Inmitten der digitalen Revolution bleibt für Krankenhäuser und Pflegeeinrichtungen der telefonische Austausch essenziell. Ein schneller und nahtloser Informationsfluss ist der Kern jeder effektiven Patientenversorgung. Hier schlägt das Herz von XPhone Connect – einer maßgeschneiderten UCC-Komplettlösung für den anspruchsvollen Alltag in der Krankenhaus- und Pflege-Landschaft.
WEil jede Sekunde zählt
Informationen schnell und korrekt an die richtigen Stellen bringen
Die richtige Information zur richtigen Zeit: Dies ist die wichtigste Anforderung an eine Kommunikations-Lösung im Gesundheitswesen.
Doch der Alltag sieht oft anders aus. Wo der Faktor Zeit darüber entscheidet, ob Leben gerettet werden können, kommt es auf ein perfektes Zusammenspiel verschiedener Abteilungen einer Einrichtung an. Voraussetzung dafür ist eine zuverlässige Kommunikations-Software, die Mitarbeitern den optimalen Informationsaustausch und damit effiziente Prozesse ermöglicht. Dies verbessert die Handlungsfähigkeit gegenüber Patienten und entlastet Ärzte, Schwestern und Pfleger in ihrer Tätigkeit.
Prozessoptimierung beginnt bei der Kommunikation
Der Klinik-Alltag erfordert an vielen Stellen einen immensen organisatorischen Aufwand und eine enge Abstimmung zwischen verschiedenen Stationen und der Verwaltung. Dazu kommt die zwingende Erfordernis, immer erreichbar zu sein. Als branchenspezifische Kommunikations-Lösung für Kliniken, Krankenhäuser & Pflegeeinrichtungen unterstützt XPhone Connect Sie dabei.
Die UCC-Lösung für das Gesundheitswesen stellt das Telefonat in den Mittelpunkt komplexer Kommunikations-Lösungen: Sie optimiert die Anrufverwaltung über verschiedene Abteilungen eines Krankenhauses oder einer Pflegeeinrichtung hinweg. Das Ergebnis? Anrufe erreichen umgehend den richtigen Ansprechpartner, Wartezeiten werden reduziert und kein Anruf geht verloren.
Erleben Sie Funktionen wie das hochentwickelte Voicemail-System, maßgeschneiderte Benachrichtigungen und detaillierte Informationen zum Anrufer. So können Prozesse beschleunigt und die Zusammenarbeit im Sinne der Patienten und Mitarbeiter optimiert werden. Rüsten Sie Ihre Einrichtung für das neue Kommunikations-Zeitalter. Wir helfen Ihnen dabei, Ihre Kommunikations-Prozesse Schritt für Schritt zu optimieren, ohne gewachsene Strukturen und notwendige Individual-Lösungen außer Acht zu lassen.
Komplettlösung für die Healthcare-Kommunikation
Das Krankenhauswesen erlebt einen tiefgreifenden Wandel. Die fortschreitende Digitalisierung, die nicht zuletzt durch das Krankenhauszukunftsgesetz (KHZG) Fahrt aufgenommen hat, erfordert erhebliche finanzielle Investitionen. Neue digitale Lösungen müssen in bestehende IT-Systeme integriert werden. Dabei spielen Datenschutz- und Sicherheits-Richtlinien eine entscheidende Rolle, um Patienten-Daten zu schützen.
Obwohl die Aufgaben enorm sind, birgt die Digitalisierung im Gesundheitswesen großes Potenzial. Durch technologische Innovationen und optimierte Prozesse können Mitarbeiter langfristig entlastet und Patienten besser versorgt werden. Bei der Umsetzung hilft Ihnen die Kommunikations-Software XPhone Connect.
Mit der Telefonie-Lösung knüpfen Sie an Ihre bestehende Kommunikations-Infrastruktur an und stellen diese für die Zukunft auf. Sie entscheiden selbst, welche der zahlreichen Funktionen von XPhone für Ihre Einrichtung relevant sind: von grundlegenden Telefonie-Funktionen wie Weiterleiten, Halten oder Makeln, über die Nutzung von Fax und Voicemail bis hin zum intuitiven Hotline-Management oder der Nutzung des Softphones in der Mobile App.
Mit XPhone können Sie Ihre bewährten CRM- und ERP-Systeme anbinden: Dank des XPhone Dashboard haben Sie so direkt im Telefon-Client alle relevanten Patienten-Daten zur Hand und können dank der CTI-Funktionen für Krankenhäuser schnell und gezielt helfen. Als On-Premises-Lösung berücksichtigt XPhone dabei höchste Anforderungen an den Datenschutz: Alle Daten bleiben auf Ihrem Server.
