« Le déploiement logiciel s’est déroulé sans accroc, et l’intégration à Outlook a parfaitement fonctionné. XPhone est devenu un outil très précieux pour la banque ! »
Avec des produits nécessitant beaucoup de conseil comme la planification financière ou les valeurs mobilières, deux éléments sont essentiels : la rapidité de réaction et un contact client personnalisé. Pour la Basellandschaftliche Kantonalbank, cela signifie : les informations doivent être disponibles à tout moment, quel que soit le système ou le service concerné.
Grâce au logiciel de communications unifiées XPhone Connect, la banque a trouvé une solution qui accélère sensiblement les processus de communication internes et externes et qui apporte plus de transparence dans les échanges avec les clients, partenaires et collègues.
Améliorer le service client grâce aux UC
Active dans la région économique de Bâle, la Basellandschaftliche Kantonalbank se concentre sur la clientèle privée, la gestion de patrimoine et les entreprises. Un dense réseau de 23 agences garantit un suivi complet des clients. Dans ce contexte, l’importance d’un service irréprochable est évidente. L’améliorer en permanence fait partie des objectifs stratégiques de la banque.
La modernisation de l’infrastructure téléphonique existante devait permettre de relever ce défi. La mission fut confiée à Swisscom, leader suisse des solutions de télécommunication, qui prit en charge l’ensemble du projet – du conseil à l’installation et la configuration jusqu’à la mise en service.
Objectif : équiper environ 1000 collaborateurs avec des fonctions UC pour simplifier la gestion des appels et réduire les temps de réponse aux demandes des clients. La solution devait également regrouper des fonctionnalités auparavant assurées par d’autres outils, dans une logique de réduction des coûts. Pour garantir une adoption rapide par les employés, une intégration fluide à Microsoft Outlook était indispensable.
Intégration Outlook : communication directement dans le calendrier
Avec XPhone Connect, Outlook est devenu la plateforme de communication centrale. Les appels, les chats et les conférences peuvent être lancés directement depuis l’interface familière. La synchronisation automatique du calendrier assure une mise à jour permanente des disponibilités et des rendez-vous. Résultat : des processus simplifiés et une interaction optimale entre planification et communication.
Gestion de présence : transparence en temps réel
Le système de présence moderne de XPhone permet de voir à tout moment si un collègue est disponible, en réunion ou ne souhaite pas être dérangé. Grâce à la synchronisation automatique avec le calendrier Outlook, le statut se met à jour sans intervention manuelle. Les réunions planifiées dans Teams ou Zoom sont également reconnues, ce qui permet de rediriger les appels intelligemment. Cela crée de la transparence et fait gagner un temps précieux à tous.
CTI et softphone : une nouvelle approche de la téléphonie
Grâce aux fonctions CTI, les collaborateurs gèrent toute leur téléphonie directement sur leur PC. Un simple clic suffit pour lancer, transférer ou mettre un appel en attente. Le softphone intégré remplace le téléphone de bureau classique et, combiné à la fonction AnyDevice, permet une utilisation flexible – au bureau, en télétravail ou en déplacement. Les collaborateurs de la banque sont ainsi plus mobiles et efficaces que jamais.
