Ein Mann mit Brille sitzt abends an einem Schreibtisch in einem modernen Büro und arbeitet an einem Computer. Auf dem Monitor ist das XPhone Connect Dashboard mit allen relevanten Detail-Informationen zum Arnufer zu sehen.

Toutes les données de l'appelant à portée de main

Le Dashboard fait le lien entre la communication et le business

Que ce soit à partir de SAP, de Salesforce ou d'une solution sectorielle :

Le Dashboard affiche les données les plus importantes pour chaque appelant.

Imaginez le Dashboard comme une antisèche.
Dès que le téléphone sonne, vous savez ce qu'un client a commandé en dernier ou s'il y a des factures impayées.

Il y a quelque chose à faire ? Reliez le Dashboard à vos applications centrales et lancez de nouvelles actions en un seul clic.
Sans aucun obstacle ni perte de temps.

Toutes les données en un coup d'œil

Vous disposez de nombreuses informations précieuses sur vos clients – mais avez-vous ces données à portée de main lorsque le téléphone sonne ? Le XPhone Connect Dashboard fait le lien entre vos applications métiers et votre communication. Vous n'aurez plus jamais à chercher un numéro de client ou les dernières commandes de votre interlocuteur.

Vous pouvez afficher n'importe quelle information stockée dans des applications telles que votre système CRM ou ERP directement dans Dashboard pendant l'appel téléphonique. C'est vous qui décidez de quelles données il s'agit.

Votre gain ?

Avec le XPhone Connect Dashboard, chaque collaborateur a exactement les informations dont il a besoin lors d'un entretien avec un client, un fournisseur ou un partenaire commercial. Et il peut lancer une action dans l'application requise en un seul clic.

Profitez des synergies qui se créent lorsque la communication et les applications commerciales ne font plus qu'un :

des processus nettement plus rationnels
un gain de temps considérable
un service à la clientèle optimal
une plus grande satisfaction des collaborateurs

Grâce au Dashboard, vous disposez à tout moment de toutes les données relatives aux clients.

Un raccourci élégant

Notre conseil pour un travail quotidien efficace : créez des raccourcis ! Ainsi, un clic suffit pour lancer des actions dans les applications connectées directement à partir du client : créez une nouvelle opportunité de vente, une note téléphonique, un rendez-vous ou ouvrez l'enregistrement du contact dans la source originale.

Vous pouvez intégrer de manière tout aussi flexible des liens web dans votre Dashboard et ainsi, par exemple, calculer directement un itinéraire vers le contact en un seul clic. Tout cela en fonction de vos besoins.

Chaque groupe cible en vue

Chaque service a un point de vue différent. Par exemple, pour la vente, le système CRM est l'outil décisif, pour le service, c'est le système de tickets. Adaptez vos Dashboards exactement aux besoins des différents services ou équipes. Si un client appelle le service commercial, le collaborateur verra par exemple le numéro de client et le délai de paiement.

Si le même client appelle le service d'assistance, les informations sur l'historique des tickets sont disponibles dans le Dashboard. Les actions peuvent être adaptées de manière tout aussi précise : alors que le service commercial peut créer une nouvelle opportunité de vente, le service après-vente ouvre le dernier ticket en un clic.

Dashboard Designer

Les Dashboards sont créés de manière centralisée par l'administrateur. Dans le Dashboard Designer – un outil de design visuel conçu selon le principe « WYSIWIG » ( « What you see, is what you get » ) – il est possible de définir un nombre illimité de Dashboards. Les composants tels que les blocs d'adresses ou les actions peuvent être facilement assemblés par glisser-déposer.

De plus, l'administrateur dispose de modules prédéfinis (afficher l'adresse d'un contact, afficher l'adresse sur une carte, intégrer n'importe quelle page web, etc.) et de Dashboards out-of-the-box (Outlook, Microsoft Dynamics CRM et Salesforce).

Exemple de Dashboard

Système de gestion des concessionnaires CROSS

Toutes les données des clients en un coup d'œil

XPhone peut être intégré à de nombreuses solutions sectorielles. Voyez ici, à l'exemple du logiciel pour concessionnaires automobiles CROSS, les avantages qu'offre une intégration profonde de la communication avec votre application commerciale centrale.

Dès la première sonnerie, un conseiller clientèle voit s'afficher le nom de l'appelant et peut l'accueillir personnellement.
Dans le Dashboard, un collaborateur voit directement les informations les plus importantes sur le client lorsqu'il prend l'appel.
Le Dashboard du client peut être personnalisé. C'est vous qui décidez quelles informations du CROSS doivent être affichées dans le client XPhone.
Des Dashboards spécifiques à l'équipe : votre service commercial a besoin de données différentes de celles de la comptabilité ? Pas de problème ! Vous pouvez concevoir un Dashboard spécifique pour chaque équipe.
Un chargé de clientèle a ainsi immédiatement à portée de main toutes les informations pertinentes sur le client et peut l'aider plus rapidement et de manière plus spécifique.

Exemple de Dashboard

RGPD : La protection des données en toute simplicité

Qu'il s'agisse de la finalité du traitement, du droit de recours ou de la durée de conservation, le règlement général sur la protection des données de l'UE impose une obligation d'information complète.

Ne créez pas un monstre de bureaucratie qui ne fait que consommer du temps & des ressources ! Avec le Dashboard, vous remplissez votre obligation d'information de manière simple, rapide et non bureaucratique.

Toutes les informations relatives à la protection des données en un coup d'œil

Toutes les données personnelles en un coup d'œil

Un appelant souhaite savoir quelles données vous avez enregistrées à son sujet ? Pas de problème. Le Dashboard vous permet d'afficher clairement toutes les données personnelles qui sont par exemple enregistrées dans votre système CRM. Et vous êtes ainsi en mesure de donner des informations en quelques secondes pendant l'appel.

Informer directement

Dans le Dashboard, vous ne voyez pas seulement toutes les données de votre appelant. Vous pouvez également les lui envoyer en quelques secondes. Pour ce faire, vous pouvez créer des liens dans le Dashboard, qui vous permettront par exemple d'ouvrir un modèle de courrier ou de lettre. Toutes les informations relatives au RGPD de votre appelant sont automatiquement insérées dans le modèle. Il ne reste plus qu'à l'envoyer. C'est terminé.

Obtenir le consentement de manière ciblée

Avec le RGPD, il n'y a plus de laissez-faire. Pour chaque mode de communication, vous devez obtenir le consentement de vos clients. Avec le Dashboard, vous voyez directement lors de l'entretien avec le client de quel consentement vous disposez. Et – plus important encore – quel consentement vous manque encore actuellement.

Actualiser le contact

Si vous constatez qu'il manque encore des données ou des consentements, vous pouvez également ouvrir la fiche de contact de votre interlocuteur directement depuis Dashboard. Et ajouter de nouvelles données en un clin d'œil.