Warum XPhone Connect
- Höchste Erreichbarkeit | Mit der Team-Übersicht und dem datenschutzkonformen Präsenz-Management hat die Anrufzentrale alle Anwesenheiten im Blick und kann Anrufer gezielt verbinden.
- Datenschutzkonform | XPhone ist eine On-Premises-Lösung. Alle Daten (z. B. Kontakte, Chats) werden auf Ihrem eigenen Server gespeichert.
- Hotline-Management mit Analyse-Funktion | Auch unterwegs und von verschiedenen Standorten für Patienten & Angehörige da sein: XPhone beinhaltet ein Hotline-Management (TeamDesk), das selbst im Homeoffice und mobil genutzt werden kann. Über das integrale Analyse-Tool lassen sich Lastspitzen identifizieren und Dienstpläne auf eine bessere Erreichbarkeit optimieren.
- Intuitiv bedienbar | Sowohl für den IT-Administrator als auch für den User ist die UC-Lösung unkompliziert und intuitiv gestaltet.
- Von Fax bis Softphone Mobile | XPhone verknüpft die analoge mit der digitalen Welt. Das klassische Faxgerät etwa wird durch ein virtuelles Faxgerät ersetzt – digital, sicher und datenschutzkonform.
- Kosten einsparen | Ob kleine Pflegeeinrichtung oder Klinikverbund – XPhone lässt sich flexibel an zahlreiche Telefonanlagen anbinden, sodass Sie Ihre Infrastruktur weiternutzen können.
- Bewährte Lösung | XPhone wird bereits von mehr als 100 Krankenhäusern und Pflege-Einrichtungen eingesetzt. Etwa 3.800 Mitarbeiter profitieren von der UC-Lösung.
- Deutscher Hersteller | Mit XPhone nutzen Sie nicht nur 25 Jahre UC-Erfahrung, sondern setzen auch auf einen deutschen Software-Hersteller, der seine Lösung auf die Bedürfnisse des hiesigen Gesundheitssystems ausrichtet.
- Komplett mobil | Mitarbeiter nutzen dank der Mobile App im gesamten Gebäude und unterwegs ihr geschäftliches oder privates Smartphone (Bring your own device) unter ihrer Büro-Durchwahl.
- Homeoffice-kompatibel | Dank branchenspezifischer UCC-Funktionen wie Softphone, Mobile App, Hotline-Tool, Chat und Präsenz-Management arbeiten Mitarbeiter auch im Homeoffice effektiv und transparent.
Individuelles Angbeot anfordern
Ob Lizenzkauf oder Software-Abo, Service Packs oder maßgeschneiderte Integration:
Wir erstellen Ihnen gern ein individuelles Angebot für XPhone Connect.
Digitale Transformation & Klinik-Alltag zusammenbringen
Für Krankenhäuser und Gesundheits-Einrichtungen spielt die Telefonie-Lösung eine entscheidende Rolle. Sie ist das Herzstück einer effektiven und effizienten Kommunikation und trägt dazu bei, die digitale Transformation zu schaffen, ohne den etablierten Ablauf in Kliniken sowie in der Pflege zu gefährden.
Diese Eigenschaften bringt XPhone Connect konkret für Sie mit:
Erreichbarkeit optimieren & Personal entlasten
Mehr Zeit für die Patienten-Versorgung
Personal ist ein begehrtes Gut und der Fachkräftemangel stellt die Gesundheits-Branche vor große Herausforderungen. Seit Jahren kämpfen Krankenhäuser und Pflege-Einrichtungen mit knappen Ressourcen, während die Zahl der Patienten und Pflegebedürftigen kontinuierlich steigt.
XPhone Connect begegnet diesem Problem von der technologischen Seite. Die Kommunikations-Software sichert die telefonische Erreichbarkeit und ermöglicht durch zielgerichtete Funktionen, sämtliche Barrieren in der Kommunikation abzubauen und dadurch Zeit und Kosten zu sparen. Der effiziente Hotline-Betrieb mit TeamDesk minimiert den Aufwand sowohl für Administratoren als auch Benutzer. Das Präsenz-Management bringt die Telefonie mit dem Terminkalender zusammen. In der Team-Übersicht ist auf Anhieb ersichtlich, welche Kollegen erreichbar sind.
Mit dem One-Number-Konzept von XPhone sind Mitarbeiter immer unter ihrer Durchwahl erreichbar – unabhängig vom Endgerät. Sie telefonieren wahlweise über ihr Festnetztelefon, mobil oder dank Softphone direkt über den PC.
Am Ende kann eine moderne Kommunikations-Lösung somit das Personal entlasten und wertvolle Zeit gewinnen, die wiederum dort investiert werden kann, wo sie am Wertvollsten ist: in der Betreuung von Patienten.
