Communication moderne pour le quotidien digital des concessions
Malgré la multitude de canaux numériques, la grande majorité des acheteurs de voitures et des clients préfèrent encore décrocher le téléphone : le contact direct et personnel inspire confiance. À condition, bien sûr, que la communication au sein de la concession automobile fonctionne sans accroc. C’est précisément là que se décide si un client reste fidèle… ou s’oriente vers la concurrence.
Or, c’est souvent là que les difficultés commencent : l’interlocuteur recherché est indisponible, les rappels se perdent, les informations d’appel disparaissent. Avec le logiciel de téléphonie XPhone Connect, vous améliorez votre service client et renforcez la fidélisation – tout en mettant fin au signal occupé grâce à une distribution intelligente des appels.
« Pour beaucoup de nos clients, la voiture est bien plus qu’un simple moyen de transport. Ils accordent donc une grande importance au service. Et tout commence par une joignabilité parfaite. Un logiciel de téléphonie doit être fiable à 100 %. C’est ce que XPhone nous apporte. »
82 % des acheteurs de voitures appellent leur concession
Acheter une voiture est presque aussi chargé d’émotions que de rencontrer un problème avec son véhicule – même si les émotions sont d’une nature très différente. Mais une chose les unit : elles conduisent rapidement à un coup de fil à la concession, que ce soit pour se renseigner avec enthousiasme sur la voiture de ses rêves ou pour obtenir en urgence un rendez-vous à l’atelier.
Le contact personnel reste prioritaire pour les clients. Ce qui, en revanche, est devenu un « no-go » absolu : une mauvaise joignabilité. « Nous avons constaté qu’un client n’appelle qu’une seule fois. S’il ne tombe sur personne, il ne rappellera pas », explique Alexander Klee de l’Autohaus Deisenroth & Söhne. « Un appel perdu est potentiellement une vente perdue. Avec XPhone, cela ne nous arrive plus. »
Selon une étude du groupe LDB, 82 % des acheteurs de voitures utilisent encore le téléphone pour communiquer avec leur concession – preuve de l’importance capitale de la disponibilité téléphonique. Pour garantir cette accessibilité, il faut une solution de communication efficace comme XPhone Connect . La fonctionnalité UCC dédiée aux concessions automobiles veille à ce que les appels ne soient pas seulement pris, mais intelligemment dirigés – entre les services, avec gestion de présence, fonctions de groupes et intégration directe à vos applications et à votre infrastructure.
Plus de puissance pour votre communication
Vous recherchez une solution de communication intuitive et efficace pour votre concession ou votre groupe automobile ?
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Optimiser le service
Avec un logiciel professionnel de téléphonie pour concessions
Alors qu’autrefois la relation personnelle suffisait, aujourd’hui il s’agit aussi de séduire vos clients – car les concessions sont devenues facilement comparables. L’un des aspects clés de l’expérience client automobile réussie est un service rapide, compétent, et idéalement au-delà des attentes.
Imaginez : accueillir chaque client par son nom. Non seulement résoudre son problème, mais aussi lui rappeler que son contrôle technique approche. Ce type de service personnalisé inspire confiance et élève votre service après-vente automobile à un niveau supérieur : proactif, professionnel et mesurable. Un tel service contribue directement à renforcer la relation client dans votre concession auto, gage de fidélité et de compétitivité.
Avec le tableau de board (Dashboard) toutes les informations clients pertinentes apparaissent immédiatement dans le client de téléphonie. Alternativement, la fiche CRM du client s’ouvre automatiquement dès la prise d’appel. Vous commencez chaque conversation avec le bon contexte – et la terminez avec un client satisfait.
Ainsi, chaque appel renforce votre expertise et met en avant un avantage décisif face aux plateformes en ligne : alors que celles-ci demandent aux clients de remplir longuement leurs données, vous, concessionnaires, connaissez déjà vos clients et pouvez offrir une relation personnalisée – un gain de temps et un vrai confort.
