XPhone Connect
Communications unifiées, toujours adaptées
Logiciel de téléphonie pour entreprises et administrations
Éditeur européen. Développé en Allemagne.
Pour les responsables IT qui refusent les solutions isolées : XPhone Connect réunit téléphonie, présence, CRM et hotline dans un logiciel unique. Personnalisable, parfaitement intégré et conforme au RGPD.
Ce que XPhone Connect vous offre
Système de communication tout-en-un pour votre organisation
Avec XPhone, vous remplacez la jungle des outils par une solution unique. Cette plateforme de communications unifiées simplifie vos échanges : téléphonie, messagerie instantanée, gestion des hotlines, intégration CRM, gestion de présence et application mobile réunis dans un seul système. Résultat : un environnement de communication clair, des processus plus rapides et une efficacité accrue.
Intégration dans votre infrastructure existante
XPhone s’intègre sans contrainte dans votre paysage IT existant. Pas d’obligation de passer au cloud, pas de dépendance à un fournisseur unique. Que vous utilisiez Cisco, Mitel ou Alcatel-Lucent : vos systèmes restent en place – seule la communication devient plus simple.
XPhone crée un pont entre technologies anciennes et nouvelles : avec un PABX classique, sans PBX du tout ou en mode hybride, c’est vous qui décidez.
Grâce à un Session Border Controller (SBC), la migration se fait en douceur et à votre rythme. Vous conservez vos systèmes actuels, tout en intégrant progressivement de nouveaux composants. Vous gardez ainsi le plein contrôle de votre réseau de communication, tout en bénéficiant des atouts d’une solution UC moderne. Et si demain vous souhaitez fonctionner sans aucune téléphonie traditionnelle ? XPhone est prêt.
Une solution UC sécurisée, sur site ou dans le cloud privé
Avec XPhone, vous choisissez où et comment déployer la solution : dans votre propre datacenter ou dans un cloud privé. Vos données de communication, vos statuts de présence et vos historiques d’appels restent sous votre contrôle.
XPhone répond à toutes les exigences de sécurité, de traçabilité et d’auditabilité. Vous conservez votre souveraineté sur vos infrastructures et vos données. L’ensemble de la solution est conforme au RGPD.
Pour les administrations publiques, les opérateurs d’infrastructures critiques ou toute organisation traitant des données sensibles, XPhone est donc un choix qui combine conformité légale et sécurité technique.
Flexible et adaptable à vos processus
Vous avez des exigences spécifiques ou des workflows complexes ? XPhone Connect s’adapte à votre organisation – et non l’inverse. Même des scénarios particuliers peuvent être configurés facilement.
Champs CRM personnalisés directement dans le client téléphonique, distribution d’appels sur mesure ou pilotage dynamique des hotlines : XPhone évolue avec vos besoins. Vos équipes n’ont plus à contourner le système : elles travaillent avec un outil qui s’intègre naturellement dans leurs processus et renforce leur productivité.
XPhone pour les partenaires revendeurs
Vous êtes un prestataire de services informatiques ou un intégrateur ?
Vous trouverez ici toutes les informations pertinentes :
XPhone Connect est une marque de l’éditeur de logiciels C4B Com For Business AG, dont le siège se trouve à Germering, près de Munich.
Depuis plus de 25 ans, nous développons des solutions de communications unifiées, parfaitement adaptées aux exigences du marché allemand ainsi qu’aux besoins de nos clients en Europe.
Aujourd’hui, plus d’un million de licences XPhone sont installées dans des entreprises, des collectivités et des institutions. Avec une équipe d’environ 70 collaborateurs basée à Germering, nous contribuons chaque jour à faire de la mention Made in Germany un gage de savoir-faire, d’ingéniosité et de capacité d’innovation.
Fonctionnalités UCC
selon vos besoins
Les fonctionnalités de XPhone Connect n’ont pas été conçues en vase clos, mais en étroite collaboration avec nos clients et partenaires. Nous écoutons, nous observons, et nous développons des solutions qui apportent une réelle valeur ajoutée. Qu’il s’agisse de simplicité d’utilisation, d’intégration profonde dans vos systèmes existants ou d’automatisations intelligentes : découvrez les fonctionnalités phares de XPhone et trouvez l’inspiration pour transformer votre environnement de communication.
