Schnell, kompetent und ohne Umwege: Mit den neuen XPhone Service Packs sichern Sie sich exklusive Service-Leistungen direkt vom Hersteller.
Ob Upgrades, Störungsbehebungen, Inbetriebnahme neuer Features oder Änderungen in der Konfiguration: Sie können Ihr jährliches Stunden-Kontingent direkt beim C4B-Support abrufen.
Schnelle Reaktionszeiten garantiert!
Umfassender Service
- Updates & Upgrades von XPhone Connect
- Störungsbehebungen
- Konfigurations-Änderungen am XPhone Connect Server oder am anynode SBC
- Inbetriebnahme neuer Features
- XPhone Server-Umzüge
Wenn es schnell gehen muss, ist der kürzeste Weg der Beste! Deswegen haben wir eine smarte Abkürzung für Sie: die XPhone Service Packs.
Mit unseren Service Packs sichern Sie sich exklusive Service-Leistungen direkt vom C4B-Support.
Ob Konfiguration neuer Features oder Störungsbehebungen: Je nach Service Pack können Sie ein jährliches Stunden-Kontingent von 24, 60 oder 120 Stunden direkt bei unserem Service-Team abrufen.
Entlasten Sie Ihre IT und sichern Sie sich zuverlässige Unterstützung vom Hersteller.
Wie lange dürfen wir sie unterstützen?
Service Pack 24
24 Stunden / Jahr
Mo - Fr | 08:30 - 17 Uhr
Reaktionszeiten
- Standard-Ticket: max. 2 Arbeitstage
- dringende Tickets: max. 6 h
Service Pack 60
60 Stunden / Jahr
Mo - Fr | 08:30 - 17 Uhr
Reaktionszeiten
- Standard-Ticket: max. 1 Arbeitstag
- dringende Tickets: max. 4 h
Service Pack 120
120 Stunden / Jahr
Mo - Fr | 08:30 - 17 Uhr
Reaktionszeiten
- Standard-Ticket: max. 1 Arbeitstag
- dringende Tickets: max. 4 h
Leistungen
- Exklusive Helpdesk-Hotline: Montag - Freitag | 08:30-17:00 Uhr
- Beratung & Konzeption
- Installation & Konfiguration
- Updates und Upgrades
- Benutzerverwaltung
- Support im Störungs- und Fehlerfall
- Updates & Upgrades der XPhone Software
- Konfigurationsänderungen am XPhone Server (Moves & Changes)
- Konfigurationsänderungen anynode SBC (Moves & Changes)
- Inbetriebnahme neuer Features
- XPhone Serverumzüge (über Backup & Restore)
- Dashboard Konfiguration und Änderungen
- Wahlparameter Sonderkonfiguration
- Entstörungen und Supportleistungen für das XPhone Connect Produkt & anynode
Remote oder Vor-Ort
- Alle Dienstleistungen werden im Standard Remote durchgeführt.
- Wenn Leistungen Vor-Ort erbracht werden, dann wird die Reisezeit als Arbeitszeit vom Kontingent abgezogen und Spesen sowie Reisekosten gemäß aktueller Preisliste in Rechnung gestellt
Nicht enthaltene Leistungen
- Konfiguration von Fremdsystemen (Firewall, Telefonanlage, SQL Standard/Enterprise Server, MS Exchange etc.)
- Erstinbetriebnahme der XPhone Software & anynode SBC
- Schulungen oder Einweisungen
- Dashboard-Programmierungen
Hinweise
- Kundensystem mit Up2Date/Abo-Modell ist Voraussetzung
- Automatische Verlängerung um 12 Monate
- Kündigungsfrist 1 Monat zum Laufzeitende
- Dringende Tickets werden mit einem zusätzlichen Zeitaufschlag von 25% ver-/berechnet.
- Nicht verbrauchte Stundenkontingente verfallen am Ende des Abrechnungszeitraums (12 Monate)