Jede Kommunikations-Lösung hat unterschiedliche Stärken. Und jede Abteilung hat andere Anforderungen. Ergänzen Sie Microsoft Teams um XPhone Connect – und sichern Sie sich so das Beste aus zwei Welten!
Mitarbeiter, die viel telefonieren, werden es Ihnen danken.
So erweitert XPhone Microsoft Teams
- XPhone bündelt Kontakte aus zahlreichen Anwendungen wie SAP oder Salesforce und stellt diese via Freitextsuche bereit.
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Mit dem Hotline-Management TeamDesk können Sie intelligente Anrufgruppen und Warteschlangen einrichten.
- Alle relevanten Anrufer-Daten können direkt bei Anrufeingang in einem Dashboard angezeigt werden.
- Sämtliche Daten werden DSGVO-konform auf Ihrem eigenen Server gespeichert.
- Dank einer übersichtlichen Anruf-Auswertung haben Sie einen genauen Überblick über Lastspitzen und Wartzeiten.
- Ideal für die Telefonzentrale: Im Team-Panel haben Sie die Präsenz aller Mitarbeiter im Blick. Und das betriebsratskonform.
- Sie können Faxe im Homeoffice versenden & empfangen.
Perfekt integriert im Parallel-Betrieb
- Damit zwei Kommunikations-Lösungen parallel genutzt werden können, ist eine zielgerichtete Integration entscheidend. Ansonsten klingelt der eine Client, während ein Mitarbeiter im anderen Client ein wichtiges Meeting leitet.
- XPhone löst dieses Problem mit einem bidirektionalen Präsenzabgleich: XPhone erkennt, wenn ein Mitarbeiter in einem Teams-Call ist und leitet Anrufe automatisch um.
- Das funktioniert auch umgekehrt: Telefoniert ein Mitarbeiter via XPhone wird dies in seinem Teams-Status angezeigt.
- Ihr Gewinn: Keine Störungen und eine Kommunikations-Lösung aus einem Guss. Und ein Präsenzsystem, das zu jeder Zeit ganz automatisch den korrekten Status aller Mitarbeiter anzeigt.
- Sie können XPhone zusätzlich so konfigurieren, dass alle Gespräche über Microsoft Teams geroutet werden. So profitieren Sie z. B. auch bei Teams-Anrufen von einer Anruf-Identifizierung.
- Dank Federation funktionieren Chat & Präsenzaustausch auch über System-Grenzen hinweg. So können XPhone-User mit Teams-Usern chatten und ihren Präsenz- sowie Telefoniestatus austauschen.
Intelligente Hotlines & Anrufgruppen
Ein verlorener Anruf kann einen verpassten Lead bedeuten. Oder einen unzufriedenen Kunden. Mit dem intelligenten Call Routing von XPhone vermeiden Sie beides.
Dank des Hotline-Managements von XPhone werden Anrufe automatisch optimal auf ein Team verteilt.
Sie können beliebig viele Hotlines einrichten – sowohl Standort- als auch TK-Anlagen-übergreifend. Mitarbeiter können sich auch im Homeoffice oder mobil einloggen.
Perfekt für die Anruf-Zentrale: Mitarbeiter, die mit XPhone arbeiten, sehen den Präsenzstatus der Teams-User – und können Anruf gezielt weitervermitteln.
Zusätzlich werden Erreichbarkeit & Lastspitzen ausgewertet. So wissen Sie genau, wann Engpässe entstehen und können Ihren Mitarbeiter-Einsatz optimal planen.
Anrufer-Daten aus ERP & CRM
Anrufer zu identifizieren, ist ein guter Start. Aber XPhone geht noch einen Schritt weiter. Neben dem Namen können bei Anrufeingang im so genannten „Dashboard“ alle relevanten Anrufer-Daten angezeigt werden.
Ruft ein Kunde im Vertrieb an, lassen sich im Dashboard z. B. Kundennummer, Bestellungen etc. anzeigen. Meldet sich der gleiche Kunde im Service werden die Tickets gelistet.
So hat jeder Mitarbeiter immer exakt die Informationen zur Hand, die er für seine Arbeit benötigt. Ganz automatisch.
Im Dashboard lassen sich aber nicht nur Daten bereitstellen, sondern auch Links: Mit einem Klick kann z. B. ein Ticket oder eine Verkaufschance geöffnet werden, bei der die Anrufer-Daten direkt hinterlegt sind.
Ihr Gewinn? Ihre Mitarbeiter sparen Zeit. Und Ihre Kunden freuen sich über einen exzellenten Service.
Alle Kontakte zur Hand
Kontakte sind die Basis jeder Kommunikation. Aber wo sind sie nur? In Outlook? Im SAP? Und wer ruft mich da gerade eigentlich an?
Mit XPhone stellen sich solche Fragen nicht. Alle Kontakte werden gebündelt und stehen im XPhone Client via Freitextsuche bereit. XPhone greift dabei auf die Original-Datenquellen zu. Es gibt weder Redundanzen noch veraltete Daten.
Die gewünschten Datenbanken werden hierzu an das XPhone Directory angebunden – und schon stehen Kontakte aus Outlook, Active Directory, SAP, Salesforce & Co. im Büro, Homeoffice & unterwegs zur Verfügung. Und das obwohl die Daten nicht in der Cloud liegen, sondern sicher und DSGVO-konform auf Ihrem Server.
Besonders hilfreich: Auf der gleichen Datenbasis werden alle Anrufer zuverlässig identifiziert.
Maximale Übersicht dank Präsenz-Management
Erreichbarkeit lässt sich nicht nur mit intelligenten Hotlines erzielen. Sondern auch mit einem ebenso intelligenten Präsenz-Management.
XPhone ist an Ihren Outlook-Kalender gekoppelt, kennt Ihre Termine und richtet auf Wunsch ganz automatisch eine Umleitung auf Ihre Voicemail oder Ihren Kollegen ein.
Die „Info wenn erreichbar“ informiert Sie via Popup, sobald ein Kollege nach einem Teams-Meeting oder einem Telefonat wieder zur Verfügung steht.
Maximalen Überblick bietet das Team-Panel: Hier lässt sich der Präsenzstatus und die Erreichbarkeit kompletter Abteilungen übersichtlich abbilden. Auch Anrufe lassen sich über das Team-Panel mit einem Klick weiterverbinden. Für die Zentrale haben Sie so einen idealen Vermittlungsarbeitsplatz.
Chatten zwischen Teams & XPhone
Jeder Mitarbeiter hat unterschiedliche Kommunikations-Bedürfnisse. Während der eine täglich 50-mal telefoniert, nutzt der andere vor allem Chat & Screen-Sharing.
Es kann also durchaus sinnvoll sein, für eine Abteilung Microsoft Teams zu nutzen, während in telefonie-intensiven Bereichen wie z. B. dem Vertrieb XPhone genutzt wird.
Das Gute daran: Dank unserer Federation-Funktion funktionieren Chat und Präsenzaustausch auch über Software-Grenzen hinweg. XPhone-User können mit Teams-Usern chatten.
Auch der Präsenzstatus kann ausgetauscht werden. Dieser Austausch funktioniert im Übrigen nicht nur intern, sondern auch über die Unternehmensgrenzen hinaus.