Au cœur de la révolution numérique, les hôpitaux et les établissements de soins restent dépendants de l’échange téléphonique. Un flux d’informations rapide et sans accroc constitue le noyau de toute prise en charge efficace des patients. C’est là que réside toute la valeur de XPhone Connect – Une solution de communication unifiée pour hôpitaux et établissements de soins, conçue pour répondre aux exigences du quotidien hospitalier. .
Chaque seconde peut sauver une vie
Transmettre les informations rapidement et correctement aux bons interlocuteurs
La bonne information, au bon moment : telle est l’exigence primordiale d’une solution de communication dans le secteur de la santé.
Mais la réalité du terrain est souvent différente. Dans les urgences hospitalières, où chaque seconde peut sauver une vie, seule une solution de téléphonie fiable garantit un échange d’informations sans faille. Car c’est la parfaite coordination entre les différents services d’un établissement qui permet d’agir rapidement et efficacement. Cela suppose une solution logicielle de communication robuste, offrant aux collaborateurs des échanges fluides et des processus optimisés. Le résultat ? Une meilleure réactivité vis-à-vis des patients et un vrai soulagement pour médecins, infirmiers et soignants dans leurs missions quotidiennes.
L’optimisation des processus commence par la communication
Le quotidien hospitalier exige à de nombreux égards une organisation rigoureuse et une coordination étroite entre les services et l’administration. À cela s’ajoute l’impératif d’être constamment joignable. En tant que solution de communication sectorielle pour hôpitaux, cliniques & établissements de soins, XPhone Connect vous accompagne activement.
La solution UCC pour le secteur de la santé place l’appel téléphonique au centre d’un dispositif de communications complexes : elle rend la gestion des appels plus efficace entre les divers services d’un hôpital ou d’un établissement de soins. Le résultat ? Les appels aboutissent immédiatement au bon interlocuteur, les délais d’attente diminuent et aucun appel n’est perdu.
Découvrez des fonctionnalités telles que le système de messagerie vocale avancé, les notifications personnalisées et des informations détaillées sur l’appelant. Le tout afin d’accélérer les processus et d’optimiser la collaboration au bénéfice des patients et des collaborateurs. Préparez votre établissement à la nouvelle ère de la communication. Nous vous guidons pas à pas dans l’optimisation de vos processus de communication, sans négliger vos structures existantes ni vos besoins spécifiques.
Solution complète pour la communication en santé
Le secteur hospitalier est en pleine transformation. La numérisation avancée, notamment encouragée par des lois comme le Khôse Zukunft Gesetz (KHZG) en Allemagne, exige des investissements financiers substantiels. Les nouvelles solutions digitales doivent s’intégrer aux systèmes informatiques déjà en place. Le respect des réglementations en matière de protection des données et de sécurité est déterminant pour préserver la confidentialité des données des patients.
Malgré l'ampleur des défis, la numérisation dans le domaine de la santé porte un énorme potentiel. Grâce aux innovations technologiques et à l'optimisation des processus, les collaborateurs peuvent être déchargés sur le long terme et les patients mieux soignés. C'est là que le logiciel de communication XPhone Connect entre en jeu.
Avec la solution de téléphonie, vous prolongez votre infrastructure de communication existante tout en la projetant vers l’avenir. Vous choisissez vous-même les fonctionnalités de XPhone pertinentes pour votre établissement : des
fonctions basiques de téléphonie comme le transfert, la mise en attente ou la modification de ligne, jusqu’à l’utilisation de
fax et de messagerie vocale ,
en passant par la gestion intuitive de hotline ou l'usage du softphone via l'application mobile.
XPhone permet également de connecter vos systèmes CRM et ERP : grâce au
tableau de bord (Dashboard), toutes les données patients pertinentes sont accessibles directement dans le client téléphonique, et les fonctions CTI permettent aux hôpitaux d’agir rapidement et précisément. En tant que solution on‑premises, XPhone répond aux exigences les plus élevées en matière de protection des données : toutes les données restent sur votre serveur.
