Proximité, transparence, réactivité – voilà ce que les citoyens attendent aujourd’hui de leurs administrations. Pourtant, des systèmes dépassés, des budgets restreints et des silos organisationnels compliquent la communication fluide. Il faut une solution UCC conforme à la protection des données pour les entités publiques, qui s’intègre harmonieusement aux infrastructures existantes, facilite réellement la collaboration et permette le travail hybride. XPhone Connect offre précisément cela – de façon efficace et sécurisée.
Communication efficace pour les administrations
Sécurisée. Proche des citoyens. 100 % sur site.
Les administrations publiques font face à de nombreux défis communicationnels. Dans le cadre de l’administration numérique, il est indispensable de moderniser les processus de communication internes et externes – et cela avec des moyens financiers souvent limités.
Parallèlement, les attentes des citoyens en matière de transparence, d’efficacité et de proximité ne cessent d’augmenter. Il est essentiel de disposer de solutions UCC pour le secteur public qui répondent à ces exigences et s’intègrent sans heurts dans les structures en place.
Plus de 500 collectivités & administrations en Allemagne ont déjà choisi XPhone Connect pour répondre aux exigences de communication moderne.
Pourquoi ? Parce qu’avec XPhone, non seulement l’accessibilité est nettement améliorée et le service aux citoyens optimisé, mais aussi parce que les modes de travail hybrides se déploient facilement, sans que les données migrent vers le cloud.
« Grâce au Softphone, nous disposons d’un concept One-Number complet. Où que l’on soit : on reste joignable sur son poste de travail, et tous les appels sortants utilisent ce numéro. »
Communication conforme à la protection des données pour les administrations
« Joignabilité, joignabilité, joignabilité. Voilà ce qui prime dans la relation avec les citoyens », insiste Andrea Münz de la ville d’Unterschleißheim. Comment les administrations peuvent-elles honorer cet impératif tout en optimisant ressources et deniers publics ?
La réponse : une solution de communication moderne, intégrée pour les administrations, avec CTI, gestion intelligente des présences, intégration de hotlines et Softphone – pour une accessibilité maximale.
XPhone Connect facilite le travail des équipes réparties géographiquement tout en garantissant un stockage des données sur site, conforme au RGPD et adapté aux exigences des administrations publiques.
Avec le Softphone , les agents ont juste besoin d’un casque + VPN pour travailler depuis chez eux. Le téléphone fixe privé ou le mobile personnel peuvent aussi être utilisés grâce à la fonction de téléphonie indépendante de l'appareil : à l’extérieur, seul le numéro professionnel est visible, et toutes les factures sont centralisées pour l’administration.
La gestion de hotline integrée assure l’accessibilité pour les usagers : les agents peuvent répondre de n’importe où sans que le citoyen ne perçoive de différence. Grâce aux fonction d'analyse integrée, vous savez exactement combien de temps les appelants attendent et à quels moments surviennent les pics de charge.
Téléphonie sur site pour les institutions publiques
Comment rendre la communication de votre administration plus efficiente grâce à l’intégration CTI ? Découvrons-le en 15 minutes – à titre gratuit et sans engagement.
Pourquoi XPhone Connect
- Protection des données |
XPhone est une solution sur site. Toutes les données (contacts, chats…) sont stockées sur vos propres serveurs.
-
Rentabilité
| XPhone Connect est compatible avec de nombreux systèmes téléphoniques, ce qui vous permet de continuer à utiliser votre infrastructure.
-
Télétravail facilité
|
Grâce au Softphone, à AnyDevice, aux fonctions de réunion, de partage d’écran et au gestion de présence, vos agents peuvent travailler en toute sécurité depuis chez eux.
- Gestion de hotline | Être au service du public même à distance : XPhone inclut une gestion de hotline utilisable en télétravail ou en déplacement.
- Solution éprouvée pour les
administrations
|
XPhone est déjà déployée dans des centaines d’administrations, communes, villes et ministères.
- Accessibilité maximale |
Avec la vue d'équipe et la gestion de présence conforme aux exigences réglementaires, le standard sait toujours qui est disponible et peut orienter les appels de façon ciblée.
-
Fabricant européen |
Avec 25 ans d’expérience en UC et une solution développée en Europe, vous bénéficiez d’un fournisseur solide, aligné sur les besoins des administrations.
- Utilisation intuitive | Pour l’administrateur informatique comme pour l’utilisateur final, XPhone est simple, clair, et ergonomique.
500 administrations
et collectivités utilisent déjà XPhone Connect.