Ne perdez aucun lead : grâce à une gestion de hotline efficace, aucun appel ne vous échappe. Les fonctions d’ analyse intégrées permettent de repérer les pics d’appels et de les répartir sur des groupes définis. Vous augmentez ainsi votre productivité et maximisez vos opportunités de vente. La joignabilité multi-sites est également assurée : la gestion de hotline fonctionne entre concessions et même en mobilité . Le résultat sont un meilleur niveau de service, plus de leads et plus de ventes.
Pourquoi choisir XPhone Connect
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Hotline multi-sites
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Vos collaborateurs rejoignent la hotline depuis différentes concessions ou en télétravail.
- Accessibilité maximale |
Grâce au Team-Panel et à la gestion de présence, le standard sait toujours qui est disponible et oriente les appels avec précision.
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Mobilité totale
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Avec l’application mobile, vos équipes utilisent leur smartphone (pro ou perso) sur le terrain ou dans le showroom (Bring your own device).
- Réduction des coûts |
Compatible avec de nombreux systèmes téléphoniques, XPhone Connect vous permet de valoriser votre infrastructure existante.
- Conformité RGPD | Solution 100 % sur site : toutes vos données (contacts, chats…) restent stockées en interne sur vos serveurs.
- Solution éprouvée |
Déjà adoptée par plus de 100 concessions automobiles. Plus de 5 000 collaborateurs en bénéficient.
- Fabricant européen | XPhone est développé par un éditeur allemand avec 25 ans d’expérience, adapté aux besoins du marché automobile.
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Télétravail inclus
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Softphone, appli mobile, AnyDevice, réunions, partage d’écran, gestion de présence – pour travailler efficacement à distance.
- Utilisation intuitive | Pensé autant pour l’administrateur IT que pour l’utilisateur final : simple, clair, ergonomique.
Liberté et contrôle ne sont pas incompatibles
Se déplacer librement & rester joignable
Sur l’aire d’exposition, au bureau, à l’atelier ou lors d’un essai : un vendeur automobile est presque jamais assis tranquillement à son poste, il est en déplacement. Et c’est très bien ainsi ! Son agilité contribue largement à la satisfaction des clients et donc au succès de la concession. Ce qui pâtit de cette agilité : sa joignabilité.
La solution
un logiciel de communication qui apporte transparence et améliore la gestion des appels.
100 concessions automobiles
utilisent déjà XPhone Connect.
5 000 collaborateurs
dans le secteur automobile travaillent avec XPhone
1 million de licences
sont utilisés par des clients dans le monde.
XPhone au quotidien
scénarios pratiques
Situation | Un client appelle le concessionnaire. Sa climatisation ne refroidit plus.
Problème | Le client attend une solution rapide. Le collaborateur doit chercher les données, car il n’a pas immédiatement les infos de l’appelant.
Solution |
Avec le XPhone Dashboard, les bases de données centrales de l’entreprise (CRM, ERP) peuvent être connectées. Ainsi, dès qu’un appel arrive, le collaborateur obtient une vue complète des informations du client : non seulement son nom, mais aussi toutes les données pertinentes relatives au véhicule.
En alternative, la fiche client correspondante s’ouvre automatiquement. Le bénéfice : le collaborateur gagne, pour lui-même et pour le client, un temps précieux et évite les recherches fastidieuses ou la consultation de dossiers papier.
Situation | Lorsqu’un prospect s’intéresse à une voiture neuve ou d’occasion, il appelle généralement une seule fois. S’il n’obtient pas de réponse, il contactera la concurrence. Un signal occupé est un véritable tueur de chiffre d’affaires.
Problème | Assurer la disponibilité tout en travaillant efficacement – sans temps morts – est une priorité absolue. Mais le flux d’appels varie fortement. Il est difficile de prévoir quand davantage ou moins de collaborateurs sont nécessaires. Et surtout : à quel moment des appels restent-ils sans réponse ?
