Sichere Infrastruktur Für Ihre Erreichbarkeit
Energieversorgung ist systemrelevant – und verlangt jederzeit verlässliche Kommunikation.
Mehr Rückfragen, höhere Wechselbereitschaft der Kunden, individuellere Produkte, intensivere Beratung: Eine ausfallsichere Telefonie ist für Energieversorger wichtiger denn je.
Um das Pensum zu schaffen sowie Zeit und Kosten zu sparen, kommt es auf eine effiziente Kommunikationslösung für die Energiebranche an – ob als moderne Telefonanlage oder UCC-Software, die sich nahtlos in die bestehende Infrastruktur einfügt.
Mit XPhone Connect behalten Energieversorger den Überblick – in der Leitstelle, im Kundenservice oder unterwegs im Außendienst. Die UCC-Lösung für Energieunternehmen sorgt für reibungslose Prozesse, reduziert Rückfragen, erhöht die Erreichbarkeit und spart dabei Zeit und Kosten.
So machen Sie Ihre Kommunikation fit für die Anforderungen einer Branche, die jeden Tag funktionieren muss – unter allen Bedingungen.
Ob als CTI für Energieunternehmen, maßgeschneiderte Unified Communications-Plattform oder als moderne Telefonanlage für Stadtwerke & Co: XPhone Connect vereint alles in einem System.
"Mit dem Umstieg auf XPhone konnten wir erhebliche Kosten einsparen. Außerdem ist der Client sehr intuitiv gestaltet – sowohl für den Administrator als auch für den User. Ich muss schon sagen: Diese Software wollen unsere Mitarbeitenden nicht mehr missen."
Auf Sparkurs mit einer Kommunikations-Lösung
Versorgungssicherheit trotz Energie-Engpass, Kundenzufriedenheit trotz explodierender Preise, Energiewende trotz Krisensituation: Die Energieversorger stehen vor nie dagewesenen Herausforderungen. Der Druck ist immens, Effizienz- und Spar-Potenziale aufzudecken und Kosten zu senken, ohne dass Nachteile daraus entstehen.
Ein hohes Einspar-Potenzial gibt es für Unternehmen oftmals bei den Telefonie- und Kommunikations-Systemen. Wer diese optimiert, kann vom Administrationsaufwand über die Hardware bis hin zu den Telefonkosten an allen Ecken sparen.
Möglich wird dies durch Unified Communications-Lösungen wie XPhone Connect. Eine UC-Lösung integriert Sprache und Daten (z. B. aus ERP und CRM). Die Telefonie findet dank Softphone direkt über den PC statt, ein physisches Telefon ist nicht mehr erforderlich.
In einer modernen Arbeitswelt hilft XPhone, das Arbeiten im Homeoffice und unterwegs zu erleichtern. Das gilt auch für Hotline-Mitarbeiter. Denn das in XPhone integrierte Hotline-Management ermöglicht unkompliziert und intuitiv eine reibungslose Kundenbetreuung über Standorte hinweg. Höchste Erreichbarkeit dient der Zufriedenheit der Kunden – und ein intuitives, flexibles Kommunikationssystem der Zufriedenheit der Mitarbeiter.
Individuelles Angbeot anfordern
Ob Lizenzkauf oder Software-Abo, Service Packs oder maßgeschneiderte Integration:
Wir erstellen Ihnen gern ein individuelles Angebot für XPhone Connect.
Warum XPhone Connect
- Datenschutzkonform | XPhone ist eine On-Premises-Lösung. Alle Daten (z. B. Kontakte, Chats) werden auf Ihrem eigenen Server gespeichert.
- Kosteneffizient | XPhone Connect lässt sich an alle namhaften Telefonanlagen und zahlreiche Cloud-PBX anbinden, sodass Sie Ihre Infrastruktur weiternutzen können.
- Homeoffice-kompatibel | Dank Softphone, Mobile App, AnyDevice, Meeting-Funktion, Screen-Sharing und Präsenz-Management arbeiten Mitarbeiter bequem und sicher im Homeoffice.
- Hotline-Management | Mit XPhone lassen sich Hotlines schnell, einfach & standort-übergreifend einrichten. Mitarbeiter können sowohl mobil als auch im Homeoffice in der Hotline mitarbeiten.
- DECT-Ersatz | Mitarbeiter nutzen dank One-Number-Konzept ihr geschäftliches oder privates Smartphone (Bring your own device).
