Rapide, compétent et sans détours : avec les nouveaux XPhone Service Packs, vous vous assurez des prestations de service exclusives directement du fabricant.
Qu'il s'agisse de mises à niveau, de dépannages, de mise en service de nouvelles fonctionnalités ou de modifications de la configuration : vous pouvez demander votre quota annuel d'heures directement au support C4B.
Temps de réaction rapides garantis !
Un service complet
- mises à jour & mises à niveau de XPhone Connect
- dépannage
- modifications de la configuration du serveur XPhone Connect ou du SBC anynode
- mise en service de nouvelles fonctionnalités
- déménagements de serveurs XPhone
Quand il faut aller vite, le chemin le plus court est le meilleur ! C'est pourquoi nous avons un raccourci intelligent pour vous : les XPhone Service Packs.
Avec nos Service Packs, vous vous assurez des prestations de service exclusives directement auprès du support C4B.
Qu'il s'agisse de la configuration de nouvelles fonctionnalités ou de la résolution de problèmes : selon le Service Pack, vous pouvez demander un contingent annuel d'heures de 24, 60 ou 120 heures directement à notre équipe de service.
Déchargez votre informatique et assurez-vous une assistance fiable de la part du fabricant.
Combien de temps pouvons-nous les soutenir ?
Service Pack 24
24 heures / an
Du lundi au vendredi /
de 8h30 à 17h
Temps de réaction
- ticket standard : max. 2 jours ouvrables
- tickets urgents : max. 6 h
Service Pack 60
60 heures / an
Du lundi au vendredi /
de 8h30 à 17h
Temps de réaction
- ticket standard : max. 1 jour ouvrable
- tickets urgents : max. 4 h
Service Pack 120
120 heures / an
Du lundi au vendredi /
de 8h30 à 17h
Temps de réaction
- ticket standard : max. 1 jour ouvrable
- tickets urgents : max. 4 h
Prestations
- hotline exclusive du helpdesk : Lundi - Vendredi 08:30-17:00 heures
- conseil & conception
- installation & configuration
- mises à jour et mises à niveau
- gestion des utilisateurs
- support technique en cas de panne ou d'erreur
- mises à jour & mises à niveau du logiciel XPhone
- modifications de la configuration du serveur XPhone (Moves & Changes)
- modifications de configuration anynode SBC (Moves & Changes)
- mise en service de nouvelles fonctionnalités
- déménagements de serveurs XPhone (via Backup & Restore)
- configuration et modifications du Dashboard
- paramètres de numérotation Configuration spéciale
- dérangements et prestations de support pour le produit XPhone Connect & anynode
À distance ou sur place
- Toutes les prestations sont effectuées à distance de manière standard.
- Si les prestations sont fournies sur place, le temps de déplacement est déduit du contingent en tant que temps de travail et les frais et coûts de déplacement sont facturés conformément à la liste de prix actuelle.
Services non inclus
- configuration de systèmes tiers (pare-feu, système téléphonique, SQL Standard/Enterprise Server, MS Exchange, etc.)
- première mise en service du logiciel XPhone & anynode SBC
- formations ou initiations
- développement de Dashboard
Remarques
- Le système client avec modèle Up2Date/abonnement est une condition préalable.
- prolongation automatique de 12 mois
- préavis de résiliation 1 mois avant la fin de la durée
- Les tickets urgents sont facturés/facturés avec une majoration de temps supplémentaire de 25%.
- Les quotas d'heures non utilisées expirent à la fin de la période de facturation (12 mois).