Une infrastructure sécurisée pour votre joignabilité
L’approvisionnement en énergie est un service essentiel – il exige une communication fiable, à tout moment.
Plus de demandes, une fidélité client plus fragile, des offres plus personnalisées, des conseils plus intensifs : une téléphonie sans interruption est aujourd’hui plus importante que jamais pour les fournisseurs d’énergie.
Pour relever ces défis, gagner du temps et réduire les coûts, il faut une solution de communication efficace pour le secteur énergétique – qu’il s’agisse d’un autocommutateur moderne ou d’une solution UC qui s’intègre parfaitement à l’infrastructure existante.
Avec XPhone Connect, les énergéticiens gardent une vue d’ensemble – en salle de contrôle, au service client ou en déplacement. La solution UC pour le secteur de l’énergie assure des processus fluides, réduit les demandes répétitives, améliore la joignabilité et fait gagner temps et argent et renforce durablement la relation client fournisseurs d’énergie.
Vous préparez ainsi vos communications aux exigences d’un secteur qui doit fonctionner chaque jour – quelles que soient les conditions.
Que ce soit comme CTI pour les fournisseurs d’énergie, comme plateforme de communications unifiées sur mesure ou comme solution de téléphonie moderne pour régies et entreprises locales : XPhone Connect réunit tout en un seul système.
« Avec la migration vers XPhone, nous avons pu réaliser des économies considérables. De plus, le client est très intuitif – aussi bien pour l’administrateur que pour l’utilisateur. Je dois dire : nos collaborateurs ne veulent plus se passer de ce logiciel. »
Faire des économies grâce à une solution de communication
Sécurité d’approvisionnement malgré la crise énergétique, satisfaction client malgré l’explosion des prix, transition énergétique malgré un contexte difficile : les fournisseurs d’énergie font face à des défis sans précédent. La pression est immense pour identifier des potentiels d’efficacité et de réduction des coûts – sans compromettre la qualité du service.
Un important levier d’économies se cache souvent dans les systèmes de téléphonie et de communication. En les optimisant, on peut réduire les coûts à tous les niveaux : administration, matériel et dépenses téléphoniques.
C’est ce que permettent les solutions de communications unifiées comme XPhone Connect. Une solution UC intègre la voix et les données (par ex. de l'ERP et du CRM). Grâce au softphone, la téléphonie se fait directement via le PC, un téléphone physique n'est plus nécessaire.
Dans un monde du travail moderne, XPhone facilite également le télétravail et la mobilité. Cela vaut également pour les collaborateurs au service hotline. En effet, la gestion de hotline intégrée dans XPhone permet un service client fluide et intuitif, quel que soit le site. Une joignabilité renforce la satisfaction des clients – et un système de communication flexible et intuitif celle des collaborateurs. Il contribue aussi à la digitalisation du secteur énergétique, en rendant les processus de communication plus efficaces et sécurisés.
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Achat de licence ou abonnement logiciel, packs de services ou intégration sur mesure :
nous serons ravis de vous établir une offre personnalisée pour XPhone Connect.
Pourquoi choisir XPhone Connect
- Rentable | XPhone Connect peut être relié à toutes les grandes plateformes téléphoniques ainsi qu’à de nombreuses Cloud-PBX, ce qui vous permet de valoriser votre infrastructure existante –
garantissant ainsi l’interopérabilité des systèmes d’information énergie, des PBX aux solutions CRM/ERP.
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Compatible télétravail
| Softphone, application mobile, AnyDevice, visioconférence, partage d’écran et gestion de présence permettent à vos collaborateurs de travailler confortablement et en toute sécurité à distance.
- Gestion des hotlines |
Avec XPhone, les hotlines se configurent rapidement, facilement et de manière intersites. Les collaborateurs peuvent y participer aussi bien en mobilité qu’en télétravail.
