Logiciel UC pour logistique & transport

Problème | Dans le transport et la logistique de fret, des retards surviennent régulièrement en raison de bouchons, de conditions météorologiques difficiles ou de pannes. Dans ces situations, la communication entre conducteurs et exploitants devient souvent inefficace, ce qui complique la coordination et rend difficile l’adaptation en temps voulu des plans de livraison.

Solution |  XPhone Connect permet une communication en temps réel pour chauffeurs et entrepôts, garantissant un échange d’informations sans délai entre la route et la logistique interne. Les appels peuvent être effectués via l’app mobile, et toutes les conversations ainsi que les messages sont automatiquement enregistrés dans une liste d’appels centralisée. L’intégration mobile garantit que tous les collaborateurs sont joignables sous leur numéro de bureau unique et qu’ils appellent également sous cette identité vers l’extérieur. Cela assure une joignabilité homogène, centralise la communication et réduit significativement les temps de réaction face aux imprévus. Résultat : une plus grande flexibilité et une meilleure efficacité pour l’ensemble de la chaîne logistique.

En savoir plus sur l'application mobile et le journal d'appels

Problème | Dans la logistique de fret et de transport, il est essentiel de répondre rapidement aux demandes des clients concernant les délais de livraison, le statut du fret ou les coûts. Tout retard ou imprécision dans la communication entraîne insatisfaction et risque de perte de contrats.

Solution | peut se connecter à pratiquement toutes les bases de données de l’entreprise et identifier de manière fiable les appelants. Qu’il s’agisse de CRM, ERP ou Outlook, les informations les plus importantes sont affichées directement dans le client XPhone : numéro de client, statut de commande, conditions de paiement, etc. Lorsqu’un appel doit être transféré à un collègue, la vue d’équipe indique en temps réel sa disponibilité (en rendez-vous, en communication ou hors ligne). Résultat : fini les transferts inutiles et une réponse immédiate et pertinente aux clients.

En savoir plus sur l'intégration des contacts et la vue d'équipe

Problème | Les livraisons internationales exigent une coordination précise entre différents acteurs : transporteurs, agents de douane et partenaires logistiques locaux. Les différences de fuseaux horaires, de langues et d’outils de communication compliquent cette coordination et peuvent engendrer des retards.

Solution | XPhone Connect permet une communication sans faille au-delà des zones horaires et des barrières linguistiques. Le logiciel propose des fonctionnalités telles que la messagerie vocale avec messages multilingues et adaptation automatique au fuseau horairele et à la localisation de l’employé. Grâce à l'intégration avec Microsoft Teams la collaboration entre partenaires internationaux est facilitée. Le softphone ainsi que le softphone dans l'application mobile permettent d’appeler via Wi-Fi sous le numéro de poste, réduisant ainsi les frais d’itinérance tout en garantissant une communication homogène et professionnelle, où que vous soyez.

En savoir plus sur l'intégration avec Microsoft Teams et la messagerie vocale

Problème | La planification des itinéraires en logistique de transport est souvent complexe et doit être ajustée régulièrement pour éviter des retards et améliorer l’efficacité. Sans voies de communication unifiées, la transmission d’informations en temps réel aux conducteurs est entravée, ce qui peut entraîner des itinéraires sous-optimaux et des coûts opérationnels plus élevés.

Solution | Avec XPhone Connect, les exploitants peuvent transmettre données trafic actualisées et changements de route en temps réel aux conducteurs, qu’ils soient au bureau ou en déplacement. Le logiciel prend en charge plusieurs canaux de communication (téléphonie et chat professionel), garantissant que les conducteurs reçoivent immédiatement les informations nécessaires et ajustent leurs itinéraires en conséquence. Résultat : une planification plus efficace, une consommation de carburant réduite et des délais de livraison raccourcis.

En savoir plus sur le softphone et le chat professionel

Problème | L’ouverture de nouveaux sites, agences ou entrepôts s’accompagne souvent de coûts importants en matière d’infrastructures IT. Le raccordement des téléphones ou des DECT au PABX principal peut être complexe. Lors de fusions ou acquisitions, des infrastructures différentes existent déjà et doivent être conservées autant que possible. De plus, si un site compte peu de collaborateurs, un grand projet de migration est rarement rentable.

Solution | En tant que logiciel UC indépendant des constructeursXPhone Connect peut être intégré facilement dans vos infrastructures IT ou téléphoniques existantes, même si plusieurs PABX de fabricants différents coexistent. Pour les petits sites, les collaborateurs peuvent se connecter via Wi-Fi et VPN à l’infrastructure du siège et utiliser le softphone pour appeler sous leur numéro de ligne directe. Et même sans Wi-Fi local, les collaborateurs continuent d’appeler sous leur numéro professionnel grâce au Softphone Mobile, qui donne accès à tous les contacts de manière conforme RGPD directement dans l’app.

En savoir plus sur le raccordement aux installations téléphoniques existantes

Problème | La coordination des équipes dans le transport public exige une planification flexible des rotations et une réactivité immédiate face aux imprévus comme les absences maladie ou les sous-effectifs. Sans solution de communication efficace, il peut se créer des vides dans les plannings, perturbant le service.

Solution | XPhone Connect relie les équipes en temps réel et aide à relever ces défis grâce à une plateforme de communication centrale. Des fonctions comme le business-chat ou le softphone dans l’app mobile facilitent les ajustements rapides et la coordination des équipes. Même les téléphones privés peuvent être intégrés en toute conformité RGPD (Bring Your Own Device). Les responsables de la planification peuvent ainsi réattribuer les rotations plus efficacement et rester en contact permanent avec conducteurs, contrôleurs et agents au sol.

