Eine Kundenberaterin mit Headset im Gespräch in der Hotline mit der Software XPhone Connect. Sie hält eine Kaffeetasse und Block mit Stift. Sie sitzt an einem modernen Arbeitsplatz.

Smarte Computer-Telefonie

Die perfekte Fusion von PC & Telefon

Keine Nummern abtippen. keine Kontakte suchen.

CTI macht Kommunikation nicht nur einfacher & effizienter. Sie sorgt auch für ein besseres Erlebnis beim Kunden.

Kleine Aufgaben sind oft die größten Zeitfresser. Zum Beispiel, wenn Sie einen Geschäftspartner anrufen wollen und seine Telefonnummer erst suchen und dann abtippen müssen.

Die Suche kostet Zeit und die unvermeidlichen Zahlendreher Nerven. Mit Computer Telefonie (CTI) sparen Sie sich beides: Zeit und Nerven.

Sie steuern Ihr Telefon komplett mit dem PC.

Egal, ob Sie ein Gespräch annehmen, ein Telefonat starten oder weiterleiten möchten: ein Mausklick genügt. Ebenso einfach können Sie Telefonate von Kollegen übernehmen oder eine Anrufumleitung einrichten.

Sie können Ihr Telefon also getrost vergessen. Was Sie noch vergessen dürfen: eine Bedienungsanleitung. Dank der intuitiven Benutzerführung wissen Sie immer genau, was zu tun ist.

Anrufer-Popup

Über das Anrufer-Popup sehen Sie beim 1. Klingeln, wer am anderen Ende wartet. Mit einem Klick nehmen Sie das Gespräch entgegen. Sie wollen gerade nicht gestört werden? Dann können Sie den Anruf ebenso einfach ablehnen oder an die Voicemail weiterleiten.

Vielleicht ist auch ein Kollege der geeignete Ansprechpartner? Dann suchen Sie einfach den entsprechenden Kontakt aus und leiten Sie das Gespräch direkt an den richtigen Adressaten weiter.

XPhone Connect CTI: Anrufer Popup mit Weiterleitung

Rückfrage

Alle Kontakte im Schnellzugriff

Während eines Kundengesprächs taucht eine Frage auf, die nur Ihr Kollege beantworten kann. Sie wollen die Frage beantworten, aber den Kunden dabei natürlich möglichst wenig behelligen.

Kein Problem. Mit einem Klick auf das Rückfrage-Icon öffnet sich das Suchfenster: Hier können Sie auf jeden internen & externen Kontakt zugreifen.

Bei Ihren Kollegen sehen Sie über den Präsenzstatus direkt, ob diese telefonisch erreichbar sind. So läuft kein Anrufversuch ins Leere und Ihr Kunde muss nicht unnötig warten.

Gespräch übergeben

Die Benutzerführung in XPhone Connect ist so konzipiert, dass Sie immer genau wissen, was zu tun ist.

Ein Beispiel: Sie wollen einen Anrufer an einen Kollegen weiterverbinden. Der Anrufer wartet in der Leitung und Sie haben die Wahl: Wollen Sie eine Konferenz einrichten? Das Gespräch übergeben? Oder wieder mit dem Anrufer sprechen, weil Sie die benötigte Information bereits von Ihrem Kollegen bekommen haben?

Ein Klick genügt – und dank der sprechenden Schaltflächen wissen Sie genau, wo.

Anruf picken

Das Telefon am Schreibtisch nebenan klingelt und der Kollege ist noch im Meeting? Kein Problem. Mit einem Klick auf das Icon "Anruf übernehmen" holen Sie das Gespräch zu sich heran. Das Anrufer-Popup wird nun auf Ihrem Desktop angezeigt und Sie können das Gespräch entgegennehmen oder bei Bedarf auf die Voicemail oder einen dritten Kollegen weiterleiten.

Wer Ihre Anrufe übernehmen darf, entscheiden Sie: Direkt im Client können Sie Ihren Kollegen hierzu die entsprechenden Berechtigungen zuweisen.

Hotkey

Per Hotkey können Sie praktisch aus jeder Anwendung heraus telefonieren. Markieren Sie einfach die gewünschte Rufnummer und geben Sie die vorab definierte Tastenkombination ein. Schon startet Ihr Client das Telefonat.

Auch Telefonnummern auf Webseiten können Sie direkt aktivieren: Wenn die Nummern als Link hinterlegt sind, reicht ein Klick. Falls nicht, können Sie wiederum den Hotkey nutzen.

Tief integriert

XPhone integriert sich nahtlos in Ihre zentralen Geschäftsanwendungen: So können Sie Telefonate direkt aus Microsoft Outlook oder HCL Notes starten ebenso wie aus Ihrem ERP- oder CRM-System (SAP, Microsoft Dynamics, Salesforce etc.).