XPhone ne se contente pas d’optimiser la communication : la solution l’intègre de manière transparente dans vos applications critiques et vos processus métier. Plus XPhone est intégré et connecté à vos applications clés (ERP, CRM, etc.), plus la valeur ajoutée est grande.
Pour vous accompagner dans cette intégration, notre équipe Services Professionnels est à vos côtés – du conseil à l’installation, en passant par la configuration, à distance ou sur site.
Des solutions sur mesure, d’un seul fournisseur
Conseil & planification
La communication est un domaine complexe, personnalisé et essentiel pour l’entreprise. C’est pourquoi une planification rigoureuse constitue la base de tout projet réussi.
Notre équipe Services Professionnels vous accompagne dès le départ, via des analyses de besoins, des ateliers sur site et la définition des spécifications.
Nous analysons
- vos processus métier
- vos flux de communication
- vos canaux de communication
- vos applications et services
- vos bases de données
- votre infrastructure serveur
- votre infrastructure réseau
Installation de XPhone
C4B propose une assistance payante pour les partenaires ayant besoin de support pour l’installation de XPhone. Nos consultants accompagnent vos techniciens – à distance ou sur site.
Alternativement, vous pouvez confier entièrement l’installation à notre équipe Services Professionnels.
Nos prestations incluent
- élaboration d’un business case
- définition des processus
- adaptation de l’infrastructure serveur et réseau
- intégration des applications
- connexion aux bases de données
- tests et ajustements
Intégration d’applications
Pour l’intégration d’applications métier comme Salesforce ou Microsoft Dynamics dans l’environnement serveur XPhone, nos Services Professionnels interviennent sur site ou à distance.
Nous pouvons, au nom des revendeurs, gérer l’ensemble du projet – du conseil à l’intégration – ou simplement vous accompagner.
Conditions préalables
- Le serveur XPhone est installé et fonctionnel.
- Le rendez-vous a été fixé en amont.
- Les prérequis issus du cahier des charges sont respectés.
- L’accès aux systèmes concernés est garanti.
support direct du éditeur
Avec les XPhone Service Packs, vous vous assurez des prestations de service exclusives directement du fabricant.
Service Pack 24
24 heures / an
Du lundi au vendredi /
de 8h30 à 17h
Temps de réaction
- ticket standard : max. 2 jours ouvrables
- tickets urgents : max. 6 h
Service Pack 60
60 heures / an
Du lundi au vendredi /
de 8h30 à 17h
Temps de réaction
- ticket standard : max. 1 jour ouvrable
- tickets urgents : max. 4 h
Service Pack 120
120 heures / an
Du lundi au vendredi /
de 8h30 à 17h
Temps de réaction
- ticket standard : max. 1 jour ouvrable
- tickets urgents : max. 4 h