En savoir plus sur le chat professionel et le Softphone Mobile

Problème | Pannes techniques, services de substitution, modifications imprévues d’horaires : dans le transport public, les informations doivent souvent être diffusées très rapidement à un grand nombre de personnes. Lorsqu’il s’agit de perturbations ou d’interruptions soudaines, le nombre d’appels entrants augmente considérablement. En parallèle, il est indispensable d’organiser en interne des échanges rapides et directs afin de résoudre les problèmes efficacement.

Solution |  Pour gérer cette charge supplémentaire, les hotlines constituent un outil essentiel. Avec XPhone Connect, une hotline peut être mise en place et dotée du personnel nécessaire sans effort administratif important. Le système de gestion des hotlines TeamDesk peut être activé même de manière spontanée et temporaire, avec une grande flexibilité. Les collaborateurs peuvent se connecter à la hotline depuis le bureau, en télétravail ou même en mobilité. En cas d’événements soudains, cette solution permet de réagir immédiatement et d’assurer la continuité du service. De plus, grâce à l’Auto Attendant, des annonces automatisées peuvent être transmises directement aux voyageurs. Pour la coordination interne, des fonctions telles que le business-chat ou la gestion de présence s’avèrent précieuses : elles permettent de visualiser en un coup d’œil la disponibilité des collègues et de faciliter les prises de décision rapides.

En savoir plus sur la gestion de hotline et l 'Auto-Attendant

Problème | De nombreuses entreprises de transport public travaillent avec des partenaires et prestataires externes : services de maintenance, exploitants de navettes, gestionnaires de trafic… La coordination avec eux devient compliquée lorsque les logiciels de communication et les applications métiers ne sont pas interconnectés. Les collaborateurs doivent alors chercher laborieusement des données, copier des informations ou composer manuellement des numéros, ce qui entraîne perte de temps et risque d’erreur.

Solution | Avec XPhone Connect, les collaborateurs peuvent rechercher directement un contact dans le client XPhone. Le système interroge automatiquement toutes les bases de données connectées : Outlook, CRM, ERP, mais aussi des annuaires publics. Le contact trouvé peut être sélectionné et appelé en un seul clic. Toutes ces sources sont également disponibles via l’application mobile, en toute conformité RGPD. Ainsi, les collaborateurs peuvent agir de façon spontanée et sans perte de temps, même en déplacement ou en télétravail. Et quelle que soit la situation — depuis le bureau, un smartphone privé ou une ligne fixe personnelle — c’est toujours le numéro de poste professionnel qui s’affiche pour l’appel sortant. Cela garantit une identité d’appel uniforme et une communication professionnelle et sécurisée.

En savoir plus sur la CTI et la téléphonie indépendant d'appareil

Problème | Dans les entreprises de transport public, urbain et interurbain, la joignabilité permanente du personnel représente un défi central. Conducteurs, contrôleurs et techniciens sont souvent en déplacement ou affectés à des sites variables. Il est difficile de joindre rapidement tous les collaborateurs, car ils utilisent plusieurs moyens de communication et leurs habitudes d’utilisation diffèrent. En cas d’urgence ou de modification de planning à court terme, il peut en résulter des retards de coordination. Ces délais prolongés impactent directement le bon fonctionnement des opérations et la qualité du service rendu aux voyageurs.

Solution | Avec l’application mobile XPhone, les collaborateurs restent joignables à tout moment sous leur numéro de poste professionnel, indépendamment de leur localisation. L’app leur permet également de s’inscrire à des hotlines afin de participer immédiatement au traitement d’urgences ou d’ajustements de dernière minute. Que le personnel se trouve dans un train, un bus ou en gare, la joignabilité est garantie en continu. Cette centralisation des communications améliore aussi bien la communication interne que les interactions externes, réduit les délais de réaction et contribue ainsi à un service voyageurs plus efficace et fiable.

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Problème | Dans le transport public, il est souvent nécessaire de planifier et coordonner des projets d’infrastructure avec des autorités locales et des entreprises partenaires. Par exemple, lorsque de nouvelles routes sont construites dans le cadre d’un projet d’urbanisme et que des rails doivent être posés. Dans ces cas, différents canaux de communication et systèmes parallèles sont fréquemment utilisés, ce qui entraîne des retards et des malentendus.

Solution | Avec XPhone Connect, la coordination se fait de manière centralisée et cohérente. La fonction de réunion intégrée permet d’organiser des web-meetings sans recourir à des outils externes comme Outlook ou Notes. En un seul clic, un nouveau meeting peut être lancé directement depuis le client XPhone, et un lien automatique est généré pour être partagé facilement avec tous les participants. Cela garantit une collaboration fluide et sans perte de temps.

En parallèle, XPhone propose une synchronisation bidirectionnelle de la présence avec Microsoft Teams : lorsqu’une réunion est en cours dans Teams, aucun appel ne perturbe la session. De plus, grâce à la fédération, il devient possible d’échanger via le chat et la gestion de présence au-delà des frontières de l’entreprise. Ainsi, les partenaires peuvent se coordonner plus rapidement, ce qui réduit les délais et améliore la gestion des projets d’infrastructure complexes.

En savoir plus sur la fonction de réunion et la synchronisation avec Microsoft Teams