Wenn das Netz wankt, muss die Kommunikation stabil sein

Der München Software-Hersteller C4B Com For Business stellt erstmals auf der E-world aus: Auf Europas größer Energiefachmesse präsentiert der Kommunikations-Spezialist, wie EVU und Stadtwerke ihre Erreichbarkeit deutlich steigern und eine effiziente Kommunikation im Störfall sicherstellen können.

Essen / München, 26. Januar 2026. „Wir sind seit jeher Betreiber kritischer Infrastruktur“, sagt Sebastian Guthörl, der seit 20 Jahren in der IT-Abteilung der Stadtwerke Saarbrücken arbeitet. „Für uns hat die permanente Erreichbarkeit auch oder gerade im Störungsfall oberste Priorität.“ Vor dieser Herausforderung stehen zahlreiche EVU und Stadtwerke. Nicht zuletzt seit dem tagelangen Stromausfall in Berlin zu Jahresbeginn stehen die Prozesse in der Krisen-Kommunikation daher landesweit auf dem Prüfstand. 

Dabei liegt die Lösung nah – zumindest in geografischer Hinsicht. Der Münchner Software-Hersteller C4B Com For Business hat eine Kommunikations-Lösung im Portfolio, die bereits bei mehr als 150 EVU im Einsatz ist. Zu den Kunden von „XPhone Connect“ zählen neben den Stadtwerken Saarbrücken die Stadtwerke Potsdam, Flensburg, Eschwege und Merzig sowie die Albstadtwerke und die Rheinhessischen Energie- und Wasserversorgungs-GmbH. 

DSGVO-konforme Lösung made in Germany 

Ein Argument, das insbesondere EVU überzeugt, ist die Tatsache, dass XPhone zu 100 % „made in Germany“ ist und in puncto Datenschutz zu überzeugen weiß. Alle kritischen Daten werden zu jeder Zeit auf Unternehmens-eigenen Servern gespeichert und stehen dennoch DSGVO-konform auch mobil oder im Homeoffice bereit. „Von unseren rund 1.200 Mitarbeitenden nutzen 25 Prozent die Möglichkeit, regelmäßig mobil zu arbeiten“, berichtet Sebastian Guthörl. Dank des Softphones und der Warteschlangen-Funktion, können Mitarbeitende sich auch im Homeoffice oder – im Fall von Technikern und Monteuren – unterwegs via App in Kunden-Hotlines einloggen.

Sowohl die Warteschlangen als auch die Software können die Stadtwerke dabei selbst administrieren: „Wir schätzen es sehr, dass wir XPhone selbst administrieren können, was uns viel Zeit spart“, betont IT-Administrator Philip Wilhelm von den Stadtwerken Merzig. „Die Kollegen im Kundencenter wissen nun genau, wie viele Anrufe zu welcher Zeit verpasst werden und wie lange unsere Kunden warten müssen. Das Tool ist so intuitiv, dass wir nach dem Rollout nicht nachjustieren mussten.“ Durch das intelligente Warteschlangen-Management habe sich die Erreichbarkeit deutlich erhöht: „Seit wir XPhone eingeführt haben, haben sich die Kommunikationswege enorm verbessert.“

Intelligentes Call Routing – auch im Homeoffice und unterwegs 

Ein weiterer Vorteil im Kundenservice sei, dass Anrufer direkt identifiziert und mit Namen angezeigt würden. Auch weitere kundenspezifische Daten, beispielsweise die Vertragsart, Laufzeit oder Kundennummer können automatisch beim Telefonat angezeigt werden. So lassen sich Gespräche effizienter führen, was nicht nur den Kundenservice verbessert, sondern die Wartezeit im Servicecenter weiter verkürzt: „Bei einem Stromausfall kann man dem Kunden nicht zumuten, dass er nicht zu uns durchkommt“, betont hierzu Sebastian Guthörl von den Stadtwerken Saarbrücken.

Stabil & zuverlässig 

DSGOV-konforme Datenintegration und ein intelligentes Anrufer-Routing, das Mitarbeitende im Homeoffice ebenso integrieren kann wie Monteure, die auf dem Weg zum Kunden sind, helfen schon heute zahlreichen EVU, auch für den Störfall gerüstet zu sein. Entscheidend hierfür ist zuletzt die Stabilität der Kommunikations-Software selbst: „Besonders in einem systemrelevanten Unternehmen wie unserem, wo reibungslose Kommunikation essenziell ist, profitieren wir von der Stabilität und Zuverlässigkeit der XPhone-Software“, ist Philip Wilhelm von den Stadtwerken Merzig überzeugt. „Sie ist extrem fehlerunanfällig, läuft ständig im Hintergrund und sorgt dafür, dass wir zu jeder Zeit effizient arbeiten können.“ 

E-World-Besucher können XPhone in Halle 5, Stand 5L136.A live erleben.