Intégration des données issues de vos CRM, ERP et autres outils
La communication moderne signifie avant tout : connecter vos échanges aux outils essentiels de votre quotidien.
Grâce à son intégration profonde dans vos systèmes CRM, ERP ou de messagerie collaborative, XPhone Connect affiche dès la réception d’un appel toutes les informations pertinentes : nom du client, statut, historique des commandes, tâches en cours – directement dans le client téléphonique.
Le service commercial peut ainsi agir immédiatement, le support répondre de façon ciblée, et le client se sent parfaitement accompagné.
Travail hybride avec softphone sur PC et mobile
Au bureau, en télétravail ou en déplacement : avec le softphone XPhone et l’application mobile, vous restez pleinement opérationnel – même sans téléphone de bureau. Le chat professionnel entre collègues, la gestion de présence et le hotline management fonctionnent aussi bien sur poste de travail que via l’application mobile XPhone.
Où que vous appeliez, votre numéro professionnel reste affiché et la qualité des communications préservée. Grâce au statut de présence, vos collègues savent toujours si vous êtes en réunion ou disponible.
Intégration de l’IA avec protection des données et sans faille de sécurité
Nous déployons l’intelligence artificielle uniquement là où elle crée une véritable valeur ajoutée – sans compromettre la protection des données et dans le respect des normes de conformité les plus strictes. Un exemple concret : l’enregistrement et la transcription automatique des appels téléphoniques. Une fonction particulièrement pertinente pour les centres de contact et autres services à forte activité téléphonique.
La documentation manuelle devient inutile et l’intégralité des échanges est disponible sous forme structurée. Vous améliorez ainsi votre service client, augmentez l’efficacité de vos équipes et disposez d’une base transparente pour l’analyse et le coaching.
Présence et travail en équipe
Qui est disponible ? Qui est déjà en ligne ou en réunion sur Microsoft Teams, Zoom & Co. ? Grâce à la synchronisation de présence, à l’intégration native de Microsoft Teams et au Team Panel, vos collaborateurs savent instantanément qui est joignable – sans avoir à poser de questions.
Avec des fonctionnalités comme le chat professionnel, la gestion de présence et le partage d’écran, votre solution de communication devient un véritable outil collaboratif.
Solution UC complète avec gestion de hotline intégrée
Vous trouvez les solutions de centre de contact trop complexes ou rigides ? Avec XPhone Connect et son outil de hotline intégré TeamDesk, vous pilotez votre disponibilité de manière intelligente, intuitive et multi-sites.
Qu’il s’agisse de helpdesks internes, de numéros centraux ou de hotlines externes : les appels sont distribués automatiquement et efficacement. Vos agents peuvent se connecter facilement, même en télétravail ou en déplacement.
L’outil de Business Intelligence Analytics vous fournit toutes les données nécessaires pour optimiser votre joignabilité. Vous déployez ainsi vos ressources de façon proactive et absorbez efficacement les pics de charge. Car ce n’est qu’en sachant précisément quand et où apparaissent les goulots d’étranglement que vous pouvez planifier vos équipes de manière optimale – tout en augmentant productivité et qualité de service.
Flexible avec l’application mobile
Avec l’application mobile XPhone Connect, votre smartphone devient un poste téléphonique complet. Passer des appels, chatter, accéder aux contacts, lancer des réunions : tout est réuni dans une seule application, sous votre numéro professionnel.
Dans le train, à l’hôtel ou en télétravail : vous communiquez partout aussi confortablement qu’au bureau. Grâce au softphone, vous téléphonez dans le monde entier via Wi-Fi ou réseau mobile.
Tous vos contacts issus d’ERP, de CRM ou d’Outlook sont également disponibles en mobilité, de manière conforme au RGPD – tout comme vos statuts de présence, historiques de chat et messages vocaux. L’application s’intègre parfaitement à votre infrastructure de communication et permet de déployer des concepts modernes comme le Bring Your Own Device sans aucun risque de sécurité.