- Intuitiv bedienbar | Sowohl für den IT-Administrator als auch für den User ist die UC-Lösung unkompliziert und intuitiv gestaltet.
- Bewährte Lösung | XPhone wird bereits von über 150 Energieversorgern eingesetzt. Mehr als 20.000 Mitarbeiter profitieren von der UC-Lösung.
- Höchste Erreichbarkeit | Mit dem Team-Panel und dem personalratskonformen Präsenz-Management hat die Anrufzentrale alle Anwesenheiten im Blick und kann Anrufer gezielt verbinden.
- Deutscher Hersteller | Mit XPhone nutzen Sie nicht nur 20 Jahre UC-Erfahrung, sondern setzen auch auf einen deutschen Software-Hersteller, der seine Lösung auf die Bedürfnisse des hiesigen Marktes ausrichtet.
Sie suchen eine intuitive und effektive Kommunikations-Lösung für Ihr Unternehmen? Wir stehen gerne für einen unverbindlichen Beratungstermin zur Verfügung und skizzieren direkt Ihr persönliches XPhone-Szenario.
XPhone im Einsatz
Anwendungsszenarien aus der Praxis
Situation | Ein Kunde ruft die Service-Hotline an und möchte eine Störung melden.
Problem | Der Kunde braucht schnell Hilfe, der Mitarbeiter muss jedoch erst die Kundendaten suchen, denn ihm liegen nicht direkt Informationen zum Anrufer vor.
Lösung | Schnelle Auflösung der Kundeninformationen über das XPhone Dashboard: Alle wichtigen Datenbanken des Unternehmens (beispielsweise SAP R3) können angeschlossen werden, um direkt bei Eingang des Anrufs ein vollständiges Informationsbild über den Kunden zu erhalten.
Mehr zum XPhone Dashboard
Situation | Hunderte Anrufe pro Tag müssen beantwortet und bearbeitet werden. Viele Anrufe werden an Kollegen weitergeleitet oder erfordern Rückfragen in einer anderen Abteilung.
Problem | Für die Besetzung der Hotline sind Mitarbeiter oftmals ans Festnetztelefon und somit an das Büro gebunden. Zudem ist nicht sicher, ob der Kollege für eine Rückfrage erreichbar ist. Bei einem hohen Anrufaufkommen gehen Anrufe teils ins Leere.
Lösung | Das intuitive Hotline-Management von XPhone lässt sich leicht administrieren und flexibel in der Größe anpassen, um Lastspitzen abzufangen. Teams können sich schnell selbst organisierten. Dank der umfangreichen Analyse-Funktion Analytics weiß der Teamleiter, wann Lastspitzen besonders hoch sind. Mit der Team-Übersicht bekommt der Hotline-Mitarbeiter einen schnellen Überblick über die Erreichbarkeit der Kollegen.
Mehr zum Hotline-Management & zur Team-Übersicht
Situation | Ein Techniker fährt zum Kunden für einen Hausanschluss. Er meldet sich kurz vorher, wann er eintreffen wird.
Problem | Aus Zeitgründen wird oft das private Smartphone verwendet und die private Nummer übertragen. Teilweise wird für schnelle Rückfragen WhatsApp genutzt mit dem Problem der unzureichenden Verschlüsslung und Datenschutzverletzung.
Lösung | XPhone bietet die Möglichkeit, auch auf dem privaten Smartphone oder Diensthandy unter der Büro-Durchwahl zu telefonieren und so die Weitergabe einer Mobilnummer zu vermeiden (One Number Konzept). Die eigene Business Chat-Infrastruktur ist einfach zu bedienen, zeigt die Erreichbarkeit und lässt sich auch als Gruppen-Chat nutzen.
Mehr zur geräteunabhängigen Telefonie & zum Business Chat
Situation | In den meisten Unternehmen steht nach wie vor an jedem Arbeitsplatz ein Telefon. Weil viele Mitarbeiter einzelne Tage im Homeoffice arbeiten, stellen sie das Tischtelefon um aufs Handy oder private Festnetz.
Problem | Wer die Umleitung vergisst, kann nicht ins Homeoffice oder ist dort nicht erreichbar. Die Tischtelefone verursachen hohe Kosten durch Anschaffung und Wartung.