XPhone im Einsatz
Anwendungsszenarien aus der Praxis
Situation | Die Organisation der Kontaktdaten von Kollegen erfolgt aktuell oftmals analog in Schnellheftern oder Excel-Tabellen.
Problem | Der Aktualisierungs- und Pflegeaufwand der Daten ist groß. Die Suche ist langsam und fehlerbehaftet, was besonders im Notfall und unter Zeitdruck zu Problemen führt.
Lösung | XPhone bietet mit der Team-Übersicht eine intuitive Übersicht aller Abteilungen und Kollegen in einer Oberfläche und zeigt auf den ersten Blick deren telefonische Erreichbarkeit. Dank der flexiblen Suchfunktion ist der gesuchte Ansprechpartner auch in großen Einrichtungen sekundenschnell zur Hand. Über das Team-Panel lassen sich Gespräche direkt verbinden, Anrufe picken oder Telefonate, Konferenzen und Chats starten. Individuelle Ansichten und Favoriten sind möglich.
Mehr zur Team-Übersicht
Situation | Krankenhäuser nutzen das Krankenhausinformationssystem (KIS) für medizinische wie administrative Daten. KIS soll den Ablauf im Krankenhaus organisieren sowie die interne Kommunikation unter Mitarbeitern verbessern.
Problem | Notizen werden oftmals auf Zetteln notiert, die verloren gehen und nicht von allen eingesehen werden können. Zudem fehlt oft die Schnittstelle zwischen der Telefonie und KIS, wodurch die Arbeit umständlich ist und erschwert wird.
Lösung | XPhone bindet die vorhandenen Datenbanken wie KIS an und ermöglicht so eine einfache und schnelle Kontaktsuche. Im XPhone Dashboard können direkt im XPhone Client wichtige Daten aus den angebundenen Systemen angezeigt werden, die relevant sind und so nicht mühsam gesucht werden müssen.
Mehr zum XPhone Dashboard
Situation | Hunderte Anrufe von außen erreichen die Zentrale eines Krankenhauses tagtäglich. Auch bei Notfällen wird oft die zentrale Rufnummer gewählt. Jedoch ist es schwer abzuschätzen, ob Anrufe verloren gehen oder die Zentrale ausreichend besetzt ist.
Problem | Erreichbarkeit ist ein wichtiger Faktor, der bestenfalls "nur" ein Qualitätsmanko darstellt, im schlechtesten Falle jedoch die Gesundheit von Patienten gefährdet.
Lösung | XPhone bietet ein intuitives Hotline-Management mit umfangreichen Analyse-Funktionen, automatischer Verteilung der Anrufe bzw. Segmentierung der eingehenden Anrufe und intuitiver Bedienung für die Mitarbeiter der Zentrale.
Mehr zum Hotline-Management
Situation | Oft muss ein Kollege spontan informiert werden. Jedoch ist der Aufenthaltsort nicht immer klar und auch nicht, ob er sich gerade in einer Behandlung befindet, in einem Gespräch oder anderweitig verhindert ist.
Problem | Notiz- und Erinnerungs-Zettel gehen leicht verloren und damit wichtige Informationen. Es ist nicht klar, wann ein Kollege wieder erreichbar ist bzw. ob direkt besser ein Stellvertreter informiert werden sollte.
Lösung | Eine übersichtliche Auflistung der Präsenz aller Kollegen verschafft einen schnellen Überblick und ermöglicht eine direkte Weiterleitung. Die Erinnerungsfunktion im Client ist der perfekte Notizzettel. Die Funktion "Info, wenn erreichbar" informiert, wenn ein Kollege wieder angerufen oder angeschrieben werden kann.
Mehr zum Präsenz-Management
Situation | Nichts raubt mehr Zeit als ein unbeantworteter Anruf. Wenn ein Kollege nicht an sein Telefon geht, bedeutet das einen erhöhten Zeitaufwand für den Gesprächspartner, aber auch für den Mitarbeiter in der Zentrale.
Problem | Weil der Mitarbeiter oft keine Informationen hat, wann sein Kollege wieder erreichbar ist, setzt er sich den Anruf z. B. auf Wiedervorlage. Ein zielstrebiges und effizientes Arbeiten und eine schnelle Information von Patienten etc. wird behindert.
Lösung | Die intelligente Voicemail von XPhone richtet sich nach dem Präsenzstatus. Ansagen können individuell oder mit vorgefertigten Textbausteinen erstellt werden. Die Bedienung ist intuitiv.
Mehr zur XPhone Voicemail
Sie suchen eine intuitive und effektive Kommunikations-Lösung für Ihre Einrichtung?