« XPhone Connect peut être utilisé indépendamment du système téléphonique et des terminaux. Cela nous donne la flexibilité nécessaire – en particulier en vue de futurs investissements. »
Des solutions personnalisées pour votre secteur
Que vous soyez administration publique, industrie, artisanat, santé ou commerce : nous connaissons vos exigences sectorielles et les avons déjà relevées avec succès à de nombreuses reprises.
Avec 25 ans d’expérience et plus d’un million de licences installées, nous pouvons l’affirmer avec fierté : chez nous, « impossible » n’existe pas.
XPhone Connect vous offre une plateforme de communications unifiées qui s’intègre à votre infrastructure existante, soutient vos processus et séduit vos utilisateurs.
Découvrez comment XPhone est utilisé dans votre secteur d'activité
Témoignages de réussite clients
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Carbo
Chez CARBO Kohlensäurewerke GmbH, un appel sur quatre se perdait. La prise de commandes n’était plus maîtrisable. Jusqu’à ce que l’entreprise adopte la gestion hotline de XPhone Connect.
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Fraport
Pour faire tourner le plus grand aéroport d’Allemagne, tout doit marcher comme sur des roulettes. Pour une communication fluide, Fraport AG mise sur XPhone Connect.
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GLS
En tant que l’un des principaux prestataires de services de colis, GLS connaît l’importance d’une communication efficace. C’est pourquoi le spécialiste de la logistique fait confiance à la solution de communication unifiée XPhone Connect – et ce depuis 15 ans.
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KSG Hannover
Parfois, il est impossible de bousculer des structures établies. Mais une communication moderne et connectée n’a pas à échouer pour autant. L’exemple de KSG Hanovre le démontre.
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KTM Fahrrad
Les vélos KTM sont vendus dans le monde entier. Pour y parvenir, l’équipe commerciale est constamment en déplacement. Grâce à XPhone Connect, elle reste facilement joignable, aussi bien pour les clients que pour les collègues.
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La Ville de Bonn
« Les collègues nous prennent littéralement d’assaut en ce moment. » Celui qui se fait submerger, c’est Stephan Siebert, responsable communication IT de la ville de Bonn. Ce qu’ils réclament tous : le softphone XPhone Connect.
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Maurer
La Maurer Verwaltungs-Holding veut devenir l’entreprise artisanale la plus numérisée de la région. Sa stratégie de digitalisation consiste à connecter efficacement sa structure décentralisée avec XPhone.
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Stadtwerke Saarbrücken
Le service informatique des Stadtwerke Saarbrücken se concentre sur trois missions clés : garantir la joignabilité, permettre le travail mobile et réduire les coûts. Voilà comment cela réussit.
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Tirolia Spedition
Tirolia Spedition incarne rapidité et fiabilité. Pour offrir le service attendu par ses clients, l’entreprise mise sur XPhone et une infrastructure IT hautement flexible.
Notre service pour votre succès
Trouver un revendeur certifié
Vous souhaitez déployer XPhone ? Nous vous mettons en relation avec un partenaire système de votre région – formé, certifié et expérimenté.
Services professionnels
XPhone s’intègre en profondeur dans votre infrastructure informatique et peut, si vous le souhaitez, être relié à vos processus métiers.
Nos spécialistes expérimentés vous accompagnent dans l’analyse des besoins, l’installation, l’intégration d’applications métiers (par ex. Salesforce ou Microsoft Dynamics) et bien plus encore.
Support éditeur
Nous vous assistons également pendant l’exploitation. Avec nos Service Packs, vous bénéficiez de délais de réaction rapides, d’une assistance directe de l’éditeur, de mises à jour régulières et d’adaptations flexibles – le tout auprès d’un interlocuteur unique.
XPhone à la ville fédérale de Bonn
« Nos utilisateurs considèrent XPhone comme un outil standard sur leur poste de travail. Un poste sans XPhone n’est plus accepté. »
Votre conseil personnalisé