Solution | La gestion de hotline intuitive TeamDesk est simple à administrer et peut être redimensionnée avec souplesse pour absorber les pics d’appels. Les équipes peuvent s’organiser elles-mêmes en toute simplicité. Grâce à une fonction d’analyse complète, le responsable connaît exactement les périodes de forte charge. Avec la vue d’ensemble de l’équipe, chaque agent de la hotline obtient rapidement une vision claire de la disponibilité de ses collègues.
La possibilité d’intégrer des collaborateurs de différents sites – que ce soit dans la salle d’exposition ou en télétravail – constitue un véritable accélérateur pour la digitalisation des concessions automobiles. Ainsi, la disponibilité devient une force, et non une faiblesse.
En savoir plus sur la gestion de hotline et l'aperçu de l'équipe
Situation | Un vendeur automobile se déplace beaucoup. Son lieu de travail change rapidement : du bureau à l’extérieur, puis à la surface de vente.
Problème | Les appelants intéressés par une voiture neuve ne peuvent pas toujours être mis en relation pour une consultation. Il manque souvent l’information sur l’endroit où se trouve le vendeur et sur sa disponibilité.
Solution | XPhone propose deux réponses : Chaque collaborateur est joignable via Softphone sur un numéro de poste unique – au téléphone fixe au bureau, sur le PC en homeoffice ou sur son mobile. En plus, le statut de présence indique en un coup d’œil si le collaborateur est disponible, en essai routier, déjà en ligne ou joignable depuis son domicile.
En savoir plus sur la téléphonie multi-appareil & la gestion de présence
Situation | Pour des raisons économiques (ex. contrats de maintenance), un concessionnaire souhaite supprimer les combinés DECT et les téléphones fixes.
Problème | Tous les collaborateurs ont besoin d’une alternative équivalente à la solution téléphonique précédente. Plus de postes fixes ni de combinés DECT directement reliés au PBX. Les numéros internes doivent être configurés en postes virtuels. Les groupes de reprise d’appel doivent être migrés. Et qu’en est-il des transferts d’appels, annonces, commandes de portail ou d’ascenseur, ainsi que des interfaces analogiques comme le fax ?
Solution | Avec XPhone, vous profitez des avantages d’une téléphonie VoIP pour concessions, sans être dépendants de postes physiques. Cette solution convient aussi parfaitement aux garages automobiles, qui peuvent ainsi moderniser leur communication sans investissements lourds. Grâce au Softphone, vos collaborateurs passent leurs appels directement depuis leur PC. Ils ne sont donc plus liés à un bureau fixe. Le flex office est possible, tout comme le télétravail. Avec le Softphone intégré à l’application mobile, vos collaborateurs peuvent également téléphoner en Wi-Fi sous leur numéro professionnel, même en déplacement.
En savoir plus sur le Softphone
Situation | Une nouvelle petite succursale doit être ouverte à proximité du site principal, avec seulement quelques employés.
Problème | La succursale ne peut pas être reliée au LAN du site principal. Le raccordement des téléphones ou combinés DECT au PBX du siège est très complexe.
Solution | Avec XPhone, les collaborateurs se connectent depuis n’importe où via Wi-Fi et VPN à l’infrastructure du siège. Grâce au Softphone, ils passent leurs appels comme d’habitude sous leur numéro de bureau. Si, par exemple, il s’agit d’un showroom sans installation Wi-Fi, les collaborateurs peuvent tout de même appeler sous leur numéro professionnel : avec Softphone Mobile, toutes les données de contact restent disponibles dans l’application XPhone – bien entendu de manière conforme au RGPD.
En savoir plus sur l'application mobile
Situation | Les constructeurs automobiles exigent parfois une centralisation régionale et la fusion d’organisations. Cela s’accompagne de l’introduction d’un logiciel de communication unifié. Les concessions concernées disposent souvent de systèmes téléphoniques et de solutions IT très différents.
Problème | La fusion des environnements ITK est complexe, car elle est liée à des processus internes variés. Il n’est pas rare que des lignes principales disparaissent ou doivent être regroupées.
