oder privates Smartphone (Bring your own device).
- Kosten einsparen | XPhone Connect ist mit zahlreichen Telefonanlagen kompatibel, sodass Sie Ihre Infrastruktur weiternutzen können.
- Datenschutzkonform | XPhone ist eine On-Premises-Lösung. Alle Daten (z. B. Kontakte, Chats) werden auf Ihrem eigenen Server gespeichert.
- Bewährte Lösung | XPhone wird bereits von über 100 Autohäusern eingesetzt. Mehr als 5.000 Mitarbeiter profitieren von der UC-Lösung.
- Deutscher Hersteller | Mit XPhone nutzen Sie nicht nur 20 Jahre UC-Erfahrung, sondern setzen auch auf einen deutschen Software-Hersteller, der seine Lösung auf die Bedürfnisse des hiesigen Marktes ausrichtet.
- Homeoffice-kompatibel | Dank Softphone, Mobile App, AnyDevice, Meeting-Funktion, Screen-Sharing und Präsenz-Management arbeiten Ihre Mitarbeiter auch im Homeoffice effektiv und transparent.
- Intuitiv bedienbar | Sowohl für den IT-Administrator als auch für den User ist die UC-Lösung unkompliziert und intuitiv gestaltet.
Freiheit und Kontrolle sind kein Widerspruch
sich frei bewegen & Trotzdem erreichbar Sein
Auf der Ausstellungsfläche, im Büro, in der Werkstatt oder bei der Probefahrt: Ein Autoverkäufer sitzt so gut wie nie still auf seinem Bürostuhl, sondern ist unterwegs. Und das ist auch gut so! Seine Agilität ist zu einem großen Teil mitverantwortlich für die Kundenzufriedenheit und damit für den Erfolg des Autohauses. Was unter der Agilität leidet: seine Erreichbarkeit.
Die Lösung
eine Kommunikations-Software, die Transparenz schafft und das Anrufmanagement verbessert.
100 Autohäuser
nutzen bereits XPhone Connect.
5.000 Mitarbeiter
von Autohäusern arbeiten mit XPhone.
1 Million Lizenzen
sind weltweit bei Kunden im Einsatz.
XPhone im Einsatz
Anwendungsszenarien aus der Praxis
Situation | Ein Kunde ruft im Autohaus an. Seine Klimaanlage kühlt nicht mehr.
Problem | Der Kunde erwartet schnelle Hilfe, der Mitarbeiter muss jedoch erst die Kundendaten suchen, denn ihm liegen nicht direkt Informationen zum Anrufer vor.
Lösung | Schnelle Auflösung der Kundeninformationen über das XPhone Dashboard: Zentrale Datenbanken (CRM, ERP) des Unternehmens können angeschlossen werden, um direkt bei Eingang des Anrufs ein vollständiges Informationsbild über den Kunden zu erhalten. So kennt Ihr Mitarbeiter nicht nur den Namen des Kunden, sondern sieht im Dashboard alle relevanten Fahrzeug-Informationen. Alternativ öffnet sich automatisch der zugehörige Kunden-Datensatz (z. B. in CATCH von Prof4Net). Der Gewinn: Der Mitarbeiter spart sich und seinem Kunden wertvolle Zeit und umständliches Suchen bzw. Unterlagen-Wälzen.
Situation | Wenn sich ein Kunde für einen Neu- oder Gebrauchtwagen interessiert, ruft er meist nur einmal an. Kommt er nicht durch, probiert er es bei der Konkurrenz. Ein Besetztzeichen ist ein Umsatzkiller.
Problem | Die Erreichbarkeit zu sichern und gleichzeitig effizient zu handeln oder Leerlauf zu vermeiden hat höchste Priorität. Aber das Anrufaufkommen kann sehr unterschiedlich sein. Es ist schwer, herauszufinden, wann mehr oder weniger Mitarbeiter benötigt werden. Und vor allem: Wann laufen Telefonanrufe ins Leere?
Lösung | Das intuitive Hotline-Management TeamDesk lässt sich leicht administrieren und flexibel in der Größe anpassen, um Lastspitzen abzufangen. Teams können sich schnell selbst organisierten. Dank einer umfangreichen Analyse-Funktion weiß der Teamleiter, wann Lastspitzen besonders hoch sind. Mit der Teamübersicht bekommt der Hotline-Mitarbeiter einen schnellen Überblick über die Erreichbarkeit der Kollegen.
