« Moins de coûts, plus de flexibilité, un meilleur service : pour nous, XPhone est un atout à tous points de vue. »
En tant que prestataire de services pour le transport routier européen, Tirolia Spedition est synonyme de rapidité et de fiabilité. Pour fournir le service attendu par ses clients, l’entreprise mise sur une solution de communication moderne et une infrastructure IT hautement flexible.
« Nos collaborateurs accèdent à un serveur terminal via un client All in One », explique Michael Lukasser, directeur général de Tirolia. « Cette structure nous garantit une sécurité de fonctionnement maximale et une flexibilité totale, avec un minimum de maintenance. »
Utilisateurs du softphone dès la première heure
Pour exploiter pleinement cette flexibilité, il manquait encore un élément décisif : « Nous avons longtemps cherché un softphone compatible avec notre infrastructure », raconte Lukasser. « Quand nous avons appris que C4B lançait un softphone sur le marché, nous n’avons pas hésité. »
Client XPhone de la première heure – l’entreprise utilise la solution UC depuis l’an 2000 – Tirolia fait également partie des premiers utilisateurs du softphone. Les téléphones matériels appartiennent depuis au passé. Aujourd’hui, les quelque 70 employés de la société n’utilisent plus que le softphone pour leurs appels. Le système téléphonique ne sert plus que de passerelle.
Et le volume d’appels est considérable pour ce prestataire de transport : « Dans notre service client, 60 collaborateurs travaillent. Rien que là, nous traitons 4 000 à 5 000 appels par jour, représentant environ 100 heures de communication. »
Flexibilité totale dans les processus opérationnels
Pour Lukasser, les avantages sont évidents : « Nous économisons sur le matériel téléphonique et, surtout, nous profitons d’une flexibilité totale dans nos processus opérationnels.
Chaque collaborateur peut littéralement travailler de n’importe où. Il a toujours accès à tous les contacts, toutes les données et toutes les fonctions. Pour le client, il n’y a absolument aucune différence que le collaborateur soit sur site ou par exemple en télétravail. »
Afin d’optimiser le service client et de simplifier les processus, Tirolia utilise également une autre fonctionnalité de XPhone : le Dashboard. Grâce à son service d’annuaire, XPhone Connect est directement relié à la solution logistique – le cœur de l’IT de Tirolia.
Les données clients centrales du système apparaissent directement pendant l’appel : l’employé voit non seulement la catégorie et le numéro de client, mais aussi si celui-ci utilise déjà le service en ligne de Tirolia. Si nécessaire, il peut transmettre directement les identifiants d’accès. « Moins de coûts, plus de flexibilité, un meilleur service : pour nous, XPhone est un atout à tous points de vue. »
