OB aus SAP, Salesforce oder Branchen-Lösung:
Im Dashboard werden zu jedem Anrufer die wichtigsten Daten angezeigt.
Stellen Sie sich das Dashboard wie einen Spickzettel vor.
Sobald das Telefon klingelt, wissen Sie, was ein Kunde zuletzt bestellt hat oder ob es offene Rechnungen gibt.
Es gibt etwas zu tun? Verknüpfen Sie das Dashboard mit Ihren zentralen Anwendungen und starten Sie mit einem Klick neue Aktionen.
Ganz ohne Hürden und Zeitverlust.
Alle Daten im Blick
Sie haben viele wertvolle Informationen über Ihre Kunden – aber haben Sie diese Daten auch zur Hand, wenn das Telefon klingelt? Das XPhone Connect Dashboard schlägt die Brücke zwischen Ihren Anwendungen und Ihrer Kommunikation. Sie müssen nie wieder nach einer Kundennummer oder den letzten Bestellungen Ihres Gesprächspartners suchen.
Sie können sich jede beliebige Information, die in Anwendungen wie Ihrem CRM- oder ERP-System hinterlegt ist, direkt während des Telefonats im Dashboard anzeigen lassen. Welche Daten dies sind, bestimmen Sie.
Ihr Gewinn?
Mit dem XPhone Connect Dashboard hat jeder Mitarbeiter genau die Informationen zur Hand, die er im Gespräch mit einem Kunden, Lieferanten oder Geschäftspartner benötig. Und er kann mit einem Klick eine Aktion in der benötigten Anwendung starten.
Nutzen Sie die Synergien, die entstehen, wenn Kommunikation & Geschäftsanwendungen Eins werden:
- deutlich straffere Prozesse
- erhebliche Zeitersparnis
- optimaler Kundenservice
- höhere Mitarbeiterzufriedenheit
Elegante Abkürzung
Unser Tipp für einen effizienten Arbeitsalltag: Schaffen Sie Abkürzungen! So reicht ein Klick, um direkt aus dem Client heraus Aktionen in den angebundenen Anwendungen zu starten: Legen Sie eine neue Verkaufschance an, eine Telefonnotiz, einen Termin oder öffnen Sie den Kontaktdatensatz in der Originalquelle.
Ebenso flexibel können Sie Weblinks in Ihr Dashboard einbinden und so z.B. mit einem Klick direkt eine Route zum Kontakt errechnen lassen. Alles ganz nach Ihrem Bedarf.
Jede Zielgruppe im Blick
Jede Abteilung hat einen anderen Blickwinkel. Für den Vertrieb ist z.B. das CRM-System das entscheidende Tool, für den Service das Ticket-System. Schneiden Sie Ihre Dashboards exakt auf den Bedarf einzelner Abteilungen oder Teams zu. Ruft ein Kunde im Vertrieb an, werden dem Mitarbeiter z.B. Kundennummer und Zahlungsziel angezeigt.
Ruft der gleiche Kunde im Support an, stehen im Dashboard die Informationen zur Tickethistorie bereit. Ebenso passgenau lassen sich die Aktionen zuschneiden: Während der Vertrieb eine neue Verkaufschance anlegen kann, öffnet der Service mit einem Klick das letzte Ticket.
Dashboard Designer
Die Dashboards werden zentral vom Administrator angelegt. Im Dashboard Designer – einem visuellen Design-Tool, das nach dem "WYSIWIG"-Prinzip konzipiert ist ("What you see, is what you get") – kann eine beliebige Anzahl von Dashboards definiert werden. Komponenten wie z.B. Adressblöcke oder Aktionen lassen sich bequem via Drag & Drop zusammenstellen.
Zusätzlich stehen dem Administrator vordefinierte Bausteine (Adresse eines Kontakts anzeigen, Adresse in Karte anzeigen, beliebige Webseite einbetten etc.) und Out-of-the-box-Dashboards (Outlook, Microsoft Dynamics CRM und Salesforce) zur Verfügung..
Beispiel-Dashboard
Dealer-Management-System CROSS
XPhone lässt sich mit zahlreichen Branchen-Lösungen verzahnen. Sehen Sie hier am Beispiel der Autohaus-Software CROSS, welche Vorteile eine tiefe Integration der Kommunikation mit Ihrer zentralen Geschäftsanwendung bietet.
- Ein Kundenbetreuer bekommt schon beim ersten Klingeln den Namen des Anrufers angezeigt und kann diesen persönlich begrüßen.
- Im XPhone Dashboard sieht ein Mitarbeiter direkt bei Annahme des Anrufs die wichtigsten Informationen über den Kunden.
- Das Dashboard im XPhone Client kann individuell gestaltet werden. Sie entscheiden, welche Informationen aus CROSS im XPhone Client angezeigt werden sollen.
- Team-spezifische Dashboards: Ihr Vertrieb braucht andere Daten als die Buchhaltung? Kein Problem. Sie können für jedes Team ein eigenes Dashboard designen.
- Ein Kundenbetreuer hat also sofort alle relevanten Kunden-Informationen zur Hand und kann dem Kunden schneller und spezifischer weiterhelfen.
Beispiel-Dashboard
EU-DSGVO: Datenschutz leicht gemacht
Ob Verarbeitungszweck, Beschwerderecht oder Speicherdauer: Die EU-Datenschutz-Grundverordnung schreibt eine umfassende Informationspflicht vor. Schaffen Sie kein Bürokratie-Monster, das nur Zeit & Ressourcen frisst! Mit dem Dashboard erfüllen Sie Ihre Informationspflicht einfach, schnell und unbürokratisch.
Alle personenbezogenen Daten im Blick
Ein Anrufer möchte wissen, welche Daten Sie von ihm gespeichert haben? Kein Problem. Im Dashboard können Sie sich alle personenbezogenen Daten, die zum Beispiel in Ihrem CRM-System hinterlegt sind, übersichtlich anzeigen lassen. Und sind so schon während des Gesprächs sekundenschnell aussagefähig.
Direkt informieren
Im Dashboard sehen Sie nicht nur alle Daten Ihres Anrufers. Sie können diese auch in wenigen Sekunden an ihn verschicken. Im Dashboard lassen sich hierzu Links anlegen, mit denen Sie zum Beispiel eine Mail- oder Briefvorlage öffnen. In der Vorlage werden automatisch alle DSGVO-relevanten Informationen Ihres Anrufers eingefügt. Nur noch versenden. Fertig.
Einwilligung gezielt einholen
Mit der Datenschutz-Grundverordnung gibt es kein Laissez-faire mehr. Für jeden Kommunikationsweg brauchen Sie die Zustimmung Ihrer Kunden. Mit dem Dashboard sehen Sie direkt beim Kundengespräch, welche Einwilligung Sie haben. Und – noch wichtiger – welche Zustimmung Ihnen aktuell noch fehlt.
Kontakt aktualisieren
Wenn Sie feststellen, dass noch Daten oder Einwilligungen fehlen, können Sie den Kontaktdatensatz Ihres Ansprechpartners ebenfalls direkt aus dem Dashboard öffnen. Und neue Daten im Handumdrehen einpflegen.
XPhone Kennenlernen
Erleben Sie moderne Kommunikation! In unserem monatlichen Webcast stellen wir Ihnen unter anderem auch das Dashboard und die tiefen Integrations-Möglichkeiten von XPhone Connect vor.
Für Kommunikation, die zu Ihrem Unternehmen passt.
Screen-Sharing
Business-Chat
Kontakt-Anbindung
Dashboard
