Softphone : communication sans téléphone de bureau

Un softphone est un logiciel qui vous permet de passer des appels directement depuis votre ordinateur ou votre smartphone, sans avoir besoin d'un téléphone physique. Il utilise la technologie VoIP (Voice over IP) pour transmettre les appels via Internet. Les softphones offrent des fonctionnalités telles que le transfert d'appel, les conférences téléphoniques et l'identification de l'appelant.

Les softphones offrent plus de flexibilité, de mobilité et d'options d'intégration. Ils s'intègrent facilement dans les systèmes existants, sont idéaux pour le télétravail et réduisent les coûts de matériel et d'énergie. Ils sont également idéaux pour mettre en œuvre des concepts modernes de lieu de travail tels que les « sièges flexibles » ou les « espaces de travail partagés » . Quel que soit leur lieu de travail, les employés ont toujours le même numéro de poste.

Oui, les softphones tels que XPhone Connect peuvent être intégrés de manière transparente dans les systèmes PBX traditionnels. Cela permet aux entreprises de bénéficier de fonctions de communication modernes sans avoir à remplacer complètement leur infrastructure existante. Des concepts hybrides peuvent également être mis en œuvre, dans lesquels certains employés passent des appels via le softphone tandis que d'autres continuent d'utiliser le téléphone de bureau si nécessaire ou si cela les intéresse.

Les softphones modernes s'appuient sur une transmission cryptée des données vocales (par exemple via SRTP/TLS) pour protéger les conversations contre les écoutes clandestines. Associés à des réseaux sécurisés et à des clients à jour, ils peuvent également être utilisés dans des environnements où la sécurité est essentielle.

Absolument. Les softphones sont idéaux pour le travail décentralisé. Les employés peuvent accéder à leur numéro de téléphone professionnel depuis n'importe où (concept du numéro unique), passer des appels, mettre en place un renvoi d'appel ou lancer des vidéoconférences, le tout via un ordinateur portable ou un smartphone.

Une connexion internet stable, des terminaux compatibles (PC, smartphone, casque) et un serveur ou un PBX compatible avec la VoIP sont nécessaires.

La quantité de bande passante Internet requise dépend, entre autres, du codec sur lequel le softphone choisi est basé.

Bien entendu, tout le monde souhaite passer des appels en audio HD si possible. La question est de savoir comment cette qualité est générée. XPhone s'appuie pour cela sur le codec OPUS: il se contente d'une faible bande passante pour fournir de l'audio HD et s'adapte à la bande passante à l'extrémité inférieure. Au lieu de s'arrêter lorsque la bande passante est insuffisante, la qualité est sous-échantillonnée et la taille des paquets de données est réduite.

Un softphone est généralement un composant d'une solution de communications unifiées plus large. Les communications unifiées combinent différents canaux de communication tels que la téléphonie, le chat, la vidéo et le courrier électronique au sein d'une même plateforme. Les softphones se concentrent principalement sur la communication vocale.

Les coûts varient en fonction du fournisseur et de l'étendue des services. Des modèles de licence sont possibles (par exemple, abonnement mensuel ou achat unique). Des frais supplémentaires peuvent être encourus pour le matériel (par exemple les casques) ou les services d'intégration.

Les frais de téléphone pour les softphones dépendent du fournisseur VoIP utilisé et du modèle tarifaire. En règle générale, les entreprises bénéficient des coûts d'appel moins élevés en particulier pour les appels internes ou les connexions internationales. Les appels au sein du réseau de l'entreprise (par exemple les réseaux de site) sont souvent gratuits.

Cela dépend du softphone utilisé. De nombreux clients XPhone permettent à leurs employés de travailler à domicile sur un ordinateur portable privé, par exemple, à partir duquel l'employé accède au réseau de l'entreprise par le biais d'une application à distance. Ce scénario est régulièrement mis en œuvre avec succès avec XPhone.

Si une telle opération est prévue, l'administrateur doit vérifier au préalable si le softphone souhaité est capable de passer par le canal audio. Il est également utile de tester les casques d'écoute à l'avance. Tous les appareils ne peuvent pas être connectés à distance.

Le DECT est la norme pour les employés qui se déplacent fréquemment dans les locaux de l'entreprise. Mais l'infrastructure et les appareils sont coûteux. Avec le softphone, les employés peuvent prendre des appels sur leur téléphone portable au lieu d'un appareil DECT.

Les fonctions de téléphonie centrale – appelées fonctions de contrôle d'appel – telles que la consultation, le transfert ou le basculement sont disponibles via le softphone. Pour que cela fonctionne sans problème, l'entreprise doit toutefois s'assurer d'une couverture Wi-Fi sans faille.