Pourquoi choisir XPhone Connect
- Disponibilité maximale | Grâce à la vue d'équipe et à la gestion de présence conforme à la réglementation sur la protection des données, le standard voit immédiatement qui est disponible et relie efficacement les appelants.
- Conforme aux règles de confidentialité
| XPhone est une solution On‑Premises. Toutes les données (contacts, chats, etc.) sont stockées sur votre propre serveur.
- Gestion de hotline avec fonction d'analyse | Être là pour les patients et les proches, même en déplacement ou depuis différents sites : XPhone inclut une gestion de hotline (TeamDesk), utilisable aussi en télétravail et sur mobile. L’outil d’analyse intégré permet de repérer les pics d’appels et d’ajuster les plannings pour une meilleure disponibilité.
- Utilisation intuitive | Que ce soit pour l’administrateur IT ou pour l’utilisateur, la solution UC est conçue pour être simple d’utilisation.
- De fax à softphone mobile | XPhone relie le monde analogique au monde numérique. Le fax classique est remplacé par un appareil virtuel — digital, sûr et respectueux de la protection des données.
- Réduction des coûts |
Que votre établissement soit petit ou fasse partie d’un réseau de cliniques, XPhone s’adapte à de nombreuses centrales téléphoniques, vous permettant de continuer à exploiter votre infrastructure existante.
- Solution éprouvée | Plus de 100 hôpitaux et établissements de soins font déjà confiance à XPhone. Environ 3 800 collaborateurs profitent de la solution UC.
- Fabricant européen | Avec XPhone, vous profitez de 25 années d’expertise en UC, portée par un éditeur euroéen dont la solution est en phase avec les exigences du système de santé local.
- Totalement mobile | Les collaborateurs, grâce à l’appli mobile, utilisent leur appareil professionnel ou personnel (Bring Your Own Device) avec leur poste fixe.
- Compatible télétravail | Grâce à ses fonctions UCC dédiées, la solution garantit une communication fluide pour le télétravail dans le secteur de la santé, qu’il s’agisse d’un médecin, d’un cadre administratif ou d’un infirmier.
Demander une offre personnalisée
Achat de licence ou abonnement logiciel, packs de services ou intégration sur mesure :
nous serons ravis de vous établir une offre personnalisée pour XPhone Connect.
Réconcilier transformation digitale & quotidien hospitalier
Pour les hôpitaux et les établissements de santé, la solution de téléphonie joue un rôle central. Elle constitue le cœur d’une communication efficace et efficiente, et permet de mener la transformation digitale sans compromettre les processus établis dans les hôpitaux et les structures de soins.
Ce que XPhone Connect vous apporte concrètement :
Optimiser la disponibilité & soulager le personnel
Plus de temps pour la prise en charge des patients
Le personnel est une ressource précieuse, et la pénurie de talents représente un défi majeur pour le secteur de la santé. Depuis des années, les hôpitaux et établissements de soins font face à des ressources limitées, alors que le nombre de patients ne cesse d’augmenter.
XPhone Connect répond à ce défi sur le plan technologique. Le logiciel de communication garantit une disponibilité téléphonique constante et intègre des fonctions ciblées qui suppriment les obstacles à la communication, économisant ainsi temps et coûts. L’exploitation optimisée des hotlines via TeamDesk réduit le travail administratif aussi bien pour les administrateurs que pour les utilisateurs. La gestion de présence réunit la téléphonie et l'agenda. L'aperçu de l'équipe permet de voir immédiatement quels collègues sont joignables.
Avec le concept One‑Number de XPhone, les collaborateurs restent joignables sur leur poste fixe, mobile ou via softphone, quel que soit l’appareil utilisé.
Au final, une solution de communication moderne permet de soulager le personnel et de dégager du temps précieux qui pourra être investi là où il compte le plus : dans les soins aux patients.
XPhone en action
Scénarios d'usage concrets
Situation | La gestion des coordonnées des collègues se fait souvent de manière analogique avec des classeurs ou des tableaux Excel.