15.000 agents publics
travaillent avec XPhone.
1 Million de licences actives
chez des clients dans le monde
Bonnes pratiques : XPhone en action
Ville de Bonn : vers un environnement de travail moderne
« Les collègues font littéralement la queue devant notre bureau. » Celui qui se voit ainsi « assiégé », c’est Stephan Siebert, responsable de la communication IT de la ville de Bonn. Ce que ses collègues veulent absolument ? Le Softphone de XPhone Connect. Grâce à XPhone, Bonn a pu envoyer près de 2 000 agents en télétravail : « Le Softphone nous permet de déployer un vrai concept One Number. Peu importe où l’on travaille : on reste toujours joignable sur son numéro professionnel, et tous les appels sortants passent exclusivement par celui-ci. »
Pour pouvoir équiper un maximum de collaborateurs, la ville investit actuellement dans l’infrastructure nécessaire. « Aujourd’hui, nous avons encore 10 000 téléphones, indique Siebert. Mais à terme, nous n’en aurons plus besoin que d’une fraction. »
Ville d’Unterschleißheim : disparition annoncée des téléphones
Rarement un secteur aura connu autant de bouleversements en quelques décennies que celui des télécoms. La ville d’Unterschleißheim a su anticiper ce changement – et déployé XPhone il y a déjà 15 ans.
Aujourd'hui, les téléphones de bureau ont progressivement disparu des open spaces. Andrea Münz, administratrice IT, a équipé d’un coup 274 agents de Softphones :
« Ce qui nous a vraiment aidés, c’est que XPhone est non seulement stable, mais surtout intuitif. Les utilisateurs ne veulent plus lire des manuels. Il faut que ça marche, tout simplement – et c’est le cas avec le client XPhone. »
Administration du district de Bernkastel-Wittlich : mieux préparée que jamais
En juillet 2021, la préfecture du district de Bernkastel-Wittlich s’est préparée à faire face à la plus grave inondation de son histoire. Si la catastrophe a finalement été évitée, l’administration veut désormais être parée à toute éventualité.
« Avec XPhone, nous gagnons un temps précieux : plus besoin de saisir les numéros à la main, les annuaires sont prêts, les données essentielles disponibles », explique Jörg Teusch, inspecteur des services de secours et de la protection civile.
Grâce à l’outil TeamDesk de gestion de hotline, un numéro d’urgence central peut être activé à tout moment. Et comme les interventions sur le terrain sont primordiales en situation de crise, l’appli mobile met à disposition tous les contacts essentiels – n’importe quand, n’importe où.
Situation | Dans les mairies, préfectures, ministères, divers services travaillent en parallèle – souvent répartis sur plusieurs sites.
Problème | La coordination entre services prend du temps. Les demandes restent sans réponse car on ne sait pas qui est disponible. L’information circule mal ou arrive au mauvais endroit.
Solution | Grâce à la gestion de présence conforme aux exigences des comités du personnel, les collaborateurs voient qui est disponible. Le chat, les notes d’appel et l’aperçu d’équipe permettent une communication fluide, rapide, sans pertes d’information.
En savoir plus sur la gestion de présence et l 'aperçu de l'équipe
Situation | Les demandes des citoyens arrivent par divers canaux – téléphone, courrier, guichets.
Problème | En cas de surcharge ou d’absences, le téléphone reste muet. Les appels ne sont pas pris, les rappels oubliés – ce qui nuit à l’image du service public.
Solution | Le module de gestion de hotline intégré assure une joignabilité continue. Les agents peuvent se connecter à la hotline depuis chez eux ou en déplacement via l’appli mobile. Les rappels sont documentés de manière transparente.
En savoir plus sur la gestion de hotline et l'application mobile
Situation | La transformation numérique ne s'arrête pas aux portes des administrations : les collectivités doivent adapter leurs processus de communication et de travail.
Problème | De nombreuses administrations fonctionnent avec des systèmes informatiques complexes et hétérogènes – PABX, logiciels métiers, infrastructures serveurs. Compte tenu des contraintes budgétaires, la pression pour continuer à utiliser ces systèmes le plus longtemps possible est particulièrement forte.
Solution | XPhone offre une infrastructure de communication sécurisée, parfaitement intégrée à votre environnement IT existant. Qu’il s’agisse de solutions métier comme MACH, VIS ou SAP, XPhone s’intègre facilement grâce à ses interfaces ouvertes, garantissant l’interopérabilité des systèmes d’information publics de manière évolutive et économique. Vous exploitez ainsi vos outils actuels tout en ajoutant des briques là où elles apportent une réelle valeur. Une modernisation maîtrisée, rentable et fiable.
