Fröhliches Team in modernem Großraumbüro mit lockerer Kommunikation und gemeinsamer Projektarbeit mit Präsenzanzeige, Teamchat und Live-Kommunikation.

Évaluer le volume d'appels de manière ciblée

Une vue d'ensemble optimale des données pour une accessibilité maximale

Clairement structuré & conforme à la protection des données

Analytics fournit toutes les données nécessaires pour optimiser votre accessibilité.

En effet, ce n'est que si vous savez exactement quand des goulots d'étranglement se produisent que vous pouvez planifier de manière optimale l'intervention de vos collaborateurs.

Des données claires. De bonnes décisions.

La disponibilité téléphonique est un sujet qui est souvent discuté de manière émotionnelle. Grâce à la fonction Analytics de TeamDesk, vous n'aurez plus jamais besoin de consulter votre instinct. Et encore moins d'écouter l'intuition des autres. Avec Analytics, vous avez toujours toutes les données à portée de main.

Dans l'interface web intuitive, vous voyez en un coup d'œil combien d'appels atteignent votre service chaque jour. Combien de temps les appelants attendent. Combien d'appels sont perdus et quels sont les jours & les heures où le taux de perte est le plus élevé.

En quelques clics, vous pouvez filtrer les appels en interne/externe ainsi qu'en appels directs & hotline. Les périodes peuvent être comparées de manière flexible. Utilisez les données comparatives pour planifier le nombre d'employés que votre équipe doit avoir pendant un jour de pont. Et utilisez vos ressources de manière à absorber les pics de charge de manière ciblée.

La combinaison de la gestion de hotline TeamDesk & Analytics vous permet d'optimiser votre joignabilité de manière efficace et ciblée. Et être ainsi plus que jamais disponible pour vos clients !

De nombreuses fonctionnalités. Facile à utiliser.

filtre : appels directs et hotline
filtre : tous les appels | externe | interne
filtre : toutes les heures d’ouverture | pendant | en dehors
appels téléphoniques : total | accepté | manqué
niveau de service
temps d'attente moyen
temps moyen de conversation
durée moyenne de traitement (durée de l'appel + temps de traitement ultérieur)
temps d'attente avant que l'appelant ne raccroche
carte de chaleur (heatmap) : quels jours et à quelle heure la plupart des appels ont-ils été manqués ?
évaluation de la prise d'appel, de la disponibilité, de la durée de l'appel & du post-traitement par collaborateur
périodes de comparaison librement définissables
Near-Live-View
Les groupes de surveillance peuvent être configurés pour tous les sites, toutes les équipes et tous les systèmes téléphoniques.
front-end web intuitif
exportation Excel

Exploiter les données.

Mais en toute sécurité.

L'analyse des données et la protection des données vont de pair dans Analytics. Lors du développement de toutes les fonctions, les directives actuelles du RGPD ont servi de base.

Les données ne sont collectées qu'à des fins spécifiques.
Aucune donnée personnelle n'est collectée auprès des appelants.
Les données personnelles des collaborateurs peuvent être supprimées ultérieurement.
effacement régulier des données configurable
Des paramètres individuels de protection des données peuvent être définis pour chaque équipe :

affichage avec le nom
affichage anonymisé
pas d'évaluation individuelle

En cas de changement des paramètres de protection des données, toutes les données personnelles peuvent être anonymisées ou supprimées par équipe conformément au nouveau paramètre de protection des données.
Dans l'administration, il est possible de configurer un responsable de la protection des données pour Analytics.