Kundenservice nachhaltig verbessern mit XPhone
Bei Autohändlern trägt eine effektive Kommunikation entscheidend zum Erfolg des Unternehmens bei. Doch allzu oft sind Geschäfts-Anwendungen und Telefonie isolierte Bereiche. Mit der UC-Software XPhone Connect überwinden Sie diese Trennung. Durch die starke Verzahnung der Kommunikation mit Ihrem Dealer-Management-System (DMS) optimieren Sie Ihre Arbeits-Abläufe und verbessern das Kunden-Erlebnis.
Dank XPhone haben Ihre Mitarbeiter bei jedem Kunden-Telefonat immer alle relevanten CROSS-Daten zur Hand.
Wir zeigen Ihnen, wie Sie durch eine effizientere Kommunikation mit XPhone die Kundenzufriedenheit optimieren und einen Wettbewerbsvorteil für Ihr Autohaus schaffen.
Die Verknüpfung der UC-Lösung XPhone mit CROSS in der Praxis
- Ein Kundenbetreuer bekommt schon beim ersten Klingeln den Namen des Anrufers angezeigt und kann diesen persönlich begrüßen.
- Im XPhone Dashboard sieht ein Mitarbeiter direkt bei Annahme des Anrufs die wichtigsten Informationen über den Kunden.
- Das Dashboard im XPhone Client kann individuell gestaltet werden. Sie entscheiden, welche Informationen aus CROSS im XPhone Client angezeigt werden sollen.
- Team-spezifische Dashboards: Ihr Vertrieb braucht andere Daten als die Buchhaltung? Kein Problem. Sie können für jedes Team ein eigenes Dashboard designen.
- Ein Kundenbetreuer hat also sofort alle relevanten Kunden-Informationen zur Hand und kann dem Kunden schneller und spezifischer weiterhelfen.
Integriertes Hotline-Management & CROSS
Die UC-Software XPhone bietet zusätzlich ein integriertes Hotline-Management. Mit „TeamDesk“ verteilen Sie Anrufe optimal auf Ihr Service-Team. So können Sie beispielsweise verschiedene Hotlines für Geschäfts- und Privatkunden anbieten. Ihre Mitarbeiter wissen schon anhand der gewählten Hotline, wie der Kunde einzuordnen ist. Bei Bedarf können Mitarbeiter auch im Homeoffice oder mobil via App Hotline-Anrufe entgegennehmen.
Das Hotline-Management-Tool bietet neben einem effizienten Call-Routing auch eine Analyse-Funktion: Mit dieser erkennen Sie Verlustquoten und Lastspitzen auf einen Blick und können Ihre Erreichbarkeit gezielt steigern.
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Die Vorteile von XPhone für Autohändler
- Reibungslose Integration: Durch die Verknüpfung von XPhone mit dem Dealer-Management-System CROSS greifen Kommunikation und Kundendaten-Management in Ihrem VW-Autohaus Hand in Hand.
- Effiziente Kommunikation: Mit XPhone können Sie Anrufe, Chats und andere Kommunikationskanäle zentral verwalten. Durch die Anrufer-Identifikation sparen sowohl Mitarbeiter als auch Kunden viel Zeit. Die Ära, in der Namen am Telefon buchstabiert werden mussten, ist damit vorbei.
- Optimierte Arbeitsabläufe: Ihre Mitarbeiter haben alle relevanten Kundendaten schon beim ersten Klingeln zu Hand – ganz ohne langwierige Suche.
- Verbesserte Kunden-Erfahrung: Ein guter Überblick über alle relevanten Daten zum Kunden ist die Voraussetzung, um individuell auf dessen Bedürfnisse einzugehen und somit einen optimalen Service zu bieten.
- Wettbewerbs-Vorteil: Durch den Einsatz moderner Kommunikations-Technologien wie XPhone heben Sie sich von Ihren Mitbewerbern ab und stärken Ihre Position am Markt.
- Flexible Erweiterungs-Möglichkeiten: Von der professionellen Voicemail bis hin zur intelligenten Anrufverteilung – XPhone passt sich Ihren Anforderungen an. Besonders interessant für Autohäuser ist das Softphone in der Mobile App. Damit sind Mitarbeiter auf dem ganzen Gelände stets unter ihrer Büro-Durchwahl erreichbar.