Die Möglichkeit, Mitarbeiter standortübergreifend in Ihre Hotline einzubinden – ganz gleich ob aus dem Verkaufsraum oder Homeoffice – ist ein echter Schub für die Digitalisierung im Kfz-Handel. So wird Erreichbarkeit zur Stärke, nicht zur Schwachstelle.
Mehr zu Hotline-Management & Teamübersicht
Situation | Ein Automobilverkäufer ist viel unterwegs. Sein Arbeitsplatz wechselt oft innerhalb kurzer Zeit vom Büro ins Außengelände und von dort auf die Verkaufsfläche.
Problem | Anrufer, die sich z. B. für einen Neuwagen interessieren, können nicht immer zur Beratung durchgestellt werden. Es fehlt oftmals die Information, wo sich der Verkäufer gerade aufhält und ob er überhaupt ansprechbar ist.
Lösung | XPhone bietet gleich zwei Lösungen: Erstens ist jeder Mitarbeiter via Softphone unter einer persönlichen Durchwahl erreichbar, egal ob am Tischtelefon im Büro, am PC im Homeoffice oder auf seinem Mobiltelefon. Zweitens zeigt der Präsenzstatus auf einen Blick, welcher Mitarbeiter gerade erreichbar ist, eine Probefahrt macht, telefoniert oder von zuhause arbeitet, aber erreichbar ist.
Situation | Ein Autohändler möchte aus betriebswirtschaftlichen Gründen (z. B. Serviceverträge) auf DECT-Handsets und Festnetz-Apparate verzichten.
Problem | Alle Mitarbeiter brauchen eine vergleichbare Alternative zur bisherigen Telefonie-Lösung. Es wird keine Festnetz-Apparate und DECT-Telefone mehr geben, die direkt an die TK-Anlage angeschlossen werden. Durchwahlen müssen als virtuelle Nebenstellen eingerichtet werden. Bereits eingerichtete Anrufübernahme-Gruppen müssen migriert werden. Und was passiert mit Anrufweiterschaltungen, Durchsagen, der Tor- und Aufzug-Steuerung sowie analogen Schnittstellen wie Fax?
Lösung | Mit XPhone genießen Sie die Vorzüge einer VoIP-Telefonie-Lösung, mit der Sie nicht länger an physische Telefonapparate gebunden sind. Via Softphone telefonieren Ihre Mitarbeiter direkt über den PC. Damit sind sie nicht an einen festen Arbeitsplatz gebunden. Flexible Seating wird ebenso ermöglicht wie Homeoffice-Konzepte. Mit dem Softphone in der Mobile App können Mitarbeiter zudem auch von unterwegs im WLAN über ihre Büro-Durchwahl telefonieren.
Mehr zum Softphone von XPhone Connect
Situation | Es soll eine neue, kleinere Niederlassung mit wenigen Mitarbeitern in der Nähe des Hauptstandorts eröffnet werden.
Problem | Die Niederlassung kann nicht an das LAN des Hauptstandortes angeschlossen werden. Der Anschluss der Telefone oder DECT-Telefone an die TK-Anlage des Hauptstandorts ist sehr umständlich.
Lösung | Mit XPhone können die Mitarbeiter sich von überall via WLAN und VPN in die Infrastruktur am Hauptstandort einloggen. Über Softphone telefonieren sie wie gewohnt unter ihrer Büro-Durchwahl. Wenn es sich z. B. um einen Showroom handelt und kein WLAN-Anschluss eingerichtet werden soll, können die Mitarbeiter dennoch unter ihrer Geschäftsnummer telefonieren: Mit Softphone Mobile stehen die kompletten Kontaktdaten DSGVO-konform in der XPhone App zur Verfügung.
Mehr zur XPhone Mobile App
Situation | Seitens der Automobilkonzerne ist eine regionale Zentralisierung gefordert und Organisationen werden zusammengeführt. Damit einhergehend soll eine einheitliche Kommunikations-Software eingeführt werden. Möglicherweise haben die bisherigen Autohäuser unterschiedliche Telefonanlagen und IT-Kommunikationslösungen.
Problem | Eine Zusammenlegung der unterschiedlichen ITK ist aufwändig, da meist unterschiedlichste interne Prozesse daran geknüpft sind. Auch ist nicht ausgeschlossen, dass bestehende Amtsköpfe wegfallen oder zusammengelegt werden müssen.
