Mehrere Mitarbeiter arbeiten in der Kunden-Hotline und beantworten telefonisch Kundenfragen. Sie nutzen die Telefonie-Software XPhone Connect für ideale Erreichbarkeit.

Hotline-Management für Microsoft Teams

Inklusive DSGVO-konformer Erreichbarkeits-Analyse.

Intelligentes Call Routing. Perfekt Integriert.

Ob Vertrieb, Marketing oder Helpdesk: Jedes Team hat unterschiedliche Ansprüche an die Kommunikation. Wie aber lassen sich die verschiedenen Anforderungen erfüllen, ohne dass die Tool-Vielfalt unnötige Kommunikations-Brüche provoziert?

Die Lösung: ein Client, der für anspruchsvollste Telefonie-Anforderungen und Hotline-Management optimiert ist – und sich dabei nahtlos in Ihre Microsoft Teams-Infrastruktur einfügt.

XPhone Connect ist ein bewährter, DSGVO-konformer Kommunikations-Client made in Germany, der für komplexe Telefonie-Anforderungen entwickelt wurde.

Perfekt geeignet für die Zentrale & Anrufgruppen:

intelligente Anruf-Verteilung auf zahlreiche Hotlines
Hotline-Zugriff sowohl mobil via App als auch im Homeoffice
übersichtliche Auswertung von Erreichbarkeit, Telefonlast und Wartezeiten (Betriebsrats-konform)
datenschutzkonformer Zugriff auf alle Unternehmens-Kontakte
zuverlässige Identifizierung eingehender Anrufe
automatisiertes Präsenz-Management, mit dem Anrufe nie wieder ins Leere laufen

XPhone und Microsoft Teams greifen perfekt ineinander. XPhone-User sehen den Präsenzstatus der Kollegen, die Microsoft Teams nutzen, und umgekehrt.

So erkennen Mitarbeiter in der Zentrale auf einen Blick, wer erreichbar ist, und können Anrufe nahtlos und ohne Umwege an einen freien MS Teams-User übergeben.

So bekommt jeder Mitarbeiter das Kommunikations-Tool, das er benötigt, um seine Aufgaben optimal zu erfüllen, ohne dass die Tool-Vielfalt die Zusammenarbeit belastet.

Dank der umfangreichen Hotline- und Analytics-Features erhöhen Sie gleichzeitig Ihre Erreichbarkeit, die Kundenzufriedenheit und die Effizienz Ihrer Prozesse.

Für jeden das richtige Tool

Auch der fähigste Mitarbeiter kann seinen Job nicht machen, wenn ihm das nötige Werkzeug fehlt.

Mit XPhone Connect TeamLink schaffen Sie die Quadratur des Kreises: Das optimale Tool für jeden. Kommunikations-Brüche für keinen.

Zwei Personen im Kundenservice sitzen mit Headsets an ihren Computern im Callcenter. Die Frau im Vordergrund spricht in ihr Mikrofon und macht sich Notizen.

Intelligentes Call Routing

XPhone ist DIE Lösung für ein smartes Hotline-Management. Anrufgruppen lassen sich unkompliziert & standortübergreifend einrichten. Anrufer werden bereits in der Warteschlange identifiziert und dann je nach gewünschter Verteil-Strategie auf das Team verteilt.

Junge Frau lächelt beim Blick aufs Smartphone in einem Café – moderne, mobile Kommunikation mit XPhone im Arbeitsalltag.

Kompletter Zugriff via App

Das komplette Hotline-Management steht Ihnen ebenso mobil in der App zur Verfügung. Auch hier haben Sie alle KPIs im Blick: von den verfügbaren Hotline-Mitarbeitern, über die Warteschlange bis hin zur längsten Wartezeit.

Fröhliches Team in modernem Großraumbüro mit lockerer Kommunikation und gemeinsamer Projektarbeit mit Präsenzanzeige, Teamchat und Live-Kommunikation.

Auswertung der Telefoniedaten

Mit XPhone wissen Sie immer, wie hoch Ihre Telefonlast und Ihre Erreichbarkeit ist. Dank des übersichtlichen Analytics-Tools erkennen Sie Engpässe und Lastspitzen auf einen Blick und können Zeiträume flexibel vergleichen. Natürlich Datenschutz- & Betriebsratskonform.

Großraumbüro mit mehreren Mitarbeitenden an Schreibtischen, konzentriert am Bildschirm oder im Gespräch, in heller moderner Arbeitsumgebung.

Anrufer gezielt verbinden

Ist ein Mitarbeiter gerade im Meeting, am Telefon oder erreichbar? Das intelligente Präsenzmanagement von XPhone lässt (nicht nur in dieser Hinsicht) keine Frage offen. So können Anrufer gezielt an freie Microsoft Teams-User übergeben werden und landen nie wieder im Nirvana.

Supportmitarbeiterin im Callcenter nutzt XPhone zur professionellen Kundenbetreuung.

Anrufer-Identifizierung

Wer klingelt denn da? Unbekannte Anrufer kosten nicht nur Nerven, sondern in aller Regel auch Zeit. Via XPhone können Sie unterschiedlichste Datenbanken anbinden. So werden alle Kontakte beim ersten Klingeln zuverlässig mit Namen & Firma angezeigt.

Eine Mitarbeiterin arbeitet am Bildschirm. Durch die Kommunikations-Software XPhone ist sie optimal vernetzt im Arbeitsalltag.

Bidirektionaler Präsenzabgleich

Für einen guten Überblick muss man nicht nur über den Teller-, sondern vor allem über den Tool-Rand blicken: Deswegen kennt XPhone nicht nur alle Outlook-Termine, sondern weiß auch, ob ein Mitarbeiter in einem Microsoft Teams-Meeting ist. So ist der Präsenzstatus immer aktuell.

Datenschutzkonforme Kontakte

Flexible Freitextsuche Über alle Datenbanken hinweg

Wer viel telefoniert, will keine Zeit mit der Suche nach Kontaktdaten verschwenden. Müssen Sie auch nicht.

Ob SAP, Salesforce oder andere CRM- und ERP-Systeme: Mit XPhone stehen alle Kontakte in einer flexiblen Freitextsuche bereit, während sie datenschutzkonform und sicher auf dem Unternehmensserver liegen.

Und das nicht nur im Büro und Homeoffice, sondern auch unterwegs via Mobile App.

Gleichzeitig werden die Daten für eine zuverlässige Identifizierung eingehender Anrufe genutzt: So wissen Sie immer schon beim 1. Klingeln, wer Sie am anderen Ende erwartet.

„Eine neue Hotline bringen wir in 10 Minuten zum Laufen. Kollegen, die viel unterwegs sind, können sich auch via App in der Hotline einloggen. Diese Funktion kenne ich von keiner anderen Löung."

MAGNUS KRUG | GLS IT-SERVICES

Anrufdaten auswerten. Erreichbarkeit optimieren.

Je mehr Sie wissen, desto besser können Sie planen. Deswegen stellt unser integriertes Analyse-Tool alle Daten bereit, um die Personal-Ressourcen optimal einzusetzen, die Erreichbarkeit zu steigern und so die Kundenzufriedenheit zu erhöhen. Ganz ohne Zusatzkosten!

Dank Analytics wissen Sie u.a.