Kommunikation soll heute vor allem eins sein: einfach. Genau das war die Anforderung der SCHMOLZ + BICKENBACH Stahlcenter AG. Das Schweizer Stahlhandelsunternehmen setzt mit XPhone Connect auf eine Lösung, die alle Kommunikationskanäle bündelt – und sich gleichzeitig eng mit SAP verbindet.
Herausforderung: Schnelle Infos im Kundenkontakt
Für IT-Leiter Marco Muggli war klar: „SAP ist für uns die zentrale Anwendung im Arbeitsalltag. Deshalb musste unsere Telefonie-Lösung direkt daran andocken.“ Vor XPhone bedeuteten Kundenanrufe häufig: Name und Kundennummer erfragen, parallel in SAP suchen und Zeit verlieren.
Lösung: Alle Infos im Blick – direkt beim Anruf
Mit XPhone ist das heute anders: Ruft ein im SAP hinterlegter Kontakt an, sehen die Mitarbeiter im Dashboard sofort Name, Firma und Kundennummer. Mit nur einem Klick öffnen sie den Kundenstammsatz direkt in SAP. Das spart Suchvorgänge, beschleunigt Abläufe und sorgt für einen professionellen Eindruck beim Anrufer.
Effizienz im Team: Präsenz & Collaboration
Auch intern macht sich der Unterschied bemerkbar. Im Team-Panel ist jederzeit sichtbar, ob Kollegen verfügbar, im Termin oder in einem Call sind. Statt mehrfach erfolglos durchzuwählen, können Mitarbeiter gezielt eine Chat-Nachricht senden oder Anrufe direkt weiterleiten. „Das spart Zeit und Nerven – und macht die Zusammenarbeit deutlich flüssiger“, so Muggli.
Flexibel arbeiten – im Büro und zuhause
Ob im Büro, im Homeoffice oder unterwegs: Dank AnyDevice und Softphone wird jedes Telefon zum XPhone-Endgerät. Nach außen erscheint dabei immer die Büronummer – für Datenschutz und Professionalität gleichermaßen.
Ergebnis: Mehr Tempo, weniger Aufwand
„XPhone bietet uns eine intuitive, übersichtliche Oberfläche und spart uns täglich enorm viel Zeit“, resümiert Muggli. „Ohne XPhone würden wir wertvolle Minuten mit Suchen und Umleiten verlieren. Heute läuft unsere Kommunikation nahtlos – und das wollen wir nicht mehr missen.“