Lösung | Der XPhone-Server ist Multi-PBX-fähig und kann sich mit verschiedenen Telefonanlagen verbinden. Mit Hilfe eines SBCs (anynode) können Amtsköpfe (SIP-Trunk) registriert werden und als Übergangslösung genutzt werden, bis die Telefonanlagen migriert sind. So behalten Sie Ihre Flexibilität. Selbst wenn sich Ihre Architektur ändert, sind Sie mit XPhone für die Zukunft richtig aufgestellt.
Hier erhalten Sie einen Überblick über XPhone Connect
Personalisierter Kundenservice
Nah dran mit dem Dashboard für Autohäuser
Der Service-Gedanke steht im Autohaus an oberster Stelle. Er ist Voraussetzung für treue Kunden, Leads und Umsatz. Service heißt, die Wünsche der Kunden zu erfüllen. Und wenn möglich, sogar mehr zu bieten als ein Wunschkonzert. Dafür müssen Sie Ihre Kunden kennen. Sprich: Sie brauchen Informationen, die Sie immer dann zur Hand haben, wenn der Kunde anruft.
Das kann so aussehen: Ein Kunde meldet sich telefonisch. Die Nummer ist in Ihrem CRM-System (z. B. CATCH) gespeichert und der Name wird entsprechend angezeigt. Mit der Annahme des Anrufs öffnet sich das Anruf-Dashboard. Hier haben Sie ganz individuell die Möglichkeit, all jene Daten anzuzeigen, die bei einem Anruf oftmals für Sie relevant sind. Der Kunde braucht ein Ersatzteil? Er muss dafür nicht in seinen Unterlagen wühlen. Denn Sie haben die Fahrzeug-Identifizierungsnummer hinterlegt. Mit einem Klick öffnen sich alle Daten zum Fahrzeug und Sie finden schnell heraus, ob Sie das Ersatzteil auf Lager haben oder bestellen müssen.
On top können Sie im Dashboard Erinnerungsfunktionen hinterlegen. Beispielsweise, wann der TÜV fällig ist. Vielleicht hat der Kunde das Datum verschwitzt – Ihr Hinweis ist an der Stelle ein großer Mehrwert. Auch Infos wie der nächste Servicetermin können Sie ihm mitgeben. Oder Ihre Werkstatt hat beim Einlagern der Winterreifen gesehen, dass das Profil abgefahren ist und kann dem Kunden fix eine Auswahl zukommen lassen.
Ein individueller Service ist das, was Ihr Autohaus von der Online-Plattform unterscheidet. Nutzen Sie Ihren Vorteil!
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Meistgefragt
Die Lieblings-features der XPhone-User
Hotline-Management
Wie zufrieden ein Anrufer am Ende ist, hängt entscheidend von Ihrer Erreichbarkeit ab. Die Crux: Lösungen für eine intelligente Anrufverteilung sind in aller Regel nicht nur teuer, sondern oft auch isloierte Insellösungen. Mit TeamDesk sichern Sie sich das Beste aus beiden Welten: ein intelligentes Anrufmanagement, das deutlich weniger komplex und kostspielig ist als eine Callcenter-Lösung, dabei aber weit mehr bietet als eine einfache ACD oder ein Gruppenruf. Mitarbeiter können sich dabei sogar im Homeoffice oder mobil einloggen.
Erreichbarkeit-Garant
Dank AnyDevice (Telefonieren unter der Büronummer mit jedem Gerät) können Sie jedes Telefon – ob Mobil oder Festnetz – mit Ihrem XPhone-Client steuern. Geben Sie einfach die Nummer des gewünschten Endgerätes in Ihren Client ein. Fertig. So richten Sie mit Hilfe von AnyDevice in Sekundenschnelle und ohne zusätzliche Investitionen in die Infrastruktur Ihre Hardware ein. Schon beim ersten Klingeln sehen Sie, wer der Anrufer ist. Und können das Gespräch ganz nach Bedarf zu einer Konferenz ausbauen oder makeln.
Präsenz-Management
Wie sieht man, ob die Kollegen am Platz sind? Gerade im Homeoffice ist es wichtig, An- und Abwesenheiten zu kommunizieren. Dazu dient das Präsenz-Management von XPhone Connect. Ob man einen Kunden weiterverbinden möchte oder eine kurze Rückmeldung benötigt: Mit dem übersichtlichen Präsenz-Management ist auf einen Blick ersichtlich, welche Kollegen erreichbar sind, wer sich im Termin befindet, telefoniert oder die Anrufumleitung aktiviert hat. Der automatische Kalender-Abgleich hält den Status aktuell.