Tous les contacts regroupés à l'échelle de l'entreprise.
Conforme au RGPD.
Les employés passent 25 % de leur journée de travail à chercher des informations.
On peut faire mieux. Avec XPhone Connect, vous trouvez des contacts en une fraction de seconde.
Qu'ils se trouvent dans Outlook, dans le CRM ou dans l'annuaire téléphonique.
Recherche flexible de texte libre
Recherche dans toutes les bases de données
Dans chaque entreprise, il existe d'innombrables bases de données dans lesquelles les données de contact sont gérées.
Avec XPhone Connect, vous regroupez toutes les sources de données à l'échelle de l'entreprise & du site – et rendez tous les contacts disponibles via une recherche en texte libre.
En pratique, cela signifie qu'il suffit de saisir le prénom, le nom, la société ou le service de votre interlocuteur dans le champ de recherche de votre client. En quelques secondes, tous les contacts correspondant à votre recherche s'affichent, que les données soient stockées dans Outlook, Microsoft Dynamics, Salesforce ou SAP par exemple.
Disponibilité mobile conforme au RGPD
L'application mobile vous permet d'accéder aux contacts de toutes les sources de données connectées, même lorsque vous êtes en déplacement. Comme les données ne sont pas enregistrées sur le smartphone lui-même, elles sont protégées même si le téléphone tombe entre de mauvaises mains.
Identification fiable de l'appelant
Soyez toujours bien préparé : sur la base de toutes les sources de données connectées, chaque appel est identifié de manière fiable. Vous voyez ainsi qui vous attend dès la première sonnerie.
Avec le XPhone Connect Dashboard vous permet en outre d'afficher toutes les informations pertinentes sur l'appelant – par exemple le numéro de client, le délai de paiement ou les commandes en cours.
Aperçu des fonctions
- recherche en texte libre (p. ex. par prénom, nom, entreprise, etc.)
- identification de l'appelant
- accès en temps réel sans réplication des données
- recherche hautement performante grâce à l'indexation des données
- cache pour décharger les sources de données originales
- accès via les applications les plus diverses (par ex. Microsoft Outlook) et les terminaux (téléphones, smartphones, installations téléphoniques)
- recherche de proximité
- administration centralisée
- priorisation de la base de données
- normalisation automatique des numéros d'appel
- autorisations basées sur des groupes d'utilisateurs et de sécurité Active Directory
- connexion du système TE anynode SBC et AudioCodes Mediant SBC au XPhone Connect Directory (par ex. pour la recherche inversée des numéros de téléphone pour les équipes MS)
Bases de données
- Active Directory
- ODBC
- CSV/TXT
- dossiers de contacts Microsoft 365 pour les « boîtes aux lettres partagées »
- Microsoft Outlook (dossiers de contacts publics & privés)
- HCL Notes (dossiers de contacts publics & privés)
- LDAP/LDAPS
- Microsoft Dynamics
- DATEV
- Salesforce
- SAP
- l'annuaire téléphonique suisse ETV
Autres sources de données et solutions sectorielles sur demande.
Disponible en temps réel
XPhone ne réplique pas vos données. Vous accédez directement aux sources originales – et pouvez ainsi être sûr que les données sont toujours à jour.
Un index de données soulage les systèmes connectés et garantit une recherche hautement performante.
L'index des numéros de téléphone est multi-sites : la recherche de contacts s'effectue ainsi d'abord sur son propre site. Les bases de données peuvent en outre être classées par ordre de priorité, de sorte que la recherche s'effectue par exemple d'abord dans les contacts personnels et ensuite seulement dans l'annuaire téléphonique.
Droits d'accès
Vous décidez qui peut accéder à quelles sources de données. Particulièrement confortable : attribuez des autorisations sur la base des groupes d'utilisateurs et de sécurité Active Directory existants. Vous pouvez en outre autoriser certains groupes ou utilisateurs à accéder à certaines sources de données.
Vous pouvez également différencier au sein d'un ensemble de données de contact : contrôlez de manière centralisée quels collaborateurs ou quels départements sont autorisés à voir les informations détaillées. Par exemple, certains départements peuvent voir toutes les informations de contact, tandis que d'autres départements ne peuvent voir que le numéro de téléphone.
Recherche en texte libre
Vous ne vous souciez pas de l'endroit où est enregistré le numéro de téléphone de votre interlocuteur. Ce qui compte, c'est que vous trouviez rapidement le numéro. Avec XPhone Connect, vous recherchez simultanément toutes les sources de données. Vous pouvez combiner de manière flexible les critères de recherche tels que le prénom, le nom, le nom de l'entreprise ou le lieu, ou même exclure certains critères. Grâce à la recherche par approximation, il suffit même d'entrer une partie du nom dans le champ de recherche pour obtenir des résultats pertinents.
Utilisation comme serveur LDAP
Vous pouvez utiliser la recherche de contacts non seulement dans le client XPhone et l'application mobile, mais aussi sur tous les terminaux & applications compatibles LDAP, p. ex :
- carnet d'adresses Microsoft Outlook
- téléphones Unify OpenStage 60/80
- carnet d'adresses Apple iOS
- téléphone logiciel SwyxIt !
- solutionsUC de fournisseurs tiers
Normalisation automatique
Selon l'application, les données de contact sont enregistrées dans différents formats. Les numéros d'appel, en particulier, sont souvent enregistrés dans des formats locaux (p. ex. numéro de téléphone local sans indicatif de pays ou numéros d'appel internes).
Le XPhone Connect Directory normalise automatiquement les données et les met ainsi dans un format uniforme. Et ce, sans modifier les données sources.
Administration centrale
Le XPhone Connect Directory est administré de manière centralisée via une interface intuitive.
Un assistant de configuration permet de connecter les bases de données en trois étapes simples.
1. Ajouter une source de données
- SAP
- Salesforce
- annuaire téléphonique
- Outlook, Notes, etc.
2. Lier les champs de la base de données
Vous pouvez attribuer plusieurs fois les champs de la base de données, les lier, les diviser ou configurer des champs définis par l'utilisateur. Pour de nombreuses applications standard, le XPhone Directory fournit déjà les liens de champs correspondants.
3. Ajouter une interface client
- XPhone Connect
- SwyxIt ! etc.
CTI
Application mobile
Softphone
Conférence téléphoniques
Partage écran
Chat entreprise
Intégration contacts
Dashboard appels
Team-Panel
Gestion présence
Gestion hotline
Analyse appels