Problème | Le maintien à jour de ces données est lourd. La recherche est lente et sujette aux erreurs, ce qui pose problème en cas d’urgence ou sous pression temporelle.
Solution | Phone offre, via la vue d’équipe, un aperçu intuitif de tous les services et collègues sur une seule interface, indiquant immédiatement leur disponibilité téléphonique. Grâce à la fonction de recherche flexible, l’interlocuteur recherché est accessible en quelques secondes même dans de grands établissements. Le panneau d’équipe permet de connecter directement les appels, de « piocher » les conversations, de démarrer des appels, conférences et chats. Des vues personnalisées et des favoris sont également possibles.
En savoir plus sur la vue d'équipe
Situation | Les hôpitaux utilisent un système d’information hospitalier (SIH) pour les données médicales comme administratives. Ce dernier doit organiser les processus hospitaliers et améliorer la communication interne.
Problème | Les notes sont souvent écrites sur des papiers qui se perdent et ne sont visibles que par certains. Il manque souvent une interface entre la téléphonie et le SIH, rendant le travail lourd.
Solution | XPhone intègre les bases de données existantes comme le SIH, permettant une recherche de contact simple et rapide. Dans le Dashboard, les données importantes des systèmes connectés s’affichent directement dans le client, sans avoir à les chercher manuellement.
En savoir plus sur le Dashboard
Situation | Chaque jour, des centaines d’appels externes, y compris la gestion des appels d’urgence hospitaliers, arrivent au standard d’un hôpital. Même dans les urgences, le numéro central est souvent celui qui est composé. Cependant, il est difficile de savoir si des appels sont manqués ou si le standard est suffisamment pourvu.
Problème | La disponibilité est un facteur clé – au mieux une question de qualité, au pire une question de la santé des patients.
Solution | XPhone propose une gestion intuitive des hotlines avec des fonctions d’analyse avancées, une répartition automatique ou une segmentation des appels entrants, et une interface utilisateur claire pour le personnel du standard.
En savoir plus sur la gestion de hotline
Situation | Il est souvent nécessaire d’informer un collègue de façon spontanée. Cependant, son emplacement n’est pas toujours connu, ni même si ce dernier est en cours de soin, en conversation ou temporairement indisponible.
Problème | Les notes ou pense‑bêtes sont faciles à perdre, tout comme les informations importantes. Il n’est pas toujours clair quand un collègue sera à nouveau disponible, ou s’il vaudrait mieux informer un remplaçant.
Solution | Un aperçu clair de la présence de tous les collègues permet une vision rapide et une redirection directe. La fonction de rappel dans le client sert de pense‑bête. La fonction « Info si joignable » informe dès que le collègue peut être appelé ou contacté par écrit.
En savoir plus sur la gestion de la présence
Situation | Rien ne fait perdre plus de temps qu’un appel sans réponse. Quand un collègue ne décroche pas, cela crée une surcharge de travail pour l'appelant et également pour le personnel du standard.
Problème | En l’absence d’information sur la disponibilité du collègue, l’appel est souvent reporté. Travailler efficacement, informer rapidement les patients, etc., devient difficile.
Solution | La messagerie vocale intelligente de XPhone s’adapte selon le statut de présence. Les annonces peuvent être personnalisées ou se baser sur des modèles pré‑établis. L’interface est intuitive.
En savoir plus sur la messagerie vocale XPhone
À la recherche d’une solution de communication intuitive et efficace pour votre établissement ?
Profitez de notre expertise sectorielle en santé & soins et assurez-vous que votre communication soit prête pour l’avenir. Nous sommes à votre disposition :
Bien au-delà de la théorie
Similaires mais différents : dans un hôpital, médecins, infirmiers et soignants rencontrent des patients aux pathologies récurrentes. Pourtant chaque corps est différent, chaque personne est unique. Les appareils techniques et les procédures de diagnostic ne représentent qu’une partie de l’équation. Il y a aussi les aspects psychologiques, l’empathie, l’attention personnalisée. Le domaine de la santé est aussi complexe que la vie elle-même.
