Mit 30 Standorten und einer heterogenen TK-Landschaft stand FAMO vor der Herausforderung, Erreichbarkeit und Effizienz dauerhaft sicherzustellen. XPhone Connect bündelt alle Systeme in einer einheitlichen Lösung, ermöglicht mobiles Arbeiten und optimiert mit TeamDesk das Hotline-Management. Das Ergebnis: flexible Kommunikation, zufriedene Mitarbeiter und ein Service, der Kunden schnell zum richtigen Ansprechpartner bringt.
Warum FAMO auf XPhone Connect setzt
Für ein Großhandels-Unternehmen wie FAMO ist Erreichbarkeit eine wirtschaftliche Notwendigkeit. Denn für die Kundenzufriedenheit zählt vor allem eines: Der Kunde muss immer und überall den richtigen Ansprechpartner erreichen – egal, wo sich die Mitarbeiter befinden oder wie komplex die Kommunikations-Infrastruktur ist. Mit XPhone Connect hat FAMO eine Lösung gefunden, die diese Anforderungen in einer neuen, flexiblen Arbeitswelt souverän meistert.
Die Herausforderung: Heterogene TK-Landschaft und viele Standorte
Als Großhandel für Elektro- und Sanitärartikel ist FAMO mit 30 Standorten und um die 570 Mitarbeitern im Norden und Westen Deutschlands aktiv. Das Unternehmen steht vor der Herausforderung, eine äußerst heterogene Telekommunikationslandschaft zu bewältigen. Durch gewachsene Strukturen und Zusammenschlüsse kommen an den Standorten unterschiedliche Telefonanlagen zum Einsatz, was die Kommunikation oft fragmentiert. Die Integration aller Systeme war eine entscheidende Anforderung an die neue Lösung. Mit XPhone Connect gelang es FAMO, alle Niederlassungen und deren Telefonanlagen in einem gemeinsamen Kommunikations-System zu vereinen. Dabei ist es unerheblich, welches Telefonsystem an einem Standort genutzt wird – XPhone Connect integriert die unterschiedlichen Anlagen nahtlos und stellt sicher, dass die Erreichbarkeit stets gewährleistet ist.
Flexibilität in der modernen Arbeitswelt
Neben der technischen Integration stand für FAMO auch die Flexibilität im Fokus. Die Art, wie wir arbeiten, hat sich in den vergangenen Jahren stark gewandelt. Immer mehr Mitarbeiter arbeiten remote – sei es im Homeoffice oder unterwegs. Gerade in einem Handelsunternehmen, das schnell und flexibel auf Kundenanfragen reagieren muss, ist eine dynamische Kommunikations-Lösung unverzichtbar. Dank Softphone von XPhone Connect können die Mitarbeiter von FAMO von überall auf ihr Telefonsystem zugreifen und unter ihrer geschäftlichen Nummer telefonieren. So gelingt es, die Mobilität der Mitarbeiter zu gewährleisten, ohne die Erreichbarkeit einzuschränken.
Hotline-Management für optimalen Kundenservice
Ein weiteres zentrales Thema bei FAMO ist das Hotline-Management. Mit über 233 Nutzern, die auf das Hotline-Management-System TeamDesk setzen, ist die Effizienz im Kundenservice enorm gestiegen. Anstelle einer komplexen Contact-Center-Lösung hat sich FAMO bewusst für TeamDesk entschieden. Dafür gibt es zwei Gründe: Zum einen ist die Lösung schlank und sowohl für IT-Administratoren als auch für die Endnutzer unkompliziert in der Handhabung. Zudem ist das Hotline-Management direkt in den UC-Client von XPhone Connect integriert, sodass alle Kommunikationskanäle, wie Telefonie, Business-Chat und Präsenzabgleich, ineinandergreifen.