- Remplacement du DECT | Grâce au concept One Number, les collaborateurs utilisent leur smartphone professionnel ou privé (Bring your own device) tout en restant joignables sous leur numéro de bureau.
- Conformité RGPD | XPhone est une solution sur site : toutes vos données (contacts, chats, etc.) restent stockées sur vos propres serveurs.
- Utilisation intuitive |
Conçu aussi bien pour l’administrateur IT que pour l’utilisateur final, le client UC est simple, clair et ergonomique.
- Solution éprouvée |
Déjà adoptée par plus de 150 fournisseurs d’énergie. Plus de 20 000 collaborateurs bénéficient de cette solution UC.
- Accessibilité maximale |
Avec le Team-Panel et la gestion de présence conforme aux instances représentatives, le standard visualise toutes les disponibilités et oriente les appels en conséquence.
- Éditeur européen | Avec XPhone, vous profitez de 25 ans d’expérience UC et d’un éditeur européen qui adapte sa solution aux besoins spécifiques du marché local de l’énergie.
Vous recherchez une solution de communication intuitive et performante pour votre entreprise ?
Nous serons ravis de convenir d’un rendez-vous sans engagement afin de dessiner avec vous votre scénario XPhone personnalisé.
XPhone au quotidien
scénarios d’usage concrets
Situation | Un client appelle le service hotline pour signaler une panne.
Problème | Il a besoin d’aide immédiate, mais l’agent doit d’abord rechercher ses données, faute d’informations directes sur l’appelant.
Solution | Résolution rapide grâce au tableau de bord XPhone (Dashboard) : toutes les bases de données essentielles de l’entreprise (par ex. SAP R3) peuvent être reliées afin de fournir, dès l’entrée de l’appel, une vue complète et actualisée du client.
En savoir plus sur le XPhone Dashboard
Situation | Des centaines d’appels par jour doivent être pris en charge. Beaucoup nécessitent un transfert ou une consultation auprès d’un autre service.
Problème | Les collaborateurs affectés à la hotline sont souvent liés au téléphone fixe et donc au bureau. De plus, rien ne garantit que le collègue sollicité pour une question soit disponible. En période de forte charge, certains appels restent sans réponse.
Solution | La gestion de hotline intuitive de XPhone se configure facilement et peut être ajustée en taille pour absorber les pics d’appels. Les équipes peuvent s’auto-organiser rapidement. Grâce à la fonction d’analytics, le responsable sait quand les pics sont les plus élevés. Avec la vue d’équipe, chaque agent hotline voit en un coup d’œil la disponibilité de ses collègues.
En savoir plus sur la gestion de hotline et l 'aperçu de l'équipe
Situation | Un technicien se rend chez un client pour un branchement domestique. Il l’appelle peu avant son arrivée pour confirmer l’heure.
Problème | ar manque de temps, on utilise souvent le smartphone privé, ce qui fait apparaître le numéro personnel. Pour des échanges rapides, certains recourent à WhatsApp – avec le problème d’un chiffrement insuffisant et d’un non-respect du RGPD.
Solution | Avec XPhone, même sur un smartphone privé ou un téléphone de service, les appels se font sous le numéro de bureau grâce au concept One Number – la communication reste professionnelle et sécurisée. L’infrastructure de chat professionel intégrée est simple à utiliser, affiche la disponibilité et permet aussi des conversations de groupe.
En savoir plus sur la téléphonie indépendante des appareils & le chat professionel
Situation | Dans la plupart des entreprises, un téléphone trône encore sur chaque bureau. Comme beaucoup de collaborateurs passent plusieurs jours en télétravail, ils transfèrent leur poste fixe vers leur mobile ou leur ligne privée.
Problème | Si le renvoi d’appel est oublié, impossible d’être joignable en home office. Les téléphones de bureau génèrent par ailleurs des coûts élevés d’achat et de maintenance.