Solution | Le serveur XPhone est multi-PBX et peut se connecter à différents systèmes téléphoniques. Il garantit également l’interopérabilité avec vos systèmes d’information existants (CRM, ERP, DMS), facilitant l’intégration progressive dans l’écosystème IT de la concession. Grâce à un SBC (anynode), plusieurs trunks SIP peuvent être enregistrés et utilisés comme solution transitoire jusqu’à la migration des installations téléphoniques. Vous conservez ainsi toute votre flexibilité. Même si votre architecture évolue, vous êtes préparés pour l’avenir avec XPhone.
Vous trouverez ici un aperçu de XPhone Connect
Un service client personnalisé
Toujours au plus près grâce au Dashboard concession automobile
Dans une concession, le service est primordial : il conditionne la fidélité des clients, la génération de leads et le chiffre d’affaires. Offrir un service, c’est répondre aux attentes. Offrir un excellent service, c’est aller au-delà. Cela exige de bien connaître vos clients et d’avoir les bonnes informations dès que le téléphone sonne.
Exemple concret : un client appelle. Son numéro est déjà enregistré dans votre CRM et son nom s’affiche immédiatement. Avec la prise de l’appel, le tableau de board (Dashboard) s’ouvre. Vous pouvez y configurer précisément toutes les données que vous jugez utiles lors d’un appel.
Le client a besoin d’une pièce détachée ? Il n’a pas à fouiller dans ses documents. Vous avez déjà enregistré le numéro d’identification du véhicule (VIN). En un clic, toutes les données du véhicule apparaissent et vous savez instantanément si la pièce est en stock ou doit être commandée.
En plus, le Dashboard permet d’ajouter des rappels : par exemple, la date du prochain contrôle technique. Peut-être que le client l’a oubliée – votre rappel est alors une véritable valeur ajoutée. Vous pouvez aussi lui indiquer son prochain rendez-vous d’entretien. Ou bien votre atelier a constaté, lors du stockage des pneus hiver, que la bande de roulement est usée – et vous pouvez lui proposer immédiatement une nouvelle sélection.
Un service individualisé, voilà ce qui distingue votre concession des plateformes en ligne. Exploitez cet avantage !
Vous avez encore des questions ? Nous vous répondons !
Les plus demandés
Les fonctions préférées des utilisateurs de XPhone
Gestion de la hotline
La satisfaction finale d'un appelant dépend de manière décisive de votre joignabilité. Le crux : les solutions pour une répartition intelligente des appels ne sont généralement pas seulement chères et complexes. Ce sont surtout des solutions isolées qui ne peuvent pas être intégrées dans la communication de l'entreprise. Avec TeamDesk, vous vous assurez le meilleur des deux mondes : une gestion intelligente des appels qui est nettement moins complexe & coûteuse qu'une solution de centre d'appels, tout en offrant bien plus qu'un simple ACD ou un appel de groupe.
Le garant de la joignabilité
Grâce à AnyDevice (téléphoner sur le numéro du bureau avec n'importe quel appareil), vous pouvez contrôler n'importe quel téléphone – mobile ou fixe – avec votre client XPhone. Il vous suffit d'entrer le numéro du terminal souhaité dans votre client. C'est terminé ! Ainsi, à l'aide d'AnyDevice, vous configurez votre matériel en quelques secondes et sans investissement supplémentaire dans l'infrastructure. Dès la première sonnerie, vous voyez qui est l'appelant. Et vous pouvez, si vous le souhaitez, transformer l'appel en conférence ou le mettre en attente.
Gestion de la présence
Comment voir si les collègues sont à leur place ? C'est justement dans le home office qu'il est important de communiquer les présences et les absences. C'est à cela que sert la gestion de présence de XPhone Connect. Que l'on souhaite transférer un client ou que l'on ait besoin d'une brève confirmation : grâce à la gestion claire des présences, on voit d'un coup d'œil quels collègues sont joignables, qui est en rendez-vous, au téléphone ou a activé le transfert d'appel. La synchronisation automatique du calendrier permet de maintenir le statut à jour.