Aujourd’hui, la communication doit avant tout être simple. C’est précisément ce qu’exigeait SCHMOLZ + BICKENBACH Stahlcenter AG. Ce négociant suisse en acier a choisi XPhone Connect pour unifier tous ses canaux de communication – et les intégrer de manière étroite avec SAP.
Le défi : obtenir rapidement les informations lors des échanges clients
Pour Marco Muggli, responsable informatique, la priorité était claire : « SAP est notre application centrale pour le travail quotidien. Il était donc indispensable que notre solution de téléphonie s’y connecte directement. »
Avant XPhone, un appel client signifiait souvent : demander le nom et le numéro du client, chercher en parallèle dans SAP… et perdre un temps précieux.
La solution : toutes les informations en un coup d’œil, dès l’appel
Aujourd’hui, la situation est toute différente. Lorsqu’un contact enregistré dans SAP appelle, les collaborateurs voient immédiatement son nom, son entreprise et son numéro client dans le tableau de bord XPhone. D’un simple clic, ils accèdent directement à la fiche client dans SAP. Résultat : moins de recherches, des processus accélérés et une expérience nettement plus professionnelle pour l’appelant.
L’efficacité au service de l’équipe : présence et collaboration
Les avantages se ressentent aussi en interne. Dans le Team-Panel, chacun voit en temps réel si un collègue est disponible, en réunion ou déjà en ligne. Plutôt que de composer plusieurs fois en vain, les collaborateurs peuvent envoyer un message instantané ou transférer directement l’appel. Comme le souligne Muggli : « Cela fait gagner du temps et de la sérénité – et rend la collaboration beaucoup plus fluide. »
Travailler avec flexibilité au bureau comme à domicile
Au bureau, en télétravail ou en déplacement : grâce à AnyDevice et au softphone, tout téléphone devient un terminal XPhone. À l’extérieur, seule la ligne professionnelle s’affiche – garantissant à la fois professionnalisme et protection des données.
Le résultat : des processus plus rapides, moins d’efforts
« XPhone nous offre une interface intuitive et claire, et nous fait gagner énormément de temps chaque jour », résume Muggli. « Sans XPhone, nous perdrions encore de précieuses minutes à chercher ou à transférer des appels. Aujourd’hui, notre communication est fluide – et nous ne voudrions plus nous en passer. »