Profitieren Sie von unseren Branchen-Kenntnissen im Gesundheits- und Pflegewesen und stellen Sie Ihre Kommunikation zukunftssicher auf. Wir beraten Sie gerne:
Mehr als graue Theorie
Gleich und doch anders: Im Krankenhaus treffen Ärzte, Krankenpfleger und Schwestern auf Patienten mit wiederkehrenden Krankheitsbildern. Aber jeder Körper ist anders, jeder Mensch individuell. Technische Apparate und Diagnoseverfahren sind nur eine Seite. Auf der anderen stehen psychologische Aspekte, Empathie, die persönliche Betreuung. Das Thema Gesundheit ist so vielschichtig wie das Leben.
Auch in der Kommunikation einer Gesundheits-Einrichtung bedarf es eines stabilen Gerüsts und gleichzeitig einer Menge Individualität. Diesen Mix bietet XPhone Connect. Die Funktionen und Features der Unified-Communications-Software für das Gesundheitswesen bilden eine solide Basis, auf der eine verlässliche Kommunikation aufbauen kann.
Doch XPhone ist auch in hohem Maße individualisierbar und kann an Bedürfnisse und bestehende IT-Infrastrukturen angepasst werden. Entwickelt sich die Infrastruktur eines Krankenhauses weiter, so kann auch XPhone entsprechend an neue Rahmenbedingungen angepasst werden. Die Software kann also weit mehr als graue Theorie. Probieren Sie es aus!
Auf dem Weg zum Smart Hospital
Internet der Dinge, Big Data, künstliche Intelligenz: Ein Smart Hospital integriert fortschrittliche Technologien, um die Effizienz, Genauigkeit und Qualität der Gesundheitsversorgung zu steigern. Diese Technologien optimieren den Betrieb von Krankenhäusern, indem sie Prozesse automatisieren, Diagnosen verbessern, Ressourcen effizient nutzen und die Patientenversorgung personalisieren.
Die Entwicklung eines Krankenhauses zum Smart Hospital erfordert eine schrittweise Implementierung moderner Technologien. Dazu gehören die Einführung von vernetzten medizinischen Geräten, elektronischen Patientenakten, Telemedizin für Fernüberwachung und Beratung, sowie die Nutzung von Algorithmen für Diagnosen und Prognosen.
Jedoch sind dabei Datenschutz und Sicherheit der Patientendaten von höchster Bedeutung, da neue Technologien oft sensible Informationen verarbeiten. Zudem sind die Kosten für die Einführung und Wartung der Technologien ein Hindernis, insbesondere für kleinere Einrichtungen.
Im Bereich der Kommunikation schafft XPhone die Transformation, ohne Ihre bestehenden Strukturen komplett umzuwerfen und spart damit enorme Kosten. Als sichere On-Premises-Lösung für das Gesundheitswesen erfüllt XPhone zudem höchste Anforderungen an IT-Sicherheit und Datenschutz: Alle Daten aus angebundenen Systemen wie KIS liegen datenschutzkonform auf Ihrem Server.
Meistgefragt
Die Lieblings-features der XPhone-User
Hotline-Management
Wie zufrieden ein Anrufer am Ende ist, hängt entscheidend von Ihrer Erreichbarkeit ab. Die Crux: Lösungen für eine intelligente Anrufverteilung sind in aller Regel nicht nur teuer, sondern oft auch isloierte Insellösungen. Mit TeamDesk sichern Sie sich das Beste aus beiden Welten: ein intelligentes Anrufmanagement, das deutlich weniger komplex und kostspielig ist als eine Callcenter-Lösung, dabei aber weit mehr bietet als eine einfache ACD oder ein Gruppenruf. Mitarbeiter können sich dabei sogar im Homeoffice oder mobil einloggen.
Erreichbarkeit-Garant
Dank AnyDevice (Telefonieren unter der Büronummer mit jedem Gerät) können Sie jedes Telefon – ob Mobil oder Festnetz – mit Ihrem XPhone-Client steuern. Geben Sie einfach die Nummer des gewünschten Endgerätes in Ihren Client ein. Fertig. So richten Sie mit Hilfe von AnyDevice in Sekundenschnelle und ohne zusätzliche Investitionen in die Infrastruktur Ihre Hardware ein. Schon beim ersten Klingeln sehen Sie, wer der Anrufer ist. Und können das Gespräch ganz nach Bedarf zu einer Konferenz ausbauen oder makeln.
Präsenz-Management
Wie sieht man, ob die Kollegen am Platz sind? Gerade im Homeoffice ist es wichtig, An- und Abwesenheiten zu kommunizieren. Dazu dient das Präsenz-Management von XPhone Connect. Ob man einen Kunden weiterverbinden möchte oder eine kurze Rückmeldung benötigt: Mit dem übersichtlichen Präsenz-Management ist auf einen Blick ersichtlich, welche Kollegen erreichbar sind, wer sich im Termin befindet, telefoniert oder die Anrufumleitung aktiviert hat. Der automatische Kalender-Abgleich hält den Status aktuell.