Mehrere Mitarbeiter arbeiten in der Kunden-Hotline und beantworten telefonisch Kundenfragen. Sie nutzen die Telefonie-Software XPhone Connect für ideale Erreichbarkeit.

Gestion de la hotline pour Microsoft Teams

Inclut une analyse d'accessibilité conforme au RGPD.

Routage d'appels intelligent. Parfaitement intégré.

Qu'il s'agisse du service commercial, du marketing ou du service d'assistance, chaque équipe a des exigences différentes en matière de communication. Mais comment répondre à ces différentes exigences sans que la diversité des outils ne provoque des ruptures de communication inutiles ?

La solution : un client optimisé pour les exigences les plus élevées en matière de téléphonie et de gestion des hotlines, qui s'intègre parfaitement à votre infrastructure Microsoft Teams.

XPhone Connect est un client de communication éprouvé et conforme au RGPD, qui a été développé pour répondre à des exigences complexes en matière de téléphonie.

Parfaitement adapté à la centrale & aux groupes d'appel :

répartition intelligente des appels sur de nombreuses hotlines
accès à la hotline aussi bien en mobilité via l'application qu'au bureau à domicile
évaluation claire de la joignabilité, de la charge téléphonique et des temps d'attente (conforme au comité d'entreprise)
accès conforme à la protection des données à tous les contacts de l'entreprise
identification fiable des appels entrants
gestion automatisée de la présence, grâce à laquelle les appels ne tombent plus jamais à l'eau.

XPhone et Microsoft Teams s'intègrent parfaitement l'un à l'autre. Les utilisateurs XPhone voient le statut de présence de leurs collègues qui utilisent Microsoft Teams, et vice versa.

Ainsi, les employés du siège social peuvent voir d'un seul coup d'œil qui est disponible et transférer les appels de manière transparente et sans détours à un utilisateur Teams disponible.

Chaque collaborateur dispose ainsi de l'outil de communication dont il a besoin pour accomplir ses tâches de manière optimale, sans que la diversité des outils ne nuise à la collaboration.

Grâce aux fonctionnalités complètes de hotline et d'analyse, vous augmentez simultanément votre disponibilité, la satisfaction de vos clients et l'efficacité de vos processus.

Le bon outil pour chacun

Même le collaborateur le plus compétent ne peut pas faire son travail s'il ne dispose pas des outils nécessaires.

Avec XPhone Connect TeamLink, vous réalisez la quadrature du cercle: l'outil optimal pour chacun. Des ruptures de communication pour personne.

Zwei Personen im Kundenservice sitzen mit Headsets an ihren Computern im Callcenter. Die Frau im Vordergrund spricht in ihr Mikrofon und macht sich Notizen.

Routage intelligent des appels

XPhone est LA solution pour une gestion intelligente des hotlines. Les groupes d'appels peuvent être facilement configurés, quel que soit le site. Les appelants sont identifiés dès leur mise en attente, puis répartis entre les membres de l'équipe en fonction de la stratégie de distribution souhaitée.

Junge Frau lächelt beim Blick aufs Smartphone in einem Café – moderne, mobile Kommunikation mit XPhone im Arbeitsalltag.

Accès complet via l'application

La gestion complète de la hotline est également disponible dans l'application mobile. Ici aussi, vous avez tous les indicateurs clés de performance (KPI) sous les yeux : du nombre d'employés disponibles à la hotline à la file d'attente, en passant par le temps d'attente le plus long.

Fröhliches Team in modernem Großraumbüro mit lockerer Kommunikation und gemeinsamer Projektarbeit mit Präsenzanzeige, Teamchat und Live-Kommunikation.

Évaluation des données téléphoniques

Avec XPhone, vous connaissez à tout moment votre charge téléphonique et votre disponibilité. Grâce à l'outil d'analyse clair, vous identifiez les goulots d'étranglement et les pics de charge en un coup d'œil et pouvez comparer les périodes de manière flexible. Bien sûr, conformément à la protection des données et au comité d'entreprise.

Großraumbüro mit mehreren Mitarbeitenden an Schreibtischen, konzentriert am Bildschirm oder im Gespräch, in heller moderner Arbeitsumgebung.

Transférer simplement l'appel

Un collaborateur est-il en réunion, au téléphone ou joignable ? La gestion intelligente de la présence de XPhone répond à toutes les questions (et pas seulement à celle-ci). Les appels peuvent ainsi être transférés de manière ciblée vers les utilisateurs disponibles de l'équipe et ne se perdent plus jamais dans les limbes.

Supportmitarbeiterin im Callcenter nutzt XPhone zur professionellen Kundenbetreuung.

Identification de l'appelant

Qui sonne à la porte ? Les appels inconnus sont non seulement stressants, mais aussi généralement chronophages. XPhone vous permet de connecter différentes bases de données. Ainsi, tous les contacts s'affichent de manière fiable avec leur nom et leur entreprise dès la première sonnerie.

Eine Mitarbeiterin arbeitet am Bildschirm. Durch die Kommunikations-Software XPhone ist sie optimal vernetzt im Arbeitsalltag.

Synchronisation de présence

Pour avoir une bonne vue d'ensemble, il ne suffit pas de regarder au-delà de son propre horizon, mais surtout au-delà des limites de ses outils : c'est pourquoi XPhone connaît non seulement tous les rendez-vous Outlook, mais sait également si un collaborateur participe à une réunion Teams. Le statut de présence est ainsi toujours à jour.

au bureau

en route

Hotline-Management in der Mobile App für unterwegs

en télétravail

Contacts conformes à la protection des données

Recherche flexible en texte libre Sur toutes les bases de données

Quand on passe beaucoup de temps au téléphone, on ne veut pas perdre de temps à chercher des coordonnées. Avec XPhone, ce n'est plus nécessaire.

Que ce soit SAP, Salesforce ou d'autres systèmes CRM et ERP : avec XPhone, tous les contacts sont disponibles dans une recherche flexible en texte libre, tout en étant stockés de manière sécurisée et conforme à la protection des données sur le serveur de l'entreprise.

Et ce, non seulement au bureau et en télétravail, mais aussi en déplacement via l'application mobile.

Dans le même temps, les données sont utilisées pour une identification fiable des appels entrants : vous savez ainsi dès la première sonnerie qui vous attend à l'autre bout du fil.

« Nous pouvons mettre en place une nouvelle hotline en 10 minutes. Les collègues qui sont souvent en déplacement peuvent également se connecter à la hotline via une application. Je ne connais aucune autre solution qui offre cette fonctionnalité. »

MAGNUS KRUG | GLS IT-SERVICES

Évaluer les données d'appel. Optimiser l'accessibilité.

Plus vous en savez, mieux vous pouvez planifier. C'est pourquoi notre outil d'analyse intégré fournit toutes les données nécessaires pour optimiser l'utilisation des ressources humaines, améliorer l'accessibilité et augmenter ainsi la satisfaction des clients. Sans frais supplémentaires !

Grâce à Analytics, vous savez entre autres