Améliorer le service client avec XPhone
Chez les concessionnaires automobiles, une communication efficace contribue de manière décisive au succès de l'entreprise. Mais trop souvent, les applications commerciales et la téléphonie sont des domaines isolés. Avec le logiciel de CU XPhone Connect, vous surmontez cette séparation. Grâce à la forte intégration de la communication avec votre système de gestion des concessionnaires (DMS) , vous optimisez vos processus de travail et améliorez l'expérience client.
Grâce à XPhone, vos collaborateurs ont toujours toutes les données CROSS pertinentes à portée de main lors de chaque appel téléphonique avec un client.
Nous vous montrons comment optimiser la satisfaction des clients et créer un avantage concurrentiel pour votre concession grâce à une communication plus efficace avec XPhone.
Le lien entre la solution de CU XPhone et CROSS dans la pratique
- Dès la première sonnerie, un conseiller clientèle voit s'afficher le nom de l'appelant et peut l'accueillir personnellement.
- Dans le tableau de bord XPhone, un collaborateur voit directement les informations les plus importantes sur le client lorsqu'il prend l'appel.
- Le tableau de bord du client XPhone peut être personnalisé . C'est vous qui décidez quelles informations du CROSS doivent être affichées dans le client XPhone.
- Des tableaux de bord spécifiques à l'équipe : Votre service commercial a besoin de données différentes de celles de la comptabilité ? Pas de problème ! Vous pouvez concevoir un tableau de bord spécifique pour chaque équipe .
- Un chargé de clientèle a ainsi immédiatementà portée de main toutes les informations pertinentes sur le client et peut l'aider plus rapidement et de manière plus spécifique.
Gestion intégrée de la hotline et CROSS
Le logiciel de CU XPhone offre en outre une gestion intégrée de la hotline. Avec « TeamDesk », vous répartissez les appels de manière optimale entre votre équipe de service. Vous pouvez par exemple proposer différentes hotlines pour les clients professionnels et privés. Vos collaborateurs savent déjà comment classer le client grâce à la hotline sélectionnée. Si nécessaire, les collaborateurs peuvent également répondre aux appels de la hotline depuis leur bureau à domicile ou en déplacement via l'application.
L'outil de gestion de la hotline offre non seulement un routage efficace des appels, mais aussi une fonction d'analyse: celle-ci vous permet d'identifier en un coup d'œil les taux de perte et les pics de charge et d'augmenter votre accessibilité de manière ciblée.
Livre blanc – Concessionnaires automobiles
Comment assurer l'accessibilité dans le commerce automobile et ne plus manquer aucun lead.
Les avantages de XPhone pour les concessionnaires automobiles
- Intégration sans faille : grâce à la liaison entre XPhone et le système de gestion des concessionnaires CROSS, la communication et la gestion des données clients vont de pair dans votre concession VW.
- Une communication efficace : XPhone vous permet de gérer de manière centralisée les appels, les chats et les autres canaux de communication. Grâce à l'identification de l'appelant, les collaborateurs comme les clients gagnent beaucoup de temps. L'ère où les noms devaient être épelés au téléphone est ainsi révolue.
- Des processus de travail optimisés : Vos collaborateurs ont toutes les données clients pertinentes à portée de main dès la première sonnerie, sans devoir faire de longues recherches.
- Amélioration de l'expérience client : une bonne vue d'ensemble de toutes les données pertinentes concernant le client est la condition préalable pour répondre individuellement à ses besoins et offrir ainsi un service optimal.
- Avantage concurrentiel : l'utilisation de technologies de communication modernes comme XPhone vous permet de vous démarquer de vos concurrents et de renforcer votre position sur le marché.
- Possibilités d'extension flexibles: De la messagerie vocale professionnelle à la distribution intelligente des appels, XPhone s'adapte à vos exigences. Le softphone dans l'application mobile est particulièrement intéressant pour les concessionnaires automobiles. Ainsi, les collaborateurs sont toujours joignables à leur numéro direct de bureau sur l'ensemble du site.