De la commande au service réclamations : malgré la multitude de canaux numériques, les points de contact d’un client passent encore très souvent par le téléphone.
La majorité des clients privilégie un échange direct.
eurs attentes en matière de réactivité et de compétence sont élevées. Avec les fonctions UC de XPhone Connect, vous vous préparez à ces exigences accrues, traitez les demandes clients efficacement et améliorez durablement votre service client omnicanal – même sur plusieurs sites ou filiales.
Le lien direct avec le client
Le commerce a toujours été tributaire des exigences de ses clients – et elles sont particulièrement élevées. Les consommateurs attendent de leur enseigne une communication claire, structurée et efficace, une approche personnalisée, de la transparence ainsi qu’une expérience d’achat fluide sur tous les canaux. Une Customer Journey cohérente doit aboutir à une expérience positive – et, idéalement, à un client fidèle.
Dans des marchés hautement concurrentiels, tout repose sur un service client de premier ordre. La joignabilité téléphonique joue ici un rôle central, car la majorité des clients privilégie un échange direct. Les problèmes complexes se résolvent beaucoup mieux par téléphone que par e-mail ou chatbot – avec moins de malentendus. Un interlocuteur direct renforce la relation client, inspire confiance et désamorce les situations conflictuelles. Cela constitue un levier essentiel pour améliorer la relation client e-commerce comme en magasin.
Dans le commerce de détail
XPhone facilite la communication interne entre les points de vente, le siège et le télétravail, ainsi que la collaboration intersites. La gestion de présence intégrée à la solution UC pour détaillants indique en temps réel la disponibilité des collègues, afin que les clients soient rapidement mis en relation avec le bon interlocuteur – grâce à l'aperçu de l'équipe, même au-delà des frontières d’un site. Ce niveau de fluidité contribue directement à une expérience client retail cohérente et sans rupture.
Dans le commerce de gros
XPhone assure une communication efficace avec les fournisseurs et les clients. La téléphonie s’intègre aux systèmes ERP et CRM existants, simplifiant l’échange d’informations. Les collaborateurs sur le terrain ou en déplacement téléphonent via le Softphone Mobile, toujours sous leur numéro professionnel, garantissant ainsi une joignabilité optimale.
Dans l’e-commerce
Les attentes en matière de réactivité et de disponibilité sont particulièrement élevées. Qu’il s’agisse de grands acteurs ou de petites boutiques en ligne, une répartition intelligente des appels permet de gérer l’augmentation du volume d’appels. L’outil d'analyse intégré identifie les pics de charge et aide à mieux allouer les ressources – pour un service client au plus près des acheteurs.
Pourquoi Choisir XPhone Connect
- Gestion de hotline | Les collaborateurs peuvent rejoindre une hotline commune depuis différents points de vente ou en télétravail.
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Accessibilité maximale
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Avec la vue d’équipe et la gestion de présence, le standard sait à tout moment qui est disponible et peut orienter les appels rapidement.
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Mobilité totale | Grâce à l’application mobile, vos équipes téléphonent avec leur numéro professionnel, quel que soit l’appareil utilisé.
- Réduction des coûts |
Compatible avec de nombreux systèmes téléphoniques ou fonctionnant elle-même comme une téléphonie IP, XPhone Connect valorise votre infrastructure existante.
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Extension flexible | La solution s’adapte facilement à de nouveaux collaborateurs, télétravailleurs ou sites supplémentaires.
- Haute évolutivité | Du simple logiciel de téléphonie à la solution UC complète : XPhone répond à chaque scénario.
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Conformité RGPD | Solution 100 % sur site : toutes vos données (contacts, chats, etc.) restent stockées sur vos propres serveurs.
- Solution éprouvée |
Déjà utilisée par plus de 1,2 million d’utilisateurs dans le monde
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Éditeur européen | XPhone est développé par un éditeur allemand, fort de 25 ans d’expérience, et adapté aux besoins du marché local.
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Compatible télétravail | Softphone, appli mobile, AnyDevice, réunions, partage d’écran et gestion de présence permettent un travail efficace à distance.
- Utilisation intuitive | La solution de CU est conçue de manière simple et intuitive, tant pour l'administrateur informatique que pour l'utilisateur.
Avec le logiciel UCC XPhone Connect, vous optimisez vos processus de communication – spécialement adaptés aux défis du commerce moderne. Qu’il s’agisse de votre boutique en ligne, de la logistique ou de la communication entre points de vente et siège, XPhone s’intègre de manière fluide dans vos flux de travail.