Même dans la communication d’un établissement de santé, un cadre solide est nécessaire, mais il faut aussi beaucoup de personnalisation. Ce mélange, XPhone Connect le propose. Les fonctions et caractéristiques de cette solution de communications unifiées pour la santé constituent une base fiable sur laquelle une communication de confiance peut s’élever.
Mais XPhone est aussi hautement personnalisable et peut être adapté aux besoins spécifiques et aux infrastructures informatiques existantes. Si l’environnement de votre hôpital évolue, XPhone peut s’ajuster aux nouveaux cadres. Le logiciel n’est donc pas de la simple théorie : testez‑le !
vers le Smart Hospital
Internet des objets, Big Data, intelligence artificielle : un Smart Hospital intègre des technologies de pointe pour améliorer l'efficacité, la précision et la qualité des soins. Ces technologies automatisent les processus hospitaliers, améliorent les diagnostics, utilisent les ressources efficacement et personnalisent la prise en charge du patient.
Le développement d’un hôpital vers ce concept exige une mise en œuvre progressive des technologies modernes. Parmi elles : l’introduction d’appareils médicaux connectés, des dossiers patients électroniques, la télémédecine pour la surveillance à distance et les consultations, ainsi que l’usage d’algorithmes pour les diagnostics et les prédictions.
Cependant, la protection des données et la sécurité des informations patientes sont primordiales, car ces technologies traitent souvent des informations sensibles. De plus, les coûts d’implémentation et de maintenance constituent un obstacle, notamment pour les établissements de moindre taille.
Dans le domaine de la communication, XPhone apporte une téléphonie VoIP spécialement conçue pour le secteur hospitalier et conforme aux exigences RGPD santé, sans bouleverser vos structures existantes. En tant que solution On‑Premises sécurisée adaptée au secteur de la santé, XPhone répond aussi aux exigences les plus strictes en matière de sécurité informatique et de protection des données : toutes les données issues des systèmes connectés comme le SIH restent sur votre serveur.
Les plus demandés
Les fonctions préférées des utilisateurs de XPhone
Gestion de la hotline
La satisfaction finale d'un appelant dépend de manière décisive de votre joignabilité. Le crux : les solutions pour une répartition intelligente des appels ne sont généralement pas seulement chères et complexes. Ce sont surtout des solutions isolées qui ne peuvent pas être intégrées dans la communication de l'entreprise. Avec TeamDesk, vous vous assurez le meilleur des deux mondes : une gestion intelligente des appels qui est nettement moins complexe & coûteuse qu'une solution de centre d'appels, tout en offrant bien plus qu'un simple ACD ou un appel de groupe.
Le garant de la joignabilité
Grâce à AnyDevice (téléphoner sur le numéro du bureau avec n'importe quel appareil), vous pouvez contrôler n'importe quel téléphone – mobile ou fixe – avec votre client XPhone. Il vous suffit d'entrer le numéro du terminal souhaité dans votre client. C'est terminé ! Ainsi, à l'aide d'AnyDevice, vous configurez votre matériel en quelques secondes et sans investissement supplémentaire dans l'infrastructure. Dès la première sonnerie, vous voyez qui est l'appelant. Et vous pouvez, si vous le souhaitez, transformer l'appel en conférence ou le mettre en attente.
Gestion de la présence
Comment voir si les collègues sont à leur place ? C'est justement dans le home office qu'il est important de communiquer les présences et les absences. C'est à cela que sert la gestion de présence de XPhone Connect. Que l'on souhaite transférer un client ou que l'on ait besoin d'une brève confirmation : grâce à la gestion claire des présences, on voit d'un coup d'œil quels collègues sont joignables, qui est en rendez-vous, au téléphone ou a activé le transfert d'appel. La synchronisation automatique du calendrier permet de maintenir le statut à jour.