Anrufaufkommen gezielt auswerten

Telefonische Erreichbarkeit ist ein Thema, über das oft emotional diskutiert wird. Dank der Analytics-Funktion von TeamDesk müssen Sie nie wieder Ihr Bauchgefühl zu Rate ziehen. Geschweige denn auf das Bauchgefühl anderer hören. Mit Analytics haben Sie immer alle Daten zur Hand. 

In der intuitiven Web-Oberfläche sehen Sie auf einen Blick, wie viele Anrufe Ihre Abteilung jeden Tag erreichen. Wie lange die Anrufer warten. Wie viele Anrufe verloren gehen und an welchen Tagen & zu welcher Zeit die Verlustquote am höchsten ist. 

Sie können die Anrufe mit wenigen Klicks nach intern/extern sowie nach direkten Gesprächen & Hotline-Anrufen filtern. Zeiträume lassen sich flexibel vergleichen. Nutzen Sie Vergleichsdaten, um zu planen, wie stark Ihr Team an einem Brückentag besetzt sein muss. Und setzen Sie Ihre Ressourcen so ein, dass die Lastspitzen gezielt abgefangen werden. 

Mit der Kombination aus dem Hotline-Management TeamDesk & Analytics können Sie Ihre Erreichbarkeit effektiv und zielgerichtet optimieren. Und so mehr denn je für Ihre Kunden da sein!

• Filter: Hotline- &  Direkt-Anrufe
• Filter: Alle Anrufe | Extern | Intern
• Filter: Alle Geschäftszeiten | Innerhalb | Außerhalb
• Anrufe: Gesamt | Angenommen | Verpasst
• Servicelevel 
  
• Durchschnittliche Wartezeit 
  
• Durchschnittliche Gesprächszeit
  
• Average Handling Time (Gesprächsdauer + Nachbearbeitungszeit)
• Wartezeit, bevor die Anrufer auflegen
• Heatmap: An welchen Tagen und zu welcher Zeit wurden die meisten Anrufe verpasst?
• Auswertung von Anrufannahme, Verfügbarkeit, Gesprächsdauer & Nachbearbeitung je Mitarbeiter
• Frei definierbare Vergleichszeiträume
  
• Near-Live-View
  
• Monitoring-Gruppen können Standort-, Team- und Telefonanlagen-übergreifend eingerichtet werden.
  
• Intuitives Web-Frontend
• Excel-Export