Vos avantages : aucune rupture de communication et une efficacité accrue de vos équipes.
Les fonctions CTI sur mesure pour le commerce vous aident à vous adapter aux évolutions constantes du marché.
XPhone Connect est évolutif et s’ajuste à vos besoins, quelle que soit la taille de votre organisation.
Faites de la communication un moteur de chiffre d’affaires
Préparez dès aujourd’hui vos communications pour l’avenir. Nous vous accompagnons – avec une solution UC sur mesure. Première étape : un échange de 15 minutes.
La joignabilité téléphonique comme facteur clé de succès
Communiquer efficacement avec vos clients
Face à la surabondance des canaux numériques, beaucoup de clients souhaitent encore contacter directement leur commerçant – c’est-à-dire par téléphone. Pour la réussite de l’entreprise, il est donc décisif que la téléphonie soit fiable et professionnelle : les appelants ne doivent ni patienter trop longtemps, ni être redirigés laborieusement avant d’atteindre le bon interlocuteur.
Pour y parvenir, XPhone Connect vous soutient avec quatre fonctionnalités parfaitement intégrées :
- Tout d'abord, le système d’accueil et de routage Auto Attendant prend en charge les appels et les oriente automatiquement. Il reconnaît déjà le numéro de l’appelant : selon l’indicatif, vous pouvez diffuser un message dans la langue correspondante ou diriger l’appel vers la bonne filiale via la navigation vocale.
- La gestion de la hotline intégrée dans XPhone r répartit les appels entrants de façon optimale entre vos équipes de service. Comme les agents peuvent être situés sur différents sites, elle améliore la communication entre magasins et siège. L’accès est également possible en télétravail ou en mobilité. Chaque hotline peut être configurée avec ses propres stratégies de distribution, horaires, seuils et temps de traitement.
- Si un agent ne peut pas résoudre une demande, il transmet directement l’appel à un spécialiste. Grâce à la vue de l'équipe, es agents voient en temps réel quels collègues sont disponibles et peuvent transférer, consulter ou initier une conférence.
- Grâce à la fonction Analytics, vous pouvez déterminer rapidement les pics de charge et les taux de perte de vos hotlines et agir en conséquence. Cela facilite la planification des ressources en personnel et augmente l'efficacité et la qualité du service à la clientèle.
Demander une offre personnalisée
Achat de licence ou abonnement logiciel, packs de services ou intégration sur mesure :
nous serons ravis de vous établir une offre personnalisée pour XPhone Connect.
Éviter les mauvaises expériences clients
Des clients insatisfaits nuisent non seulement au chiffre d’affaires, mais surtout à la réputation de l’entreprise. Attentes prolongées et manque d’informations provoquent de la frustration. Celle-ci rejaillit aussi sur la satisfaction des collaborateurs – un cercle vicieux. Le logiciel UCC XPhone Connect agit des deux côtés : il apporte clarté et efficacité et favorise ainsi une expérience positive pour les utilisateurs comme pour les clients.
Main dans la main
Téléphonie intégrée dans l'infrastructure et les applications métiers
INTÉGRATION FACILE DANS VOTRE ENVIRONNEMENT IT
De nombreuses entreprises du commerce disposent de systèmes historiques et de processus très spécifiques. Il est donc essentiel qu’un logiciel de communication s’appuie sur l’infrastructure existante.
XPhone Connect s’intègre de manière fluide dans le système IT en place La solution UC peut interconnecter les différents autocommutateurs téléphoniques de vos sites et créer ainsi une plateforme de communication unifiée à l’échelle de l’entreprise.
CONNECTÉ À VOS SYSTÈMES CRM ET ERP
XPhone fonctionne tout aussi bien de façon intégrative avec vos systèmes ERP, CRM ou de gestion commerciale. Via l’annuaire, il accède aux données de SAP, Salesforce, Microsoft Dynamics 365 & autres, réunissant ainsi communication et applications métiers. Il est possible de définir précisément quelles données XPhone affiche directement dans le client.
L'avantage : lorsqu'un client enregistré dans le CRM appelle, son nom complet apparaît immédiatement dans la fenêtre de notification. À la prise d’appel, le tableau de bord XPhone (Dashboard) s’ouvre et affiche les données pertinentes issues des systèmes connectés – par exemple des factures ouvertes ou des réclamations.
L’inverse est également possible : dans le cadre de nos Services Professionnels, nous développons à la demande l’intégration des données d’appel de XPhone vers votre CRM.
