Chaque solution de communication a ses atouts – et chaque service a ses propres besoins. Associez Microsoft Teams à XPhone Connect et profitez du meilleur des deux mondes.
Les collaborateurs qui passent une grande partie de leur journée au téléphone vous en seront reconnaissants.
Comment XPhone étend Microsoft Teams
- XPhone regroupe les contacts de nombreuses applications telles que SAP ou Salesforce et les rend disponibles par le biais d'une recherche en texte libre.
- Toutes les données pertinentes (par exemple le numéro de client, la liste des commandes) de ces applications peuvent être affichées directement dans un Dashboard lors de la réception d'un appel.
- Vous pouvez configurer des groupes d'appels et des files d'attente intelligents.
- Toutes les données sont stockées sur votre propre serveur en conformité avec le GDPR.
- Grâce à une évaluation claire des appels, vous avez un aperçu précis des pics de charge et des temps d'attente.
- Idéal pour le standard téléphonique : le Team-Panel vous donne un aperçu de la présence de tous les employés. Et en conformité avec les règlements des comités d'entreprise.
- Vous pouvez envoyer et recevoir des fax depuis votre bureau à domicile.
Parfaitement intégré dans un fonctionnement en parallèle
- Une intégration ciblée est essentielle pour que deux solutions de communication puissent être utilisées en parallèle. Sinon, un client sonne alors qu'un employé est en train de mener une réunion importante dans l'autre client.
- XPhone résout ce problème grâce à la synchronisation bidirectionnelle de la présence. XPhone reconnaît qu'un collaborateur est en train de téléphoner à l'équipe et redirige automatiquement les appels.
- Cela fonctionne également dans l'autre sens : si un employé passe un appel via XPhone, cela s'affiche dans son statut Teams.
- Votre avantage : pas de perturbations et une solution de communication provenant d'une seule source. Et un système de présence qui affiche automatiquement et à tout moment le statut correct de tous les collaborateurs.
- Vous pouvez également configurer XPhone de manière à ce que tous les appels soient acheminés via Microsoft Teams. Vous bénéficiez ainsi de l'identification des appels pour les appels Teams, par exemple.
- Grâce à la fédération, l'échange de chat et de présence fonctionne également au-delà des frontières du système. Les utilisateurs de XPhone peuvent chatter avec les utilisateurs de Teams et échanger leur présence et leur statut téléphonique.
Tous les contacts à portée de main
Les contacts sont la base de toute communication. Mais où se trouvent-ils ? Dans Outlook ? Dans SAP ? Et qui m'appelle en ce moment ?
Avec XPhone, ces questions ne se posent pas. Tous les contacts sont regroupés et disponibles dans le XPhone Client par le biais d'une recherche en texte libre. XPhone accède aux sources de données originales. Il n'y a ni redondance, ni données obsolètes.
Les bases de données souhaitées sont connectées à l'annuaire XPhone – et les contacts d'Outlook, Active Directory, SAP, Salesforce & Co. sont disponibles au bureau, à la maison et en déplacement , même si les données ne sont pas stockées dans le nuage, mais sur votre serveur, en toute sécurité et conformément à la législation GDPR.
Particulièrement utile : tous les appelants sont identifiés de manière fiable dans la même base de données.
Données de l'appelant provenant de l'ERP et du CRM
Identifier les appelants est un bon début. Mais XPhone va encore plus loin : en plus du nom, toutes les données pertinentes de l'appelant peuvent être affichées dans le « Dashboard » lors de la réception d'un appel.
Si un client appelle le service commercial, le Dashboard peut par exemple afficher le numéro du client, les commandes, etc. Si le même client appelle le service après-vente, les tickets sont répertoriés.
Cela signifie que chaque employé dispose toujours exactement des informations dont il a besoin pour son travail. De manière totalement automatique.
Le Dashboard ne fournit pas seulement des données, mais aussi des liens : D'un seul clic, par exemple, on peut ouvrir un ticket ou une opportunité où les données de l'appelant sont directement stockées.
Votre avantage ? Vos collaborateurs gagnent du temps. Et vos clients bénéficient d'un excellent service.
Lignes directes et groupes d'appel intelligents
Parler de service : vous pouvez l'offrir à vos clients en étant disponible de la meilleure façon possible. Pour maximiser votre disponibilité, XPhone propose une gestion intégrée de hotline avec « TeamDesk » : TeamDesk veille à ce que les appels soient distribués de manière optimale à une équipe. Simple, intelligent et auto-organisé.
Vous pouvez mettre en place autant de hotlines que vous le souhaitez – à la fois sur les sites et les PBX. Les employés peuvent également se connecter depuis leur bureau à domicile ou même en déplacement et travailler sur la hotline.
En outre, la charge d'appels, les appels manqués, les pics de charge, etc. sont automatiquement évalués. Vous pouvez ainsi planifier l'affectation de votre personnel de manière optimale et veiller à ce que le moins d'appels possible soient perdus.
Une vue d'ensemble maximale grâce à la gestion des présences
La disponibilité peut être assurée non seulement par des lignes d'assistance téléphonique intelligentes, mais aussi par une gestion intelligente de la présence. Mais aussi avec une gestion de présence tout aussi intelligente.
XPhone est lié à votre calendrier Outlook, connaît vos rendez-vous et met automatiquement en place un transfert vers votre boîte vocale ou votre collègue si nécessaire.
La fonction « Info si disponible » vous informe par pop-up dès qu'un collègue est à nouveau disponible après une réunion d'équipe ou un appel téléphonique.
Le Team-Panel offre une vue d'ensemble maximale : l'état de présence et la disponibilité de départements entiers peuvent y être clairement affichés. Les appels peuvent également être transférés via le Team-Panel en un seul clic. Vous disposez ainsi d'une console d'accueil idéale pour le standard.
Chatter entre Teams et XPhone
Chaque employé a des besoins de communication différents. Alors qu'une personne passe 50 appels téléphoniques par jour, une autre utilise principalement le chat et le partage d'écran.
Il peut donc être tout à fait logique d'utiliser Microsoft Teams pour un département, tandis que XPhone est utilisé dans les domaines à forte intensité téléphonique, comme la vente.
L'avantage : grâce à notre fonction de fédération, le chat et l'échange de présence fonctionnent également au-delà des frontières logicielles. Les utilisateurs de XPhone peuvent discuter avec les utilisateurs de Teams.
Les statuts de présence peuvent également être échangés. D'ailleurs, cet échange fonctionne non seulement en interne, mais aussi au-delà des frontières de l'entreprise.