Vorsprung durch individuelle Kundenbetreuung
Das CRM-System CATCH ist das zentrale Arbeitsmedium in vielen Autohäusern. Mit der Unified-Communications-Software XPhone Connect können Autohändler jetzt auch die Kunden-Kommunikation in CATCH integrieren. Inklusive vollständiger Anruf-Historie und mit direktem Zugriff auf den passenden CATCH-Datensatz – bei jedem Anruf.
Um im Kampf um den Kunden auf der Überholspur zu bleiben, sind PS – nämlich Personalisierte Services – entscheidend! Die Kombination aus CATCH & XPhone bietet Ihnen genau das. Während CATCH alle Kundendaten zusammenfasst, sorgt XPhone dafür, dass die Kommunikation und das CRM-System Hand in Hand gehen.
Zeitersparnis für Kundenbetreuer & Kunden
Eine gute Kundenbetreuung zeichnet sich vor allem durch ihre Kommunikation aus. Dennoch sind Kunden-Daten und Telefonie in den meisten Unternehmen getrennte Welten.
Mit der UC-Software XPhone Connect überwinden Sie diese Trennung. Ihr Gewinn? Eine massive Zeitersparnis für Ihre Mitarbeiter ebenso wie für Ihre Kunden. Und ein riesengroßer Vorsprung in puncto Service.
Durch die Verbindung von XPhone und CATCH wird jeder Anrufer auf Basis der CATCH-Daten beim ersten Klingeln identifiziert. Nimmt der Mitarbeiter den Anruf entgegen, öffnet sich automatisch der passende CATCH-Datensatz des Kunden. Ganz ohne langwierige Suche. Der Kundenbetreuer hat direkt alle Kunden-Daten zur Hand. Der Kunde kann persönlich angesprochen und deutlich schneller bedient werden.
Die komplette Anruf-Historie wird direkt in CATCH gespeichert. Auch bei einem verpassten Anruf wird in CATCH direkt ein Lead angelegt.
Nutzen Sie das integrierte Hotline-Management von XPhone, um die eingehenden Anrufe optimal auf Ihr Service-Team zu verteilen (inklusive Analytics-Funktion zur Auswertung von Verlust-Quoten und Lastspitzen).
Service im Autohaus noch persönlicher mit XPhone
Guter Service heißt, einem Kunden schnell und kompetent weiterhelfen zu können. Das gelingt mit XPhone Connect. Ein Kundenbetreuer sieht schon beim ersten Klingeln den Namen des Anrufers angezeigt und kann diesen namentlich begrüßen.
Sobald ein Mitarbeiter den Anruf annimmt, öffnet sich CATCH. Durch die Verknüpfung stehen alle Informationen in kürzester Zeit zur Verfügung. Das macht eine persönliche Betreuung möglich.
So sieht ein Mitarbeiter z. B., welches Fahrzeug der Anrufer gekauft hat. Auch fällige Termine wie Kundendienst oder TÜV sind auf Anhieb sichtbar. Durch den Wissensvorsprung kann der Service auf das nächste Level gehoben werden, ohne dass dafür große Investitionen notwendig sind.
Whitepaper - Autohäuser
Wie Sie im Autohandel die Erreichbarkeit sichern und keinen Lead mehr verpassen.
So profitieren Sie von einer CRM-Telefon-Integration
- Effiziente Anrufverwaltung: Alle eingehenden und ausgehenden Anrufe werden automatisch im CRM erfasst, was eine lückenlose Anrufhistorie ermöglicht. Auch verpasste Anrufe werden in CATCH angelegt.
- Verbesserte Kundenbetreuung: Durch den Zugriff auf Kundeninformationen während des Anrufs können Mitarbeiter personalisierten Service bieten.
- Automatisierte Anrufprotokollierung: Manuelle Eingaben entfallen, da Anrufdaten automatisch im CRM erfasst werden, was Zeit spart und Fehler reduziert.
- Gezielte Marketingkampagnen: Das CRM kann Anrufdaten analysieren und Erkenntnisse liefern, die zur Optimierung von Marketingstrategien und Zielgruppenansprache genutzt werden können.
- Steigerung der Produktivität: Mitarbeiter können effizienter arbeiten, da sie weniger Zeit mit der manuellen Dateneingabe verbringen und mehr Zeit für den direkten Kundenkontakt haben.
- Nachverfolgung von Verkaufschancen: Anrufaktivitäten können direkt mit Verkaufschancen verknüpft werden, was zu einem besseren Verständnis des Verkaufszyklus und einer höheren Abschlussrate führt.
- Höchste Erreichbarkeit: Nutzen Sie auch das Softphone und die Mobile App von XPhone – und sichern Sie so die Erreichbarkeit Ihrer Mitarbeiter auf dem gesamten Werksgelände.