Entre crise énergétique, obligation de service public et défis structurels, le service informatique de Stadtwerke Saarbrücken se concentre sur trois priorités : garantir la disponibilité, permettre le travail mobile et réduire les coûts.
« Nous sommes depuis toujours un opérateur d’infrastructures critiques, explique Sebastian Guthörl, qui travaille depuis 20 ans dans l’informatique de Stadtwerke Saarbrücken. Pour nous, la disponibilité permanente est la priorité absolue – surtout en cas d’incident. »
Pour assurer cette disponibilité à tout moment, l’entreprise de services publics s’appuie sur la solution de communications unifiées XPhone Connect.
Grâce à la gestion intégrée des hotlines, les appels sont acheminés directement vers les bonnes équipes. Les agents de la hotline peuvent travailler avec n’importe quel terminal et se connecter même en télétravail. « Travail mobile et disponibilité ne sont plus une contradiction », souligne Guthörl.
« XPhone simplifie les choses car le client est très intuitif et ne nécessite aucune formation. Je dois dire que nos collaborateurs ne veulent plus se passer de ce logiciel. »
