Téléphonie adaptée au travail hybride

En France, il n’existe actuellement aucune loi générale qui oblige les employeurs à proposer le télétravail ou le travail hybride. Le recours au télétravail repose sur un accord collectif, une charte élaborée par l’employeur (après avis du CSE) ou un accord individuel. Mais la pression économique et sociale se fait de plus en plus sentir. De nombreuses études montrent que le télétravail et le travail hybride augmentent la satisfaction et la productivité des salariés. Et pour rester attractifs, les employeurs doivent repenser l’obligation de présence au bureau. Les jeunes générations, notamment la génération Z, choisissent déjà leur futur employeur en fonction de critères comme la confiance, l’autonomie et la culture du travail. Pour elles, la flexibilité n’est plus une option : c’est une condition essentielle dans la recherche d’emploi.

Selon les missions des collaborateurs, il est recommandé de disposer d’un débit descendant d’au moins 50 Mbit/s et d’un débit montant de 10 Mbit/s. Cela garantit le bon fonctionnement de la téléphonie sur Internet, de la messagerie vocale et du partage d’écran. Pour ce dernier en particulier, le débit montant ne doit pas être trop faible : 1 Mbit/s ne suffit plus aujourd’hui.

Les données de contact sont au cœur de toute communication. Un accès simple et direct permet de gagner du temps et d’éviter bien des frustrations au quotidien. XPhone propose un service d'annuaire qui regroupe les contacts provenant de différentes sources, comme Outlook, les systèmes ERP ou CRM, et les rend disponibles via une recherche en texte libre.

Contrairement aux solutions cloud classiques, toutes les données sont stockées exclusivement sur votre propre serveur. Les collaborateurs peuvent ainsi accéder aux contacts depuis n’importe où – y compris via l'application – tout en étant protégés contre tout accès non autorisé.

Un PC, un casque et une connexion Internet suffisent pour gérer tous vos appels depuis le télétravail – avec une qualité audio HD. Grâce au logiciel de téléphonie XPhone Connect, vous disposez d’un softphone et de toutes les fonctionnalités de téléphonie, sans avoir besoin d’un téléphone matériel. Peu importe où vous vous trouvez – au bureau, en télétravail ou à l’hôtel – vous êtes toujours joignable sous votre numéro de bureau. Et votre interlocuteur ne voit que ce numéro. Même si vos collaborateurs partagent un poste de travail et se rendent au bureau en alternance, ils restent joignables sous leur numéro fixe grâce au softphone – indépendamment du bureau occupé.

Le Softphone XPhone Connect peut être utilisé avec presque tous les terminaux. Un aperçu des casques compatibles est disponible ici : casques compatibles.

Réponse claire : non. XPhone vous offre même deux possibilités de téléphoner sans casque :

• Vous configurez une ligne fixe privée comme terminal dans XPhone – nous appelons cette fonction AnyDevice. Cela fonctionne sans afficher votre numéro privé et sans frais supplémentaires. Votre interlocuteur voit toujours votre numéro professionnel (numéro unique). Les frais d’appel sont automatiquement pris en charge par l’entreprise. Vous pouvez ainsi piloter n’importe quel téléphone matériel dans le monde avec XPhone.
• Vous utilisez le softphone dans l'application XPhone. Vous disposez alors de toutes les fonctions CTI en mobilité, comme la mise en attente, le transfert ou l’interruption d’appel.

Que ce soit avec le softphone mobile ou avec AnyDevice, un poste de travail distant peut être mis en place en quelques secondes et à moindre coût – sans investissement supplémentaire dans une infrastructure onéreuse.

Que les collaborateurs passent leurs appels depuis la maison et gèrent leur journée à distance est aujourd’hui presque une évidence. La véritable valeur ajoutée, c’est de pouvoir piloter des hotlines complexes et des numéros de groupe de manière décentralisée. C’est exactement ce que permet TeamDesk, l’outil XPhone dédié. Avec cette fonctionnalité, vous pouvez constituer des équipes au-delà des sites et indépendamment de la PBX : créez autant de hotlines que nécessaire et définissez pour chacune des stratégies de distribution, des horaires, des seuils et des temps de post-traitement. Les collaborateurs en charge d’une hotline peuvent, comme tous les utilisateurs XPhone, travailler de manière totalement indépendante du lieu grâce au softphone ou à la fonction AnyDevice.

Quand un simple coup d’œil au bureau d’à côté ne suffit plus à savoir si un collègue est occupé ou libre, il faut un outil qui rende ce statut visible. C’est précisément le rôle de la gestion de présence de XPhone Connect. Que vous souhaitiez transférer un appel ou obtenir un retour rapide : l’interface claire de gestion de présence vous permet de voir en un coup d’œil quels collègues sont disponibles, en réunion, en communication ou ont activé un renvoi d’appel. La synchronisation automatique avec le calendrier maintient le statut à jour, que vous pouvez aussi modifier manuellement – y compris en déplacement via l’application mobile. 

Dans la vue d'équipe , vous pouvez regrouper librement les collègues avec lesquels vous collaborez le plus étroitement. Un regard suffit alors pour savoir si un appel vaut la peine ou si un chat ou un e-mail est plus adapté. Et si vous attendez le retour d’un collègue absent, vous pouvez activer la fonction « Notification de disponibilité » pour être informé dès qu’il est à nouveau joignable.

Qu’il s’agisse de retrouver un fichier, de résoudre un problème technique ou de comprendre l’utilisation d’un logiciel : au bureau, une simple question à un collègue suffit souvent. Mais quand les collaborateurs sont répartis dans toute la ville en télétravail, la situation se complique. Pour renforcer le travail d’équipe et encourager l’entraide, il existe heureusement des outils adaptés à la collaboration virtuelle. Le chat professionnel joue un rôle essentiel : chaque équipe devrait l’ouvrir dès le matin pour échanger des informations générales ou simplement se souhaiter une bonne journée. Des fonctionnalités comme le partage d'écran remplacent le coup d’œil par-dessus l’épaule et permettent d’aider rapidement un collègue. Avec les fonctions de réunion en ligne, l’équipe peut se réunir, discuter et échanger autour d’une présentation comme à l’accoutumée.

Quand Microsoft Teams et la téléphonie ne sont pas synchronisés, le téléphone peut sonner en plein milieu d’une visioconférence. XPhone apporte une solution : grâce à une synchronisation bidirectionnelle de la téléphonie et de la présence avec Microsoft Teams, chaque client reconnaît quand l’autre est en communication. Ainsi, les appels entrants peuvent être automatiquement redirigés vers la messagerie vocale ou vers un collègue pendant une réunion Teams. Et inversement, aucun appel Teams ne perturbe l’utilisateur lorsqu’il est déjà en ligne via XPhone.