Les bénéfices de cette interconnexion sont évidents :
- données synchronisées en temps réel entre les différents systèmes
- cohérence et fiabilité accrues
- réduction des erreurs de saisie
- suppression des doubles saisies pour les collaborateurs
- efficacité et productivité renforcées
Cette interopérabilité des systèmes d’information garantit non seulement la cohérence des données, mais aussi la continuité des processus métiers dans le commerce et l’e-commerce.
Solution UC pour des points de vente interconnectés
Joignabilité d’un site à l’autre
La décentralisation et les nouveaux modes de travail exigent une grande flexibilité de la téléphonie. Les collaborateurs interviennent souvent sur différents sites ou en télétravail, et avec des appareils variés.
XPhone Connect apporte une réponse simple : avec Softphone Mobile, les collaborateurs utilisent le softphone dans l’application sur leur smartphone et appellent, où qu’ils soient, sous leur ligne directe professionnelle. Toutes les fonctions du téléphone de bureau restent disponibles : transfert, consultation, va-et-vient, etc.
En tant que solution UCC indépendante des fabricants, XPhone peut être relié à une large variété de systèmes téléphoniques. Vous profitez ainsi d’une plateforme de communication performante même dans une infrastructure hétérogène, sans refonte coûteuse de vos systèmes existants.
XPhone au quotidien
scénarios d’usage concrets
Situation | Un client appelle au sujet d’une commande passée.
Problème | Il attend une aide rapide, mais le collaborateur doit d’abord rechercher les données, faute d’informations immédiates sur l’appelant.
Solution | Résolution rapide grâce au tableau de bord XPhone : les bases de données centrales de l’entreprise (CRM, ERP) peuvent être connectées pour fournir, dès la première sonnerie, une vue complète du client. Ainsi, votre collaborateur ne voit pas seulement le nom, mais toutes les informations pertinentes.
Le bénéfice : Un gain de temps précieux pour le collaborateur et pour le client, sans recherches fastidieuses ni dossiers à feuilleter.
En savoir plus sur le tableau de bord XPhone
Situation | Pour des achats importants ou nécessitant du conseil, les clients appellent volontiers. S’ils n’obtiennent pas de réponse, ils contactent la concurrence. Une tonalité occupée tue le chiffre d’affaires.
Problème | Assurer la disponibilité tout en évitant les temps morts est prioritaire, mais le volume d’appels varie fortement. Difficile d’anticiper les besoins en effectifs et d’identifier quand des appels restent sans réponse.
Solution | TeamDesk, la gestion de hotline intuitive, se paramètre facilement et se dimensionne en souplesse pour absorber les pics. Les équipes peuvent s’auto-organiser rapidement. Grâce à la fonction d’analyse, le responsable sait quand la charge est la plus élevée. Avec la vue d’équipe, chaque agent voit immédiatement quels collègues sont disponibles.
En savoir plus sur la gestion de hotline & l'aperçu de l'équipe
Situation | Les collaborateurs ne travaillent pas seulement sur un site : ils interviennent dans différentes filiales et sur le terrain (en déplacement). S’y ajoutent des modes de travail hybrides et le travail à domicile (télétravail).
Problème | Le téléphone de bureau doit être déplacé à chaque fois qu'un collaborateur ne se trouve pas à son poste. Pour être joignable en déplacement ou dans une autre filiale, il a également besoin d'un téléphone portable professionnel ou téléphone avec son smartphone personnel. Il manque aussi souvent l'information sur l'endroit où se trouve le collègue et s'il est même joignable.
Solution | XPhone offre deux réponses : premièrement, chaque collaborateur est joignable via le softphone à son numéro de poste personnel, que ce soit sur le téléphone de bureau au bureau, sur le PC au bureau à domicile ou sur le téléphone portable. Deuxièmement, le statut de présence indique en un coup d'œil quel collaborateur est actuellement joignable, en rendez-vous de conseil, au téléphone ou travaillant à domicile, mais joignable.
En savoir plus sur la téléphonie indépendante des appareils & la gestion de présence
Situation | Un magasin de bricolage souhaite, pour des raisons économiques (contrats de service), supprimer les combinés DECT et les postes fixes.
Problème | Tous les collaborateurs ont besoin d'une alternative comparable à la solution de téléphonie actuelle. Il n'y aura plus de combinés fixes et de téléphones DECT directement connectés au PBX. Les numéros directs doivent être configurés comme des extensions virtuelles. Les groupes de transfert d'appel déjà mis en place doivent être migrés. Et que se passe-t-il avec les transferts d'appels, les annonces, la commande des portes et des ascenseurs ainsi que les interfaces analogiques comme le fax ?
