Chez CARBO Kohlensäurewerke GmbH, un appel sur quatre se perdait. La prise de commandes par téléphone n’était plus gérable. Tout a changé lorsque l’entreprise est passée à la gestion de hotline avec XPhone Connect.
« Au fil des années, nous avons considérablement augmenté notre base de clients », se souvient Christian Dreeser, responsable informatique chez CARBO Kohlensäure GmbH. « Ce qui était une vraie réussite pour l’entreprise est vite devenu une épée de Damoclès pour la gestion des commandes : un appel sur quatre se perdait. Dans cette organisation, la prise de commandes par téléphone n’était plus viable. »
Les solutions de centre d’appels classiques ont été évaluées, mais elles se sont révélées trop coûteuses, surdimensionnées et impossibles à intégrer. CARBO a choisi à la place TeamDesk, la solution de gestion de hotlines intégrée à XPhone Connect. Téléphonie, chat, partage d’écran et hotline – tout est regroupé dans un seul client.
Un avantage décisif : les hotlines fonctionnent désormais de manière fluide sur plusieurs sites. Grâce à l’intégration de la Telekom Cloud-PBX et du système Unify, XPhone a permis de mettre en place des hotlines sur les 14 sites du groupe.
CARBO a également déployé le softphone de l’application mobile XPhone afin de remplacer tous les téléphones DECT. Aujourd’hui, les collaborateurs communiquent de façon flexible sur le site de production via WLAN ou réseau mobile.
« En matière d’accessibilité, TeamDesk a été pour nous un vrai bond en avant. Plus aucun appel n’est perdu. Les hotlines et la communication interne fonctionnent désormais à 100 % sans accroc – même en télétravail. »
