"Der Software-Rollout war reibungslos, auch die Integration in Outlook klappte einwandfrei. XPhone ist ein sehr wertvolles Werkzeug für die Bank geworden!"
Gerade bei beratungsintensiven Produkten wie Finanzplanungen und Wertpapieren sind zwei Dinge ganz entscheidend: schnelle Reaktion und persönliche Kundenansprache. Für die Basellandschaftliche Kantonalbank bedeutet das: Informationen müssen jederzeit system- und abteilungsübergreifend verfügbar sein. Mit der UC-Software XPhone Connect fand die Bank eine Lösung, interne wie externe Kommunikationsprozesse deutlich zu beschleunigen und für mehr Transparenz im Austausch mit Kunden, Partnern und Kollegen zu sorgen.
Optimierte Kommunikation im Bankalltag
Die Basellandschaftliche Kantonalbank fokussiert sich in der Wirtschaftsregion Basel auf das Privat-, Anlage- und Kommerzkundengeschäft. Ein dichtes Filialnetz mit insgesamt 23 Standorten stellt eine lückenlose Betreuung der Kunden sicher. Vor diesem Hintergrund ist die Bedeutung eines exzellenten Services offensichtlich. Diesen kontinuierlich zu verbessern, ist das beständige Bestreben der Bank. Eine Unified-Communications-Lösung, die vor allem bei der direkten Kundenansprache unterstützt, erschien daher als optimale Wahl. Die vorhandene TK-Infrastruktur sollte modernisiert werden.
Mit dieser Aufgabe wurde Swisscom betraut. Die Schweizer Marktführerin im Bereich Telekommunikationslösungen übernahm sämtliche Dienstleistungen – von der Beratung über die Installation und Konfiguration bis hin zur Inbetriebnahme. Ziel war es, rund 1000 Mitarbeiter mit UC-Funktionen auszustatten, um die Abwicklung von Telefonaten zu vereinfachen und die Reaktionszeiten bei Kundenanfragen zu verkürzen. Zudem sollte die Software im Sinne einer Kostenoptimierung auch Komfort-Funktionen abbilden, die bisher von weiteren Tools übernommen wurden. Damit die Mitarbeiter die neue Lösung schnell akzeptieren und einsetzen, war eine nahtlose Integration in das Groupware-System Microsoft Outlook gewünscht.
Outlook-Integration: Kommunikation direkt im Kalender
Mit XPhone Connect ist Outlook zur zentralen Kommunikationsplattform geworden. Anrufe, Chats und Konferenzstarts lassen sich direkt aus der gewohnten Oberfläche heraus starten. Der automatische Kalenderabgleich sorgt dafür, dass Termine und Erreichbarkeiten jederzeit synchron sind. So profitieren die Mitarbeiter nicht nur von kürzeren Wegen, sondern auch von einer nahtlosen Verbindung zwischen Terminplanung und Kommunikation.
Präsenzmanagement: Transparenz in Echtzeit
Das moderne Präsenzmanagement macht jederzeit sichtbar, ob Kollegen verfügbar sind, in einem Termin sitzen oder gerade nicht gestört werden möchten. Durch die automatische Synchronisation mit dem Outlook-Kalender aktualisieren sich die Statusinformationen von selbst. Auch Meetings in Tools wie Teams oder Zoom werden erkannt, sodass Anrufe gezielt umgeleitet werden können. Das sorgt für Transparenz und spart allen Beteiligten wertvolle Zeit.
CTI & Softphone: Telefonie neu gedacht
Dank moderner CTI-Funktionen steuern die Mitarbeiter ihre gesamte Telefonie direkt am PC. Anrufe lassen sich mit einem Klick starten, weiterleiten oder makeln. Das integrierte Softphone ersetzt dabei klassische Tischtelefone und ermöglicht zusammen mit der AnyDevice-Funktion eine flexible Nutzung – egal ob im Büro, im Homeoffice oder unterwegs. Damit sind die Mitarbeiter der Bank so mobil und effizient wie nie zuvor.