Solution | Avec XPhone, vous bénéficiez des avantages d'une solution de téléphonie VoIP qui vous permet de ne plus être lié à des appareils téléphoniques physiques. Grâce au softphone, vos collaborateurs téléphonent directement via leur PC. Ils ne sont donc pas liés à un poste de travail fixe. Avec le softphone de l'application mobile, les collaborateurs qui se déplacent beaucoup dans les locaux de l'entreprise, par exemple, peuvent téléphoner en Wi-Fi via leur numéro direct au bureau.
En savoir plus sur le softphone
Situation | Une nouvelle succursale doit être ouverte avec quelques employés à proximité du site principal.
Problème | La succursale ne peut pas être connectée au LAN du site principal. La connexion des téléphones ou des téléphones DECT au PBX du site principal est très compliquée.
Solution | Avec XPhone, les employés peuvent se connecter à l'infrastructure du site principal depuis n'importe où via Wi-Fi et VPN. Via Softphone, ils téléphonent comme d'habitude à leur numéro direct de bureau. S'il s'agit par exemple d'un showroom et qu'aucune connexion Wi-Fi ne doit être installée, les collaborateurs peuvent tout de même téléphoner à leur numéro professionnel. Avec Softphone Mobile, toutes les données de contact sont disponibles dans l'application XPhone, conformément au RGPD.
En savoir plus sur l'application mobile
Situation | Un logiciel de communication unique doit être mis en place afin d'assurer l'accessibilité vers l'extérieur et d'optimiser en même temps la communication entre les différentes équipes et les différents sites. Il se peut toutefois que les sites utilisent des installations téléphoniques différentes.
Problème | Souvent, un logiciel de communication présuppose une infrastructure informatique homogène. Or, celle-ci n'existe généralement pas dans de nombreuses entreprises en raison de structures développées et de processus individuels. Une mise à niveau serait coûteuse et compliquée.
Solution | Le serveur XPhone est compatible avec plusieurs PBX et peut se connecter à différents systèmes téléphoniques. À l'aide d'un SBC (anynode), il est possible d'enregistrer des têtes de réseau (trunk SIP) et de les utiliser comme solution transitoire jusqu'à ce que les installations téléphoniques aient été migrées. Vous conservez ainsi votre flexibilité. Même si votre architecture change, vous êtes bien préparé pour l'avenir avec XPhone.
Vous trouverez ici un aperçu de XPhone Connect
Les plus demandés
Les fonctions préférées des utilisateurs de XPhone
Gestion de la hotline
La satisfaction finale d'un appelant dépend de manière décisive de votre joignabilité. Le crux : les solutions pour une répartition intelligente des appels ne sont généralement pas seulement chères et complexes. Ce sont surtout des solutions isolées qui ne peuvent pas être intégrées dans la communication de l'entreprise. Avec TeamDesk, vous vous assurez le meilleur des deux mondes : une gestion intelligente des appels qui est nettement moins complexe & coûteuse qu'une solution de centre d'appels, tout en offrant bien plus qu'un simple ACD ou un appel de groupe.
Le garant de la joignabilité
Grâce à AnyDevice (téléphoner sur le numéro du bureau avec n'importe quel appareil), vous pouvez contrôler n'importe quel téléphone – mobile ou fixe – avec votre client XPhone. Il vous suffit d'entrer le numéro du terminal souhaité dans votre client. C'est terminé ! Ainsi, à l'aide d'AnyDevice, vous configurez votre matériel en quelques secondes et sans investissement supplémentaire dans l'infrastructure. Dès la première sonnerie, vous voyez qui est l'appelant. Et vous pouvez, si vous le souhaitez, transformer l'appel en conférence ou le mettre en attente.
Gestion de la présence
Comment voir si les collègues sont à leur place ? C'est justement dans le home office qu'il est important de communiquer les présences et les absences. C'est à cela que sert la gestion de présence de XPhone Connect. Que l'on souhaite transférer un client ou que l'on ait besoin d'une brève confirmation : grâce à la gestion claire des présences, on voit d'un coup d'œil quels collègues sont joignables, qui est en rendez-vous, au téléphone ou a activé le transfert d'appel. La synchronisation automatique du calendrier permet de maintenir le statut à jour.