Avec 30 sites et un paysage télécom très hétérogène, FAMO devait relever le défi de garantir durablement l’accessibilité et l’efficacité. XPhone Connect regroupe tous les systèmes dans une solution unique, permet le travail mobile et optimise la gestion des hotlines avec TeamDesk. Résultat : une communication flexible, des collaborateurs satisfaits et un service client qui met rapidement les appelants en relation avec le bon interlocuteur.
Pourquoi FAMO a choisi XPhone Connect
Pour une entreprise de gros comme FAMO, l’accessibilité est une nécessité économique. La satisfaction des clients repose avant tout sur un principe : joindre la bonne personne, à tout moment et partout – peu importe où se trouvent les collaborateurs ou la complexité de l’infrastructure téléphonique. Avec XPhone Connect, FAMO a trouvé une solution capable de répondre à ces exigences dans un environnement de travail moderne et flexible.
Le défi : un paysage télécom hétérogène & de nombreux sites
Grossiste en matériel électrique et sanitaire, FAMO emploie environ 570 collaborateurs répartis sur 30 sites dans le nord et l’ouest de l’Allemagne. Les fusions et l’évolution de la structure ont abouti à un environnement télécom fragmenté, avec différentes installations utilisées selon les sites. L’intégration de tous ces systèmes était une exigence clé. XPhone Connect a relevé le défi : toutes les agences et leurs systèmes PBX ont été réunis dans une seule plateforme de communication. Peu importe le système en place localement – XPhone Connect les intègre de manière fluide et garantit une accessibilité constante.
Flexibilité dans le monde du travail moderne
Au-delà de l’intégration technique, la flexibilité était également essentielle pour FAMO. Le mode de travail a profondément changé ces dernières années. De plus en plus de collaborateurs travaillent à distance – au bureau à domicile ou en déplacement. Dans le commerce de gros, où les demandes des clients exigent une réponse rapide et flexible, une solution de communication dynamique est indispensable. Grâce au softphone de XPhone Connect, les collaborateurs de FAMO peuvent accéder au système téléphonique de n’importe où et appeler sous leur numéro professionnel. Une mobilité totale, sans compromettre l’accessibilité.
Gestion des hotlines pour un service client optimal
Autre enjeu central pour FAMO : la gestion des hotlines. Avec plus de 233 utilisateurs de TeamDesk, l’efficacité du service client s’est nettement améliorée. Plutôt que d’adopter une solution de centre de contacts complexe, FAMO a délibérément choisi TeamDesk. Pourquoi ? Parce qu’elle est légère, simple à utiliser pour les administrateurs IT comme pour les utilisateurs, et directement intégrée au client UC de XPhone Connect. Téléphonie, chat professionnel et gestion de présence interagissent ainsi parfaitement.
