Pour faire tourner le plus grand aéroport d’Allemagne, tout doit fonctionner comme une horloge – et cela passe par une communication sans faille. C’est pourquoi Fraport AG a choisi XPhone Connect.
Avec près de 70 millions de passagers et plus de 2 millions de tonnes de fret chaque année, l’aéroport de Francfort relève chaque jour un défi logistique et organisationnel colossal. Pour le maîtriser, une communication fluide est essentielle.
Depuis 2017, l’exploitant du plus grand aéroport d’Allemagne mise sur la solution de communications unifiées XPhone Connect. « XPhone a apporté un incroyable gain de confort à nos collaborateurs », explique Stefan Weckbecker, Consultant Produits Télécom chez Fraport AG. « Toute la téléphonie se pilote désormais en un clic. L’utilisation directe du téléphone de bureau est devenue pratiquement superflue. »
Un atout pour tous les employés
XPhone Connect regroupe tous les contacts – qu’ils proviennent de l’annuaire central de Fraport ou des dossiers Outlook personnels – et les rend accessibles via une recherche en texte libre. Dès la première sonnerie, le nom de l’appelant s’affiche. Plus besoin de recherches fastidieuses ni de questions répétées. Qu’il s’agisse de CTI, de journal d’appels ou de chat : « Avec la large palette de fonctionnalités, chacun y trouve quelque chose qui facilite son travail quotidien », souligne Weckbecker.
Exemple du Team Panel : il offre une vue d’ensemble immédiate de la disponibilité des collègues. Chaque utilisateur choisit quels contacts afficher. Les appels peuvent être lancés ou transférés en un clic – un gain de temps considérable, surtout pour les services de secrétariat.
D’autres fonctionnalités comme le partage d’écran ou AnyDevice sont actuellement testées par l’IT pour un futur déploiement : « Avec AnyDevice, n’importe quel téléphone peut être piloté via le Connect Client – un soutien optimal pour le télétravail. Je suis convaincu que cette fonctionnalité plaira beaucoup à nos collègues. »
L’indépendance comme avantage stratégique
Mais ce ne sont pas seulement les fonctions qui ont motivé le choix : « XPhone Connect peut être utilisé indépendamment du PBX et des terminaux. Cela nous apporte la flexibilité nécessaire – notamment en matière d’investissements futurs », insiste Weckbecker.
Une configuration bien plus simple que d’autres solutions
La simplicité d’administration et la qualité du support ont également joué un rôle clé. « L’administration est extrêmement bien pensée. La création de nouveaux utilisateurs peut être pratiquement entièrement automatisée. Les autres solutions exigent beaucoup plus d’efforts de configuration : XPhone nous a convaincus sur toute la ligne ! »
« Et surtout, nous savons qu’en tant que client nous sommes pris au sérieux chez C4B – et que nos besoins sont toujours écoutés. Ce partenariat exceptionnellement étroit est quelque chose que nous souhaitons poursuivre le plus longtemps possible. »
