Votre avance grâce à un suivi individuel des clients
Le système CRM CATCH est l'outil de travail central de nombreux concessionnaires automobiles. Avec le logiciel de communications unifiées XPhone Connect, les concessionnaires automobiles peuvent désormais intégrer la communication avec les clients dans CATCH. Y compris l'historique complet des appels et avec un accès direct à l'enregistrement CATCH approprié – à chaque appel.
Pour rester sur la voie de dépassement dans la lutte pour le client, les PS – à savoir les services personnalisés – sont décisifs ! C'est exactement ce que vous offre la combinaison de CATCH & XPhone. Alors que CATCH regroupe toutes les données clients, XPhone veille à ce que la communication et le système CRM aillent de pair.
Gain de temps pour les conseillers clientèle et les clients
Un bon service clientèle se caractérise avant tout par sa communication. Pourtant, dans la plupart des entreprises, les données des clients et la téléphonie sont des mondes séparés.
Avec le logiciel de CU XPhone Connect, vous surmontez cette séparation. Vous y gagnez ? Un gain de temps considérable pour vos collaborateurs comme pour vos clients. Et une énorme longueur d'avance en termes de service.
Grâce à la connexion de XPhone et de CATCH, chaque appelant est identifié dès la première sonnerie sur la base des données CATCH. Lorsque le collaborateur répond à l'appel, l'enregistrement CATCH correspondant du client s'ouvre automatiquement . Sans aucune recherche fastidieuse. Le conseiller à la clientèle a toutes les données du client à portée de main. Il peut s'adresser personnellement au client et le servir beaucoup plus rapidement.
L'historique complet des appels est directement enregistré dans CATCH. Même en cas d'appel manqué, un lead est directement créé dans CATCH.
Utilisez la gestion intégrée de la hotline de XPhone pour répartir de manière optimale les appels entrants entre votre équipe de service (y compris la fonction Analytics pour évaluer les taux de perte et les pics de charge).
Un service personnalisé chez le concessionnaire automobile avec XPhone
Un bon service signifie pouvoir aider un client rapidement et de manière compétente. C'est possible avec XPhone Connect. Dès la première sonnerie, un conseiller clientèle voit s'afficher le nom de l'appelant et peut l'accueillir par son nom.
Dès qu'un collaborateur répond à l'appel, CATCH s'ouvre. Grâce à ce lien, toutes les informations sont disponibles en un temps record . Cela permet un suivi personnalisé.
Un collaborateur voit par exemple quel véhicule l'appelant a acheté. Les échéances telles que le service après-vente ou le contrôle technique sont également visibles d'emblée. Grâce à cette avance en matière de connaissances , le service peut passer au niveau supérieur sans nécessiter de gros investissements.
Livre blanc – Concessionnaires automobiles
Comment assurer l'accessibilité dans le commerce automobile et ne plus manquer aucun lead.
Voici comment profiter d'une intégration CRM-téléphone
- Gestion efficace des appels: tous les appels entrants et sortants sont automatiquement enregistrés dans le CRM, ce qui permet un historique complet des appels. Les appels manqués sont également créés dans CATCH.
- Amélioration du service à la clientèle: l'accès aux informations sur les clients pendant l'appel permet aux collaborateurs de fournir un service personnalisé.
- Enregistrement automatisé des appels : les saisies manuelles ne sont plus nécessaires, car les données des appels sont automatiquement enregistrées dans le CRM, ce qui permet de gagner du temps et de réduire les erreurs.
- Des campagnes de marketing ciblées : Le CRM peut analyser les données d'appel et fournir des informations qui peuvent être utilisées pour optimiser les stratégies marketing et le ciblage.
- Augmentation de la productivité : les employés peuvent travailler plus efficacement, car ils passent moins de temps à saisir manuellement les données et ont plus de temps à consacrer au contact direct avec les clients.
- Suivi des opportunités: les activités d'appel peuvent être directement liées aux opportunités, ce qui permet de mieux comprendre le cycle de vente et d'augmenter le taux de conclusion.
- Disponibilité maximale : utilisez également le softphone et l'application mobile de XPhone – et assurez ainsi la joignabilité de vos collaborateurs sur l'ensemble du site.