Eine Kundenberaterin mit Headset im Gespräch in der Hotline mit der Software XPhone Connect. Sie hält eine Kaffeetasse und Block mit Stift. Sie sitzt an einem modernen Arbeitsplatz.

Téléphonie informatique intelligente

La fusion parfaite entre PC et téléphone

Pas de numéros à taper. Pas de recherche de contacts.

La CTI ne rend pas seulement la communication plus simple et plus efficace. Elle permet également d'améliorer l'expérience du client.

Les petites tâches sont souvent celles qui font perdre le plus de temps. Par exemple, lorsque vous voulez appeler un partenaire commercial et que vous devez d'abord chercher son numéro de téléphone, puis le taper.

La recherche vous fait perdre du temps et les inévitables erreurs de chiffres vous énervent. Avec la téléphonie par ordinateur (CTI), vous économisez les deux : du temps et des nerfs.

Vous contrôlez entièrement votre téléphone avec votre PC.

Que vous souhaitiez prendre un appel, lancer une conversation téléphonique ou la transférer : un clic de souris suffit. Vous pouvez tout aussi facilement reprendre les appels téléphoniques de vos collègues ou mettre en place un transfert d'appel.

Vous pouvez donc oublier votre téléphone en toute confiance. Ce que vous pouvez encore oublier : un mode d'emploi. Grâce au guidage intuitif de l'utilisateur, vous savez toujours exactement ce qu'il faut faire.

Popup de l'appelant

Grâce à la fenêtre contextuelle de l'appelant, vous voyez dès la première sonnerie qui attend à l'autre bout du fil. Un clic suffit pour répondre à l'appel. Vous ne voulez pas être dérangé ? Vous pouvez alors tout aussi facilement refuser l'appel ou le transférer vers la messagerie vocale.

Peut-être qu'un collègue est l'interlocuteur idéal ? Dans ce cas, il vous suffit de sélectionner le contact correspondant et de transférer l'appel directement à la bonne personne.

Appel à picorer

Le téléphone du bureau d'à côté sonne et votre collègue est encore en réunion ? Pas de problème ! En cliquant sur l'icône « Reprendre l'appel », vous faites venir l'appel jusqu'à vous.

La fenêtre contextuelle de l'appelant s'affiche alors sur votre bureau et vous pouvez prendre l'appel ou, si nécessaire, le transférer sur la messagerie vocale ou à un troisième collègue.

C'est vous qui décidez qui peut reprendre vos appels : vous pouvez attribuer les autorisations correspondantes à vos collègues directement dans le client.

Tous les contacts en accès rapide

Au cours d'un entretien avec un client, une question surgit à laquelle seul votre collègue peut répondre. Vous voulez répondre à la question, mais bien sûr en dérangeant le moins possible le client.

Pas de problème. Un clic sur l'icône de demande de précisions ouvre la fenêtre de recherche : vous pouvez y accéder à chaque contact interne et externe.

Pour vos collègues, vous voyez directement s'ils sont joignables par téléphone grâce au statut de présence. Ainsi, aucune tentative d'appel ne tombe à l'eau et votre client ne doit pas attendre inutilement.

Transmettre l'entretien

Le guidage de l'utilisateur dans XPhone Connect est conçu de manière à ce que vous sachiez toujours exactement ce qu'il faut faire.

Un exemple : vous voulez transférer un appelant à un collègue. L'appelant attend en ligne et vous avez le choix : voulez-vous établir une conférence ? Transférer la communication ? Ou reparler à l'appelant parce que vous avez déjà reçu les informations nécessaires de votre collègue ?

Un clic suffit – et grâce aux boutons parlants, vous savez exactement où.

Hotkey

Par hotkey, vous pouvez téléphoner pratiquement à partir de n'importe quelle application. Il suffit de sélectionner le numéro d'appel souhaité et de saisir la combinaison de touches définie au préalable. Votre client démarre déjà la conversation téléphonique.

Vous pouvez également activer directement les numéros de téléphone sur les pages web : si les numéros sont enregistrés sous forme de lien, il suffit de cliquer dessus. Si ce n'est pas le cas, vous pouvez à nouveau utiliser la touche de raccourci.

Profondément intégré

XPhone s'intègre parfaitement dans vos applications commerciales centrales : vous pouvez ainsi lancer des appels téléphoniques directement depuis Microsoft Outlook ou HCL Notes, ainsi que depuis votre système ERP ou CRM (SAP, Microsoft Dynamics, Salesforce, etc.).