Lösung | Weg mit dem Blech: Das Softphone ermöglicht zusammen mit einem guten Headset ortsunabhängiges Arbeiten auf höchstem Niveau. Headsets sind wartungsfrei und kommen in den meisten Firmen aus ergonomischen Gründen ohnehin zum Einsatz, dann meist angeschlossen ans Tischtelefon. Das geht einfacher und günstiger. Auch mobil in der App stehen die UCC-Funktionen wie Anruf halten, makeln & weiterleiten zur Verfügung.
Mehr zum Softphone
Situation | Mitarbeiter sitzen nicht immer an ihrem Arbeitsplatz. Oft sind sie im Haus unterwegs, besprechen sich spontan mit Kollegen. Viele befinden sich auch im Homeoffice und der eine oder andere auch auf Workation.
Problem | Mit unterschiedlichen Standorten geht meist das Gefühl einer schlechten Erreichbarkeit einher. Man verliert den Überblick, wer sich wo aufhält und wann er erreichbar ist. Daraus resultiert eine ineffiziente Koordination der Mitarbeiter, eingeschränkte Zusammenarbeit und nicht zuletzt Verschlechterung des Teamworks.
Lösung | Homeoffice und hybride Arbeit müssen nicht zwangsläufig ein Präsenzproblem verursachen. Das Präsenz-Management von XPhone bringt einen automatisierten Präsenzstatus mit. Die "Info wenn erreichbar" meldet sich, sobald der Kollege Zeit hat.
Mehr zum XPhone Präsenz-Management
Situation | Angesichts des Fachkräftemangels sind Unternehmen angehalten, moderne Arbeitsplatz-Konzepte vom Homeoffice über hybrides Arbeiten bis hin zur Workation anzubieten und benötigen dafür technologische Unterstützung.
Problem | Eine Infrastruktur, die mobile Arbeit ermöglicht, bedeutet oft hohe Investitionen in teure Arbeitsmittel wie Diensthandys für Mitarbeiter oder ein aufwändiges Hotline-Management-System, das unabhängig vom Standort nutzbar ist.
Lösung | XPhone Connect liefert das komplette Paket für eine höchst flexible Arbeitswelt. Mit dem Softphone, Hotline-Management und einem übersichtlichen Präsenz-Management geht der Draht zum Gegenüber nie verloren – weder intern noch extern. Egal wo sich ein Nutzer befindet: Mit dem Softphone in der App ist er immer unter seiner Büronummer erreichbar, telefoniert kostengünstig übers WLAN und chattet datenschutzkonform mit Kollegen.
Mehr zur XPhone Mobile App
Meistgefragt
Die Lieblings-features der XPhone-User
Hotline-Management
Wie zufrieden ein Anrufer am Ende ist, hängt entscheidend von Ihrer Erreichbarkeit ab. Die Crux: Lösungen für eine intelligente Anrufverteilung sind in aller Regel nicht nur teuer, sondern oft auch isloierte Insellösungen. Mit TeamDesk sichern Sie sich das Beste aus beiden Welten: ein intelligentes Anrufmanagement, das deutlich weniger komplex und kostspielig ist als eine Callcenter-Lösung, dabei aber weit mehr bietet als eine einfache ACD oder ein Gruppenruf. Mitarbeiter können sich dabei sogar im Homeoffice oder mobil einloggen.
Erreichbarkeit-Garant
Dank AnyDevice (Telefonieren unter der Büronummer mit jedem Gerät) können Sie jedes Telefon – ob Mobil oder Festnetz – mit Ihrem XPhone-Client steuern. Geben Sie einfach die Nummer des gewünschten Endgerätes in Ihren Client ein. Fertig. So richten Sie mit Hilfe von AnyDevice in Sekundenschnelle und ohne zusätzliche Investitionen in die Infrastruktur Ihre Hardware ein. Schon beim ersten Klingeln sehen Sie, wer der Anrufer ist. Und können das Gespräch ganz nach Bedarf zu einer Konferenz ausbauen oder makeln.
Präsenz-Management
Wie sieht man, ob die Kollegen am Platz sind? Gerade im Homeoffice ist es wichtig, An- und Abwesenheiten zu kommunizieren. Dazu dient das Präsenz-Management von XPhone Connect. Ob man einen Kunden weiterverbinden möchte oder eine kurze Rückmeldung benötigt: Mit dem übersichtlichen Präsenz-Management ist auf einen Blick ersichtlich, welche Kollegen erreichbar sind, wer sich im Termin befindet, telefoniert oder die Anrufumleitung aktiviert hat. Der automatische Kalender-Abgleich hält den Status aktuell.