Solution | Exit le combiné : le softphone associé à un bon casque permet de travailler de manière flexible et ergonomique, où que l’on soit. Les casques ne nécessitent aucune maintenance et sont déjà largement utilisés pour des raisons ergonomiques – souvent branchés sur un téléphone fixe. Avec XPhone, c’est plus simple et moins cher. L’application mobile offre en plus toutes les fonctions UC : mise en attente, double appel, transfert, etc.
En savoir plus sur le softphone
Situation | Les collaborateurs ne restent pas toujours à leur poste. Ils se déplacent dans les locaux, échangent spontanément avec des collègues. Beaucoup travaillent en télétravail, et certains même en workation.
Problème | Avec plusieurs sites et modes de travail, la perception d’une mauvaise joignabilité est fréquente. On perd de vue qui est où, et quand il est disponible. Résultat : coordination inefficace, collaboration réduite et détérioration du travail en équipe.
Solution | Le télétravail et les modèles hybrides ne doivent pas forcément rimer avec perte de visibilité. La gestion de présence de XPhone propose un statut automatisé. L’alerte « Info si disponible » signale dès qu’un collègue est de nouveau joignable.
En savoir plus sur la gestion de présence
Situation | Face à la pénurie de talents, les entreprises doivent proposer des concepts de travail modernes – du télétravail au mode hybride en passant par la workation – et ont besoin pour cela d’un support technologique adapté.
Problème | Une infrastructure qui permet le travail mobile implique souvent des investissements lourds dans du matériel coûteux (mobiles de service pour les employés) ou dans un système de gestion de hotline complexe utilisable quel que soit le site.
Solution | XPhone Connect fournit le pack complet pour un environnement de travail hautement flexible. Avec le softphone, la gestion de hotline et une vue de présence claire, le lien avec vos interlocuteurs n’est jamais rompu – ni en interne ni avec vos clients. Où qu’il se trouve, l’utilisateur est toujours joignable sous son numéro de bureau via l’application Softphone, téléphone à moindre coût en Wi-Fi et échange avec ses collègues de manière conforme au RGPD.
En savoir plus sur l'application mobile
Les plus demandés
Les fonctions préférées des utilisateurs de XPhone
Gestion de la hotline
La satisfaction finale d'un appelant dépend de manière décisive de votre joignabilité. Le crux : les solutions pour une répartition intelligente des appels ne sont généralement pas seulement chères et complexes. Ce sont surtout des solutions isolées qui ne peuvent pas être intégrées dans la communication de l'entreprise. Avec TeamDesk, vous vous assurez le meilleur des deux mondes : une gestion intelligente des appels qui est nettement moins complexe & coûteuse qu'une solution de centre d'appels, tout en offrant bien plus qu'un simple ACD ou un appel de groupe.
Le garant de la joignabilité
Grâce à AnyDevice (téléphoner sur le numéro du bureau avec n'importe quel appareil), vous pouvez contrôler n'importe quel téléphone – mobile ou fixe – avec votre client XPhone. Il vous suffit d'entrer le numéro du terminal souhaité dans votre client. C'est terminé ! Ainsi, à l'aide d'AnyDevice, vous configurez votre matériel en quelques secondes et sans investissement supplémentaire dans l'infrastructure. Dès la première sonnerie, vous voyez qui est l'appelant. Et vous pouvez, si vous le souhaitez, transformer l'appel en conférence ou le mettre en attente.
Gestion de la présence
Comment voir si les collègues sont à leur place ? C'est justement dans le home office qu'il est important de communiquer les présences et les absences. C'est à cela que sert la gestion de présence de XPhone Connect. Que l'on souhaite transférer un client ou que l'on ait besoin d'une brève confirmation : grâce à la gestion claire des présences, on voit d'un coup d'œil quels collègues sont joignables, qui est en rendez-vous, au téléphone ou a activé le transfert d'appel. La synchronisation automatique du calendrier permet de maintenir le statut à jour.