En savoir plus sur l'intégration dans les environnements informatiques existants
Situation | Qu’il s’agisse de registres de population, de données sociales ou de dossiers du personnel – les administrations traitent des informations hautement sensibles, qui doivent faire l’objet d’une protection renforcée.
Problème | De nombreuses solutions de communication cloud sont d’emblée exclues pour des raisons de conformité RGPD. Il en va de même pour les outils reposant sur un stockage externe ou ne garantissant pas un contrôle strict des accès.
Solution | XPhone Connect est une solution de téléphonie IP sur site, conçue et exploitée par un éditeur européen, pour le secteur public, garantissant la souveraineté des données et la conformité RGPD : toutes les données (chiffrées, traçables) restent dans votre propre infrastructure. Vous conservez ainsi le contrôle total – et la confiance de vos administrés.
Demander une offre personnalisée
Achat de licence ou abonnement logiciel, packs de services ou intégration sur mesure :
nous serons ravis de vous établir une offre personnalisée pour XPhone Connect.
Les plus demandés
Les fonctions préférées des utilisateurs de XPhone
Gestion de la hotline
La satisfaction finale d'un appelant dépend de manière décisive de votre joignabilité. Le crux : les solutions pour une répartition intelligente des appels ne sont généralement pas seulement chères et complexes. Ce sont surtout des solutions isolées qui ne peuvent pas être intégrées dans la communication de l'entreprise. Avec TeamDesk, vous vous assurez le meilleur des deux mondes : une gestion intelligente des appels qui est nettement moins complexe & coûteuse qu'une solution de centre d'appels, tout en offrant bien plus qu'un simple ACD ou un appel de groupe.
Le garant de la joignabilité
Grâce à AnyDevice (téléphoner sur le numéro du bureau avec n'importe quel appareil), vous pouvez contrôler n'importe quel téléphone – mobile ou fixe – avec votre client XPhone. Il vous suffit d'entrer le numéro du terminal souhaité dans votre client. C'est terminé ! Ainsi, à l'aide d'AnyDevice, vous configurez votre matériel en quelques secondes et sans investissement supplémentaire dans l'infrastructure. Dès la première sonnerie, vous voyez qui est l'appelant. Et vous pouvez, si vous le souhaitez, transformer l'appel en conférence ou le mettre en attente.
Gestion de la présence
Comment voir si les collègues sont à leur place ? C'est justement dans le home office qu'il est important de communiquer les présences et les absences. C'est à cela que sert la gestion de présence de XPhone Connect. Que l'on souhaite transférer un client ou que l'on ait besoin d'une brève confirmation : grâce à la gestion claire des présences, on voit d'un coup d'œil quels collègues sont joignables, qui est en rendez-vous, au téléphone ou a activé le transfert d'appel. La synchronisation automatique du calendrier permet de maintenir le statut à jour.
Foire aux questions – des réponses rapides
XPhone convient-il aussi aux petites et moyennes administrations ?
Oui. XPhone Connect est une solution entièrement scalable, utilisée aussi bien par de petites communes que par de grands ministères. Un ministère fédéral en est même équipé. Grâce à un modèle de licences modulaires, vous n’obtenez que ce dont vous avez réellement besoin.
Devons-nous remplacer notre installation téléphonique existante ?
Non. XPhone Connect est indépendant du fabricant et s'intègre à votre infrastructure téléphonique actuelle sans difficulté, qu'il s'agisse d’Alcatel, Unify, Cisco ou d’autres systèmes. Vos investissements existants sont ainsi préservés.
XPhone prend-il en charge le télétravail et les sites décentralisés ?
Oui. Avec le softphone, la fonction de téléphonie indépendante de l'appareil, le chat professionnel et l'application mobile, vos collaborateurs peuvent communiquer en toute sécurité, sur site ou en télétravail – sans que les données ne quittent jamais votre infrastructure.
XPhone Connect est-il conforme au RGPD pour une utilisation dans le secteur public ?
Absolument. XPhone est une solution 100 % sur site. Toutes les données restent intégralement dans votre infrastructure – chiffrées, traçables et conformes au RGPD.
Pouvons-nous connecter XPhone Connect à nos applications métiers ?
Dans la plupart des cas : oui. Grâce à des interfaces standard comme LDAP, ODBC ou REST , de nombreuses applications spécialisées – par exemple MACH, VIS ou SAP – peuvent être intégrées, pour l'identification de l'appelant ou la numérotation en un clic Click-to-Dial.