Mehrere Mitarbeiter arbeiten in der Kunden-Hotline und beantworten telefonisch Kundenfragen. Sie nutzen die Telefonie-Software XPhone Connect für ideale Erreichbarkeit.

Transfert d'appel automatisé

Accueillir, relier, soulager

La fin du signal d'occupation

Transfert automatisé de vos appelants

Le système d'annonce et de transfert automatique de XPhone Connect répond aux appels, transfère les appelants au bon endroit et accueille vos clients avec des annonces sur mesure de qualité studio. Ainsi, les appels neplus aucun appel ne tombe dans le vide.

Toujours l'accueil parfait

Personne n'aime être accueilli par un signal de ligne occupée. Avec le XPhone Connect Auto Attendant, vous vous assurez que vos clients sont toujours pris en charge de la meilleure manière possible.

Le système de standard automatique répond aux appels et accueille vos appelants avec des annonces professionnelles de qualité studio. L'annonce qui sera diffusée peut être contrôlée par l'heure et la date. Réglez les annonces en fonction de vos heures de bureau et assurez-vous que les jours fériés régionaux ou les vacances d'entreprise sont pris en compte.

L'Auto Attendant reconnaît également le numéro de téléphone de votre appelant : vous pouvez ainsi diffuser des annonces dans la langue correspondante en fonction de l'indicatif du pays ou, par exemple, transférer directement un appelant de France vers le collaborateur compétent de votre entreprise.

Arriver automatiquement à destination

Grâce à des menus vocaux à plusieurs niveaux et à des options d'interaction, votre appelant peut se mettre lui-même en relation. La prise d'appel et le transfert automatiques ne déchargent pas seulement votre standard téléphonique. Un système de commutation intelligent permet à vos appelants d'atteindre rapidement et sans difficulté leur destination et augmente ainsi également la satisfaction de vos clients.

L'interface Web intuitive du serveur XPhone Connect vous permet de composer vos annonces de manière simple et flexible : pour ce faire, vous pouvez soit combiner les modules d'annonces existants, soit télécharger vos propres annonces ou les enregistrer par téléphone.

XPhone Connect Auto Attendant : Prise d'appel et transfert automatiques

Aperçu de toutes les fonctions

annonces basées sur la date et l'heure
annonce en fonction du numéro d'appel (par ex. à l'aide de l'indicatif du pays)
annonces avant l'annonce
annonces aux heures de bureau
menus vocaux à plusieurs niveaux & interaction avec l'appelant
modules d'annonces professionnels inclus
reconnaissance DTMF
chargement ou téléchargement d'annonces (WAV)
enregistrement des annonces par téléphone
transfert de messages par e-mail
Chaque licence XPhone Connect Auto Attendant permet d'utiliser jusqu'à 20 Auto Attendants.
utilisable en tant que solution autonome ou en combinaison avec d'autres modules XPhone Connect.
interface web pour une administration centralisée

Votre valeur ajoutée

pas de signal d'occupation : au lieu de patienter dans la file d'attente, vos clients sont accueillis immédiatement et aimablement, sans temps d'attente.
un service professionnel : des modules d'annonces de qualité studio sont directement inclus dans la livraison.
Gagnez du temps : le service de commutation automatique soulage durablement votre hotline téléphonique.
le meilleur service pour les contacts internationaux : grâce à des annonces commandées par numéro d'appel, vous pouvez vous assurer que les clients internationaux sont accueillis dans leur langue nationale. Ils peuvent également être mis directement en relation avec l'interlocuteur compétent.
annonces sur mesure à plusieurs niveaux : composez vos annonces en fonction de vos besoins, qu'il s'agisse de jours fériés régionaux, d'une adaptation à vos heures de bureau ou d'un transfert automatique des clients VIP.